El mensaje de error «657rx, 2148073494 Algo salió mal» aparece con bastante frecuencia cuando Windows detecta que la seguridad o la información de tu cuenta no funcionan correctamente. Normalmente, se debe a algún problema con los tokens de inicio de sesión, las credenciales almacenadas en caché o una discrepancia con el sistema de cuentas de tu organización (como Microsoft 365 o Azure AD ).Básicamente, Windows no puede verificar tu identidad correctamente, por lo que muestra este error. No sé por qué ocurre tan a menudo, pero es frustrante que todo el proceso de inicio de sesión siga fallando.
En la mayoría de los casos, solucionarlo implica restablecer la confianza de Windows en el dispositivo y borrar la información de inicio de sesión antigua o dañada. Esto, en cierto modo, restablece el protocolo de enlace entre el dispositivo y el sistema de cuentas, con la esperanza de solucionar los problemas de verificación. Así es como se soluciona: estos pasos han funcionado en varias configuraciones, pero en algunas máquinas, es posible que tengas que repetir uno o dos pasos o reiniciar un par de veces.
Cómo solucionar el error «Algo salió mal»
Método 1: Desconectar y volver a conectar su cuenta de trabajo o escuela
Esta es la solución más sencilla, ya que muchas veces el problema radica simplemente en tokens de autenticación corruptos o caducados almacenados localmente. Desconectar y volver a conectar restablece esos datos y borra la caché defectuosa. Básicamente, obliga a Windows a restablecer la confianza con el sistema de inicio de sesión de su organización.
Esto aplica si ves este error principalmente al intentar iniciar sesión o usar aplicaciones de la empresa que dependen de tu cuenta. Después de hacer esto, el proceso de inicio de sesión debería ser más fluido, siempre que no haya ningún otro problema.
- Presione Windows + I para abrir Configuración.
- Dirígete a Cuentas y busca Acceso al trabajo o a la escuela.
- Haz clic en tu cuenta; verás la opción » Desconectar». Hazlo para eliminar el enlace de la cuenta actual.
- Reinicie su PC (no es raro que un reinicio inicie de nuevo el proceso de inicio de sesión).
- Una vez reiniciado, vuelve a Configuración > Cuentas > Acceder al trabajo o a la escuela.
- Presione Conectar, luego ingrese sus datos de inicio de sesión nuevamente y siga las instrucciones.
Este método es útil porque borra los tokens antiguos, actualiza la confianza de tu dispositivo y hace que Windows reconozca tu cuenta como nueva. Por eso vale la pena probarlo primero; solo prepárate para volver a ingresar algunas credenciales.
Método 2: Borrar las credenciales almacenadas en caché en el Administrador de credenciales de Windows
Windows guarda las contraseñas y tokens en el Administrador de Credenciales, que a veces se corrompen o quedan obsoletos. Cuando esto sucede, el inicio de sesión se vuelve extraño y aparece ese error. Borrar estas credenciales puede darle a Windows un borrón y cuenta nueva y solucionar esos errores de verificación persistentes.
Esto es especialmente útil si ha cambiado recientemente su contraseña o las políticas de su organización.
- Presione Windows + S, escriba Credential Manager y presione Enter.
- Cambie a la pestaña Credenciales de Windows en la parte superior: allí es donde se encuentran las contraseñas almacenadas para las aplicaciones del sistema.
- Busca entradas etiquetadas como «MicrosoftAccount» o relacionadas con tu inicio de sesión. Haz clic en ellas y selecciona «Eliminar».
- Después de borrar las credenciales antiguas, reinicia tu PC. Esto obligará a Windows a solicitar una nueva información de inicio de sesión la próxima vez que inicies sesión.
Por qué es útil: Elimina los datos de inicio de sesión obsoletos o dañados, lo que garantiza que Windows no intente usar credenciales corruptas durante el proceso de verificación. Muchas veces, esto por sí solo puede solucionar el problema de «Algo salió mal».
Método 3: Eliminar y volver a registrar su dispositivo en Azure AD/Microsoft 365
Si los pasos anteriores no lo solucionaron, es posible que el registro de su dispositivo en Azure Active Directory o Microsoft 365 esté dañado. Los dispositivos pueden interferir si se registran varias veces, se bloquean o si su administrador de TI modificó recientemente las políticas. Esto puede afectar la autenticación completa, lo que genera ese error críptico.
Eliminar el dispositivo del portal de Azure AD y volver a agregarlo puede solucionar estos conflictos, especialmente si el problema se debe a una discrepancia en el registro del dispositivo o a información obsoleta. Tenga en cuenta que si esto no se soluciona después de volver a registrarlo, es momento de contactar con el soporte técnico de TI o de Microsoft; pueden investigar a fondo problemas de directorio o directivas que los usuarios normales no pueden ver.
Normalmente, esto se hace a través del portal de administración de dispositivos de la organización o mediante comandos de PowerShell, pero como esto puede ser complicado, algunas personas prefieren usar el portal de Azure directamente para cancelar el registro y volver a registrar el dispositivo.
Un punto a tener en cuenta: algunas configuraciones requieren derechos de administrador, y es mejor consultar con el equipo de TI antes de tomar medidas drásticas. Porque, claro, Windows a veces complica las cosas más de lo necesario.