Gestionar el error «Finalizamos la conexión porque no se cumplieron los requisitos mínimos de seguridad» (a veces registrado como «Sesión de Asistencia Rápida finalizada: no se cumplieron los requisitos mínimos de seguridad») puede ser bastante frustrante. Básicamente, se trata de una discrepancia entre la configuración de seguridad del sistema y lo que Microsoft espera ahora para la asistencia remota. Si has probado las soluciones obvias y sigue fallando o no se conecta, esta guía podría ayudarte a solucionarlo modificando la red, las políticas del sistema o la configuración de la aplicación.
La mayoría de las veces, este problema surge cuando la configuración de red (como una VPN o ciertos proxies) interfiere, o si el equipo utiliza protocolos obsoletos como TLS 1.0/1.1, en lugar de los más recientes TLS 1.2 o 1.3. En algunas configuraciones, las directivas de grupo antiguas o los archivos de configuración caducados también pueden ser la causa. Es un poco extraño, pero a veces basta con cambiar algunos ajustes o actualizar una aplicación remota.¿Qué se espera? Tras aplicar estas correcciones, Quick Assist debería poder establecer de nuevo una conexión segura y cifrada, para que el soporte remoto pueda funcionar correctamente.
Cómo solucionar errores de seguridad de Quick Assist en Windows
Comprobar el estado del servicio de Microsoft y los requisitos básicos
Antes de modificar la configuración, conviene asegurarse de que los servicios de Microsoft no estén caídos ni presenten problemas. A veces, el problema no es tuyo. Consulta el panel de estado de la versión de Windows o la página de estado del servicio para ver si hay interrupciones que puedan afectar a las funciones de asistencia remota.
- Asegúrate de que el reloj de tu PC esté correcto: configúralo en automático y verifica que la zona horaria sea la correcta. Porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo debido. Puedes hacerlo en Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora. Desactiva y vuelve a activar la opción «Ajustar hora automáticamente» para forzar la sincronización.
- Comprueba si puedes acceder a los servidores de asistencia remota de Microsoft: abre PowerShell ( Win + Xluego selecciona Windows PowerShell o Terminal) y ejecuta:
Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443. Deberías ver todas las líneas verdes; si no, algo en tu red lo está bloqueando.
Reparar o restablecer la Asistencia rápida en la configuración de Windows
Este paso ayuda a reparar archivos dañados de la aplicación o configuraciones incorrectas que pueden impedir que Quick Assist funcione correctamente. Es como darle un pequeño retoque a la aplicación.
- Busque Aplicaciones instaladas en la barra de búsqueda de Windows y abra la página de configuración.
- Encuentre Asistencia rápida en la lista.
- Haga clic en los tres puntos (…) junto a Asistencia rápida y luego seleccione Opciones avanzadas.
- En la nueva ventana, desplácese hasta la sección Restablecer y reparar.
- Haz clic en Reparar : esto intenta reparar cualquier componente dañado sin borrar tus datos. Espera a que termine y vuelve a intentar iniciar la Asistencia Rápida.
Si nada ha cambiado, es hora de restablecer. Esto borrará tu historial de conexión y contactos, pero podría solucionar problemas más graves.
- Regrese al menú Opciones avanzadas, presione Restablecer.
- Después del reinicio, abre Asistencia rápida; si el error persiste, continúa.
Deshabilitar o ajustar la configuración de VPN y proxy
Las VPN y los proxies a veces pueden interferir con los protocolos TLS seguros, especialmente si están configurados para enrutar el tráfico de forma diferente o imponer estándares de seguridad antiguos. Esta es una causa común si solo detectaste problemas cuando la VPN está activa. Desactivar la VPN antes de probar la Asistencia Rápida suele solucionar el problema.
- Desactive cualquier servicio VPN o proxy activo. Esto incluye clientes VPN integrados en Windows, aplicaciones VPN de terceros o proxies basados en navegador.
- Haga clic con el botón derecho en el menú Inicio, seleccione Ejecutar (o presione Win + R), luego escriba
ms-settings:network-proxypara saltar rápidamente a la configuración del proxy si es necesario. - Después de desactivar la VPN/proxy, busque y haga clic con el botón derecho en Asistencia rápida en el menú Inicio. Luego, seleccione Ejecutar como administrador. Esto a veces ayuda a eludir las restricciones de red y a acceder a los protocolos de seguridad necesarios. Si ahora se inicia correctamente, ¡genial!
Reinstalar Quick Assist desde Microsoft Store
Si la aplicación se instaló de forma extraña o los archivos se dañaron, reinstalarla puede ayudar a restaurarla a un estado limpio. Es especialmente útil si la aplicación se actualizó incorrectamente o si tu Windows funciona mal.
- Para desinstalar Quick Assist, vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busque Quick Assist y haga clic en Desinstalar.
- Abra Microsoft Store y busque Asistencia rápida.
- Haz clic en «Obtener » para reinstalarlo. Espera a que finalice el proceso y luego inícialo.
- Si está utilizando Windows 10 LTSC o Server (poco común), es posible que deba desinstalarlo mediante PowerShell:
Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII. QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage
Después de eso, vuelva a instalarlo desde la Tienda o use Add-AppxPackagecomandos para restaurar la aplicación.
Si nada de esto ayuda y el error persiste, comunicarse con el soporte técnico de Microsoft con detalles completos sobre su configuración podría ser la mejor solución.
Básicamente, estos pasos tienen como objetivo reforzar los protocolos de seguridad de su sistema, garantizar que no haya interferencias en la red y actualizar la aplicación, lo que le da a Quick Assist la mejor oportunidad de reconectarse de forma segura.