Lidiar con el error «7q6ch» en Microsoft Office puede ser bastante molesto, especialmente durante la instalación o las actualizaciones. Suele indicar que algo falla con la activación, tal vez un conflicto con una versión anterior de Office o que la actualización se interrumpió a mitad de proceso. A veces, está relacionado con archivos del sistema dañados o problemas de red. Si su Office no se activa o actualiza correctamente, estas soluciones han ayudado a otros a superar ese problema. El objetivo es solucionar el problema subyacente que causa el bloqueo de la activación para que Office vuelva a funcionar correctamente.
Cómo solucionar el error 7q6ch en Office
Cambiar la conexión a Internet: a veces la solución más fácil funciona
Este error puede aparecer cuando Windows u Office tienen problemas para comunicarse con los servidores de Microsoft. Fallos de red, señales débiles o problemas de DNS pueden complicar la situación. Cambia a otra configuración de internet (como un punto de acceso móvil u otra red Wi-Fi) para ver si funciona. Es un poco extraño, pero en algunas configuraciones, una conexión diferente enruta el DNS o evita problemas de red local que bloquean la activación de Office. Al cambiar de red, es posible que Office intente volver a autenticarse o conectarse a los servidores; a veces, eso es todo. Ten en cuenta que, si usas una red de trabajo con firewalls restrictivos, puede que no funcione, pero vale la pena intentarlo.
Ejecute SFC y DISM para reparar archivos del sistema: repare archivos del núcleo de Windows dañados
Esta opción es popular porque los archivos de sistema dañados pueden interrumpir el proceso de activación, especialmente si Windows no tiene los archivos principales necesarios.»SFC» (Comprobador de archivos de sistema) analiza la instalación de Windows en busca de archivos dañados o faltantes e intenta repararlos automáticamente, mientras que «DISM» (Administración y mantenimiento de imágenes de implementación) repara la imagen de Windows. Ambas son herramientas de línea de comandos, por lo que deberá ejecutar el Símbolo del sistema como administrador.
- Presione Windows + R, escriba cmd, luego mantenga presionada la tecla Shift y presione Enter para iniciar el Símbolo del sistema con derechos de administrador.
- Ejecute estos comandos uno tras otro y prepárese para un proceso que podría tardar hasta 30 minutos:
sfc /scannowdism /online /cleanup-image /restorehealth- Una vez que ambos terminen, reinicie el equipo. A veces, en ciertas configuraciones, este paso soluciona problemas inusuales que causan el error. No sé por qué funciona, pero suele ser útil.
Agregue manualmente su cuenta de Microsoft: vuelva a sincronizar esa cuenta
Esto es útil si Office o Windows tienen problemas para sincronizar su cuenta Microsoft, lo que puede impedir que la activación se realice correctamente. Eliminar y volver a agregar la cuenta obliga a Windows a restablecer la conexión, lo que posiblemente solucione los problemas de inicio de sesión que afectan a Office.
- Presione Windows + S, escriba Correo electrónico y cuentas y abra la configuración.
- Busca tu cuenta de correo electrónico de Microsoft o una asociada, selecciónala y elige Eliminar. Es normal que tu cuenta no esté vinculada por un breve momento.
- Reinicie su PC: a veces, simplemente reiniciar borra las credenciales almacenadas en caché.
- Abra Correo electrónico y cuentas nuevamente, luego haga clic en Agregar una cuenta.
- Selecciona tu proveedor de correo electrónico (como Microsoft o Google) y sigue las instrucciones para volver a agregarlo. Esta nueva conexión suele solucionar los problemas de sincronización que causan errores de activación.
Iniciar Outlook en modo seguro: aislar problemas de complementos o configuraciones
Si solo Outlook muestra este error, el modo seguro puede ayudar a determinar si los complementos o las configuraciones personalizadas son la causa. Outlook en modo seguro deshabilita todas las extensiones de terceros y restablece algunas configuraciones, por lo que es una buena manera de comprobar si estos factores están causando problemas. Además, es una forma rápida de comprobar si los archivos principales de Outlook están bien.
- Presione Windows + R, escriba
outlook.exe /safey presione Enter. - Busque «Modo seguro» en el título y luego intente reproducir el problema.
- Si el error desaparece en Modo Seguro, probablemente se trate de un complemento o una configuración personalizada. Puedes deshabilitar los complementos: ve a Archivo > Opciones > Complementos, desactívalos todos y reinicia Outlook normalmente. Vuelve a habilitarlos uno por uno hasta que aparezca el problema.
- Si persiste, es posible que sus archivos de datos estén dañados, lo que podría requerir reparación o reconstrucción del perfil.
Cambiar el nombre de los cachés de autenticación: restablecer los archivos de caché de inicio de sesión
A veces, la corrupción de la caché de autenticación provoca errores de inicio de sesión o activación. Cambiar el nombre de las carpetas de caché obliga a Outlook y Office a crear nuevos datos de autenticación en el próximo inicio de sesión, lo que puede eliminar los ID bloqueados o los tokens dañados.
- Presione Windows + R, enter
%localappdata%y presione Enter. - Vaya a la carpeta Microsoft. Dentro, localice estas carpetas:
- OneAuth
- Caché de identidad
- Para cada carpeta:
- Haga clic derecho y seleccione Cambiar nombre
- Agregue .old al final del nombre (como “OneAuth.old”)
- Presione Enter para confirmar.
- Cierre todas las aplicaciones de Office y reinicie el equipo. El sistema regenerará nuevas versiones de estas carpetas, lo que ayuda a resolver problemas de autenticación que podrían bloquear los procesos de activación o inicio de sesión.
A veces, basta con una combinación de estas soluciones, o reiniciar el sistema podría ser la solución definitiva. Los errores de activación de Office, especialmente uno como 7q6ch, suelen ser persistentes, pero la mayoría de los problemas se pueden solucionar con un poco de paciencia y siguiendo los pasos adecuados.