Encontrar el mensaje de error «No se pudo conectar la llamada» en Teams puede ser bastante molesto, sobre todo cuando estás casi seguro de que todo está configurado correctamente. Normalmente, no se trata de un problema de red ni de la aplicación en sí, sino de peculiaridades o permisos de la cuenta. Si has probado a llamar en el mismo dispositivo con una cuenta diferente y funciona correctamente, el problema está definitivamente relacionado con la configuración de tu cuenta. Podría estar relacionado con la licencia, la configuración de privacidad o las restricciones del tipo de cuenta. Esta guía te mostrará algunas soluciones sencillas que han funcionado para otros y que podrían ayudarte a recuperar la llamada.
Cómo solucionar el error «No pudimos conectar la llamada» en Teams
Comprueba si el problema está en las restricciones de la cuenta, no en la aplicación o la red.
Antes de empezar con soluciones complejas, comprueba que tu cuenta tenga las licencias correctas (como la de sistema telefónico o audioconferencia).A veces, si tu licencia no incluye llamadas salientes, verás este tipo de errores. Además, asegúrate de no llamar fuera de tu organización si tu configuración bloquea las llamadas externas. Si llamar con otra cuenta en el mismo equipo funciona correctamente, el error está definitivamente relacionado con tu perfil de usuario o configuración.
Envía un mensaje primero: es raro, pero ayuda.
Puede parecer una apuesta arriesgada, pero enviar un mensaje rápido a la persona antes de llamar puede establecer una sesión de comunicación. En algunas configuraciones, Teams necesita ese intercambio de mensajes inicial para autenticar y reconocer que ambos extremos están listos para las llamadas. En una máquina podría funcionar de inmediato, mientras que en otra podría ser necesario realizar este paso primero. Simplemente escribe un mensaje rápido e intenta llamar de nuevo; a veces, eso hace que la magia suceda.
Revisa tu configuración de privacidad en Teams
Este es un problema común. Teams tiene una función de privacidad predeterminada que restringe las llamadas entrantes solo a tus contactos. Si tu configuración sigue activada en «Tus contactos» y la persona a la que intentas llamar no está añadida ni ha aceptado tu solicitud, tu propia cuenta podría bloquear la llamada. Para solucionarlo, abre Teams, haz clic en el menú de tres puntos ( Más opciones ) y luego ve a Configuración. En la pestaña Privacidad, busca «Administrar quién puede llamarte» y cámbiala a «Cualquiera». De esta forma, es menos restrictivo y es más probable que te permita realizar esas llamadas.
Tenga en cuenta que, en algunas configuraciones, cambiar esta configuración requiere permisos de administrador. Si está desactivada, es posible que deba consultar con su administrador de TI. Además, confirme que ninguna política de la organización esté impidiendo estos cambios.
¿Estás mezclando cuentas personales y laborales? No es posible.
Este problema confunde a mucha gente. Microsoft Teams no está diseñado para conectar cuentas personales @outlook.com con cuentas corporativas o educativas. Son mundos separados con diferentes reglas de seguridad. Si intentas llamar a un amigo con su cuenta personal y tú usas una cuenta de trabajo, podría ser imposible debido a estas restricciones internas. La clave es entender que esto no es un error, sino una característica de cómo Teams gestiona la seguridad y la privacidad.
Utilice la solución alternativa del enlace de reunión: menos tradicional pero eficaz
Si las llamadas directas siguen fallando, crea una reunión de Teams y envía ese enlace. Una vez que alguien se une a una reunión como invitado, el audio y el video suelen funcionar correctamente, independientemente del tipo de cuenta. Simplemente ve a la pestaña «Reunión», haz clic en «Crear un enlace de reunión», compártelo e invita a la otra persona a unirse. Esto evita posibles restricciones de cuenta que bloqueen las llamadas directas.
Agregue contactos de antemano: es un paso que muchos pasan por alto
Puede parecer excesivo, pero si tu configuración de privacidad restringe quién puede llamarte, es fundamental que te agreguen como contacto primero. En Teams, ve a la pestaña Contactos o Personas, busca su correo electrónico o nombre y envía una solicitud de contacto. Por su parte, deben aceptarte. Una vez que ambas partes se reconocen como contactos, las llamadas suelen realizarse sin los bloqueos habituales.
Consejo: Ambas partes deberían agregarse mutuamente. De lo contrario, incluso después de agregarse, las llamadas podrían bloquearse si la configuración de la otra persona restringe las llamadas entrantes de contactos desconocidos.
Verifique su licencia: asegúrese de que su plan no lo esté frenando
Si todo lo anterior no solucionó el problema, la causa principal podría ser la licencia. A veces, tu licencia de Teams no admite llamadas externas o tiene limitaciones. Por ejemplo, los planes de pago por uso podrían funcionar solo dentro de tu organización o podrías no tener activados los permisos necesarios para llamadas salientes.
En este caso, su administrador de TI (o alguien con acceso al Centro de administración de Microsoft Teams) deberá verificar su plan de licencias. Deben consultarlo en el Centro de administración de Microsoft Teams, en la sección Usuarios, localizar su cuenta y revisar las licencias asignadas. Asegurarse de tener una licencia de Voz activa con capacidad para llamadas salientes suele solucionar el problema.
A veces, es tan sencillo como actualizar o añadir un paquete de Créditos de Comunicación para permitir llamadas externas. Sin eso, Teams puede ser bastante limitado y pueden aparecer errores como este. Solo un aviso, porque, por supuesto, Microsoft tiene que complicar las cosas más de lo necesario.
En definitiva, estas soluciones cubren la mayoría de los escenarios comunes. Si aún tiene problemas, quizás sea momento de que su administrador revise la configuración de la cuenta o las restricciones de las políticas.