¿ Te encuentras con el error «Algo salió mal.[1001]» en Microsoft 365? Sí, puede ser bastante frustrante, sobre todo si aparece repetidamente. Suele estar relacionado con problemas con el perfil de usuario, como corrupción o configuraciones incorrectas, pero a veces se deben a conflictos con las configuraciones de MFA o los entornos VDI. Además, si tienes el antivirus Trend Micro o herramientas de seguridad similares, podrían estar bloqueando o interfiriendo con el complemento AAD Broker sin querer. Es como si Windows tuviera que complicar todo más de lo necesario, pero no te preocupes, estos métodos suelen solucionar el problema. Sigue las instrucciones y comprueba cuál funciona.
Cómo solucionar el error «Algo salió mal.[1001]» en Microsoft 365
Método 1: Agregar exclusión de análisis en Trend Micro Antivirus (si está instalado)
Trend Micro a veces puede interferir con el complemento AAD Broker, esencial para iniciar sesión en Microsoft 365. Si el antivirus analiza o bloquea este componente, comienzan a aparecer errores como el 1001. Añadirlo a la lista de exclusiones suele ser la solución, ya que evita que el antivirus interfiera con el complemento durante el inicio de sesión.
- Abra Trend Micro Antivirus desde la bandeja del sistema (haga clic en su icono).
- Haga clic en el ícono del engranaje o vaya a Configuración.
- Seleccione Listas de excepciones en la barra lateral y presione Agregar.
- Haga clic en Explorar… y navegue hasta esta ruta; asegúrese de cambiar el nombre de usuario por su cuenta de usuario real:
C:\Users\Username\AppData\Local\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\ - Seleccione la carpeta y haga clic en Aceptar. Listo: le está diciendo a Trend Micro que no se preocupe por este directorio.
A veces, con solo hacer esto, el complemento vuelve a funcionar correctamente. En algunas configuraciones, puede que sea necesario reiniciar para que realmente surta efecto, pero vale la pena intentarlo porque es rápido y sencillo.
Método 2: Recrear el perfil de usuario
Si tu perfil de usuario se ha dañado o se ha estropeado con el tiempo, Microsoft 365 podría mostrarte errores. Crear un nuevo perfil básicamente restablece todos los datos específicos del usuario, lo que le da a Microsoft 365 un nuevo comienzo. Es como reiniciar tu perfil sin reinstalar todo.
- Vaya a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- En Otros usuarios, haga clic en Agregar otra persona a esta PC.
- Seleccionar No tengo la información de inicio de sesión de esta persona.
- Seleccione Agregar un usuario sin una cuenta Microsoft.
- Complete un nombre de usuario, establezca una contraseña y luego haga clic en Siguiente.
Inicia sesión en esta nueva cuenta y luego intenta iniciar sesión en Microsoft 365 de nuevo. A veces, un perfil nuevo soluciona el problema por completo. No sé por qué funciona, pero funciona, al menos en algunas configuraciones que he visto.
Método 3: Borrar las carpetas OneAuth e IdentityCache
Esto es un poco engañoso, pero si tus tokens de inicio de sesión o datos de autenticación están dañados, borrar estas carpetas elimina los datos incorrectos y obliga a Microsoft 365 a generar nuevos. Es como borrar la caché de un navegador, pero para la autenticación.
- Primero cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365 (obviamente, esto no se puede hacer con las aplicaciones abiertas).
- Presione Windows + R para abrir Ejecutar.
- Escribe
%localappdata%y pulsa Enter. - Vaya a la carpeta Microsoft.
- Busque las carpetas OneAuth y IdentityCache.
- Haga clic derecho en cada uno y seleccione Cortar.
- Pégalos en tu escritorio (para que puedas restaurarlos si es necesario).
- Reinicie la PC: no estoy seguro de por qué, pero esto parece obligar a Windows y Microsoft 365 a reconstruir esos cachés desde cero.
Revisa Microsoft 365 y comprueba si esta vez solucionaste el error. Funciona en algunos equipos, no siempre en otros, pero vale la pena intentarlo porque es rápido y gratuito.
Método 4: Abra Microsoft 365 en modo seguro
A veces, los complementos de terceros o la configuración dañada impiden la autenticación de las aplicaciones. Abrir en modo seguro deshabilita todos los extras y solo carga los componentes principales. Si funciona en modo seguro, significa que algún complemento externo está causando problemas. Es fácil comprobarlo de esta manera.
- Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365.
- Presione Windows + Rpara abrir Ejecutar.
- Ejecute el comando correspondiente a la aplicación, como:
winword /safe(Palabra)excel /safe(Sobresalir)outlook /safe(Perspectiva)powerpnt /safe(PowerPoint)onenote /safe(OneNote)- Si se le solicita, haga clic en Aceptar para confirmar el Modo seguro.
- Inicia sesión y comprueba si la autenticación funciona. Si funciona, algo en el modo normal está fallando. Reinicia normalmente y comprueba si mejora.
Algunos juran que iniciar en modo seguro elimina temporalmente los complementos problemáticos, solucionando así los problemas de inicio de sesión. Porque, claro, Windows tiene que complicarlo tanto.
Estos intentos suelen cubrir las causas más comunes de ese molesto error, así que inténtalo. Si te ayudan, es un gran logro y podrás volver al trabajo. Si no, puede que necesites una solución de problemas más avanzada, pero bueno, es un buen comienzo.
Resumen
- Excluir la carpeta AAD Broker de los análisis antivirus
- Crea un nuevo perfil de usuario e intenta iniciar sesión nuevamente
- Limpiar cachés de inicio de sesión, como las carpetas OneAuth e IdentityCache
- Inicie Microsoft 365 en modo seguro para aislar los conflictos de complementos
Resumen
La mayoría de las veces, uno de estos trucos solucionará el error. No siempre, pero es mejor que darse de bruces. A veces, solo es cuestión de borrar datos antiguos o pedirle a tu antivirus que reduzca un poco su actividad. Ojalá esto ayude a alguien a ahorrarse unas horas o a evitar tener que llamar al soporte técnico.¡Mucha suerte y no olvides hacer una copia de seguridad de tus archivos importantes antes de complicarte demasiado!