Netflix es prácticamente el rey del mundo OTT ahora mismo, ¿verdad? Tiene una biblioteca enorme y el streaming suele funcionar bastante bien. Aun así, a veces los usuarios se encuentran con problemas que pueden ser muy molestos, como ese error de «Disculpe la interrupción» que aparece de repente. Si te encuentras con esto o simplemente quieres solucionarlo, esta guía te ayudará a descubrir qué está fallando y, con suerte, a que todo vuelva a la normalidad. Solucionarlo puede implicar borrar la caché, revisar tu conexión a internet o incluso actualizar la aplicación; no siempre es sencillo, y créeme, Windows o tu dispositivo pueden complicarlo más de lo necesario.
Cómo solucionar el error «Perdón por la interrupción» en Netflix
Comprobar el estado del servidor de Netflix
Este es un poco obvio, pero vale la pena mencionarlo. A veces, Netflix tiene problemas, y eso es lo que causa el error. Visita Downdetector : es una buena forma de comprobar rápidamente si los servidores de Netflix están caídos. Si el sitio muestra un aumento repentino en los informes, simplemente espera a que se calme. En algunas configuraciones, es como apagarlo y encenderlo de nuevo; solo la parte «apagada» espera a que los servidores vuelvan a funcionar. No esperes que Netflix funcione perfecto todo el tiempo, pero si es así, la paciencia es lo único que lo solucionará.
Asegúrese de que su velocidad de Internet sea estable
Nada arruina el streaming más rápido que un internet inestable. Netflix recomienda más de 15 Mbps si buscas 4K; si es menor, probablemente verás errores. Haz una prueba rápida en Speedtest.net o Fast.com. Si tu velocidad está por debajo del nivel recomendado o fluctúa mucho, probablemente ese sea el problema. A veces, tu wifi falla, o quizás tu red se ralentiza en horas punta. En cualquier caso, arreglar tu internet es el primer paso que a menudo se pasa por alto.
Comprueba si varios dispositivos están usando tu cuenta de Netflix
Este error puede ser problemático si comparten la cuenta o si alguien más ha iniciado sesión. Netflix tiene un límite de pantallas que se pueden ver a la vez: una en la versión básica, dos en la estándar y cuatro en la premium. Si tienes mucha gente en tu cuenta, podría aparecer este error porque Netflix no puede gestionar varias transmisiones. Cambiar la contraseña para expulsar a todos o pedirles que dejen de ver contenido por un rato suele solucionarlo. Un recordatorio: no olvides revocar el acceso si sospechas que alguien está acaparando tu cuenta sin preguntar.
Actualice su información de pago
Sí, parece que no tiene nada que ver, pero Netflix es bastante estricto con la información de facturación. Si tu suscripción caduca o tu información de pago está desactualizada, todo el servicio podría generar errores. Para comprobarlo o actualizarlo:
- Vaya a Netflix e inicie sesión.
- Haga clic en el icono de su perfil y luego seleccione Cuenta.
- Desplácese hacia abajo hasta Administrar información de pago.
- Asegúrate de que todos tus datos de pago sean correctos: número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y dirección de facturación. Si algo no te parece correcto, pulsa «Editar» y actualiza.
Desactivar VPN o Proxy
Si usas una VPN o un proxy, esto puede interferir con la detección regional de Netflix, lo que a veces provoca el error. Netflix es bastante bueno bloqueando ciertos proxies o, al menos, generando errores cuando detecta uno. Para solucionarlo, simplemente desconéctate de la VPN mientras ves contenido; no hay trucos. Y sí, eso significa desconectarte de tu aplicación VPN o desactivar cualquier configuración de proxy en tu red. Si usas un navegador, revisa tu adaptador de red o cliente VPN para ver si hay opciones para desactivarlo temporalmente. En algunas configuraciones, la IP de la VPN puede estar marcada, lo que puede causar interrupciones.
¿El contenido aún está disponible?
Si intentas ver algo que se ha eliminado o tiene restricciones geográficas, Netflix podría mostrar este error. Las licencias de contenido varían en todo el mundo, por lo que algunos títulos desaparecen o se bloquean según tu región. Si intentas acceder a contenido que ya no está disponible en tu país, a veces aparece el mensaje de error. No hay mucho que puedas hacer, salvo elegir otro programa o intentar cambiar tu VPN para ver si funciona. Ten en cuenta que Netflix también puede detectar y bloquear el tráfico de VPN.
Borrar la caché de la aplicación Netflix
A veces, una caché dañada puede arruinar tu streaming. En dispositivos Android, mantén pulsado el icono de la app de Netflix, pulsa Información de la app y ve a Almacenamiento > Borrar caché. En Windows, si ves contenido a través de la app, puedes eliminar los archivos de caché manualmente desde la carpeta de datos de la app, que suele estar en [nombre del archivo ].En smart TVs o dispositivos de streaming, desinstala y vuelve a instalar la app. Créeme, esto suele solucionar errores extraños que no desaparecen de otra forma.C:\Users\
Actualizar o reinstalar la aplicación de Netflix
Las versiones desactualizadas de la aplicación solo causan problemas. Comprueba si hay una actualización en tu tienda de aplicaciones (Google Play para Android, App Store para iOS).Si usas un televisor inteligente o un dispositivo de streaming, a veces es necesario reinstalar la aplicación por completo: elimínala y luego descarga la última versión de la tienda de aplicaciones. A veces, la actualización corrige errores como este, y es una forma rapidísima de solucionarlos.
Prueba la transmisión de Netflix a través del navegador
Si la aplicación es muy persistente, cambia a un navegador en tu PC o Mac. Usa Microsoft Edge o Firefox; evita Chrome si puedes, ya que a veces restringe la calidad del contenido o tiene problemas con el DRM. Simplemente inicia sesión en Netflix, elige tu programa y comprueba si funciona mejor. Es un poco raro, pero en algunas configuraciones, el navegador es más tolerante o menos propenso a generar errores.
Contactar con el soporte técnico de Netflix
Si ninguno de los consejos anteriores funcionó, probablemente sea momento de escalar el problema. Visita Ayuda de Netflix – Contáctanos. Allí puedes chatear o llamar. Explica el mensaje de error y las soluciones que ya has probado; quizás puedan ofrecerte una solución o escalar el problema más rápido. A veces, solo se trata de un problema del servidor que deben resolver.