Lidiar con el error «No se pueden cargar los datos» al intentar cancelar una suscripción de Adobe es bastante frustrante, sobre todo porque aparece independientemente de si usas Photoshop, Lightroom o solo Creative Cloud. A veces, se debe a un fallo del servidor; otras veces, a que tu configuración de internet es un poco inestable. Por suerte, existen algunas soluciones que suelen solucionar este problema, pero te advertimos: no todas las soluciones están garantizadas, y algunas podrían funcionar en un PC y no en otro. Aun así, si te encuentras con problemas y quieres desesperadamente cancelar la suscripción, estos consejos merecen la pena.
Cómo solucionar el error «No se pueden cargar los datos» al cancelar una suscripción de Adobe
Comprobar el estado del servidor de Adobe
Esto es obvio, pero vale la pena mencionarlo. A veces, los servidores de Adobe tienen un mal día y eso provoca errores extraños como este.Visita la página de estado de Adobe para ver si hay interrupciones o mantenimiento en curso. Si hay un tiempo de inactividad, solo puedes esperar a que se acabe; con suerte, solo dura una hora aproximadamente. En algunas configuraciones, estas interrupciones causan retrasos, y volver a intentarlo más tarde soluciona el problema.
Cambiar de red o usar un dispositivo móvil
Tu conexión a internet podría ser la culpable. Es un poco raro, pero no imposible. Si tienes conexión por cable, prueba a desconectar y volver a conectar el wifi, o cambia de red, incluso al punto de acceso de tu teléfono. He visto que esta solución funciona a veces cuando la red fallaba o bloqueaba ciertas solicitudes. Además, es una forma rápida de descartar problemas de red local.
Desconectarse de los servicios VPN o proxy
Si usas una VPN, desactívala. Las VPN pueden ralentizar el sistema o interferir con las conexiones de los servidores regionales, y las comprobaciones de seguridad de Adobe podrían generar problemas con la IP modificada. Desactiva la VPN, actualiza el navegador y vuelve a intentarlo. Sinceramente, en una configuración funcionó inmediatamente después de desconectarse; en otra, me llevó un par de intentos.
Usar el modo incógnito/privado y borrar la caché
Aquí viene lo curioso: la caché o las cookies del navegador dañadas podrían ser la causa del problema. Prueba a abrir tu cuenta de Adobe en modo incógnito; esto deshabilita la mayoría de las extensiones y borra temporalmente los datos de la caché. Si eso te permite cancelar, entonces es hora de borrar la caché de tu navegador habitual (normalmente Ctrl + Mayús + Supr para un acceso rápido).Esto suele solucionar errores de carga inusuales que causan los navegadores persistentes.
Deshabilitar las extensiones del navegador
A veces, alguna extensión interfiere: bloqueadores de anuncios, bloqueadores de scripts o incluso una extensión de VPN. Desactiva todas las extensiones y vuelve a cargar la página de Adobe. Si el error desaparece, activa las extensiones una por una para encontrar la causa. Normalmente, desinstalar o actualizar la extensión problemática soluciona el problema. Recuerda volver a activar las extensiones necesarias después.
Pruebe con un navegador web diferente
Si Chrome te da problemas, cámbiate a Firefox, Edge o incluso Safari (si usas Mac).Cada navegador gestiona las cookies y los scripts de forma diferente, así que un borrón y cuenta nueva podría ser la solución. Antes de cambiar, haz una copia de seguridad de tus marcadores, contraseñas o extensiones si te importan, ya que algunos navegadores sincronizan esta información con la nube. Aun así, a veces, un fallo específico del navegador puede complicar la situación.
Desactivar antivirus/firewall temporalmente
Los firewalls o antivirus protegidos con contraseña pueden bloquear ciertas solicitudes web de Adobe, especialmente si son demasiado agresivos. Desactívelos temporalmente, vuelva a cargar el sitio de Adobe y compruebe si puede cancelar su suscripción. Si esto funcionó, agregue el sitio de Adobe a su lista de antivirus/excepciones para evitar tener que desactivar las protecciones en el futuro.
Utilice su dispositivo móvil
Otra prueba rápida: intenta iniciar sesión y cancelar la suscripción desde el navegador de tu teléfono. A veces, el entorno de escritorio se ve afectado por políticas del sistema o problemas del navegador, pero tu teléfono podría superar estos obstáculos. Si funciona en el móvil, puedes cancelar desde allí y ahorrarte molestias.
Comuníquese con el soporte de Adobe
Si ninguno de estos pasos funciona, contacta con el equipo de soporte de Adobe. Ellos cuentan con las herramientas y el acceso para solucionar problemas específicos de tu cuenta mejor que nosotros. A veces, el problema es específico de la cuenta o de Adobe, y solo ellos pueden solucionarlo. Prepárate para verificar tu identidad y los datos de tu cuenta; con suerte, te solucionarán el problema rápidamente.
Y eso es todo. La mayoría de las veces, una de estas soluciones soluciona el problema. A veces, solo hay que tener paciencia y esperar a que los servidores de Adobe vuelvan a estar disponibles. Pero no te rindas: estos errores tienen solución, aunque sea un poco tedioso de encontrar.
Resumen
- Primero verifique el estado del servidor de Adobe.
- Cambia de red o prueba datos móviles.
- Deshabilitar los servicios VPN o proxy.
- Utilice el modo incógnito y borre el caché del navegador.
- Deshabilite las extensiones del navegador una por una.
- Pruebe con un navegador diferente.
- Desactivar temporalmente el antivirus/firewall.
- Prueba en dispositivo móvil.
- Comuníquese con el soporte de Adobe si todo lo demás falla.
Resumen
Sinceramente, con estas cosas es cuestión de prueba y error. A menudo, es un problema del servidor que se soluciona solo, pero si no, modificar la configuración de red, la caché del navegador o las extensiones suele solucionar el problema. Al menos ahora tienes una larga lista de opciones para probar en lugar de darte cabezazos contra el teclado. Ojalá esto ayude a alguien a cancelar su suscripción sin perder la cordura.