El código de error 81 de Adobe, también llamado ErrorP81, aparece cuando se interrumpe el proceso de instalación o actualización de cualquier aplicación de Adobe en Creative Cloud. Normalmente, verá un mensaje como «Lo sentimos, la instalación falló» y el instalador se cierra antes de completarse. Es un poco frustrante, pero normalmente se debe a otros procesos de Adobe ejecutándose en segundo plano que interfieren con el instalador o a archivos dañados en la configuración de Creative Cloud.
Conocer las causas simplifica la solución. Estos procesos en segundo plano o archivos sobrantes pueden impedir que el instalador funcione correctamente. Por lo tanto, el objetivo principal es eliminar esos procesos y asegurarse de que todo esté limpio antes de volver a intentarlo.
Esto es lo que ha funcionado en el pasado: prueba estos pasos antes de rendirte. A veces, un simple reinicio o la finalización de un proceso bastan, pero otras veces se necesita una limpieza más invasiva. Abordaremos ambos casos.
Cómo solucionar el código de error 81 de Adobe en Windows y Mac
Cierre los procesos de Adobe y reinicie el sistema
Si el error aparece justo al iniciar una instalación, es probable que algunos procesos de Adobe sigan pendientes. Windows o Mac pueden ser un problema porque a veces estos procesos se ejecutan de forma oculta, y, por supuesto, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.
- Abra el Administrador de tareas en Windows presionando Ctrl + Shift + Esc. En Mac, use el Monitor de Actividad desde Aplicaciones > Utilidades.
- Dirígete a la pestaña Detalles en Windows (o busca procesos de Adobe en el Monitor de actividad).
- Busca cualquier proceso con «Adobe» o nombres relacionados. Haz clic derecho en él (o selecciónalo) y elige » Finalizar árbol de procesos» en Windows o «Salir del proceso» en Mac. Repite este proceso para cada proceso.
- En Windows, si ves varios procesos de Adobe pendientes, ciérralos todos. En Mac, cierra todos los procesos relacionados con Adobe que encuentres.
- ¿Listo? Reinicia el ordenador. Sí, suena básico, pero este paso puede solucionar muchos problemas.
- Intente ejecutar el instalador de nuevo una vez que el sistema se haya restaurado. Normalmente, esto soluciona los conflictos de procesos activos que provocan el error 81.
Este enfoque es útil porque facilita el proceso de instalación, eliminando la interferencia de las tareas en segundo plano de Adobe. A veces, basta con reiniciar: en una configuración funcionó de inmediato, en otra… no tanto.
Cambiar el nombre de la carpeta PDApp para eliminar los procesos en segundo plano
Este método es algo engañoso, pero efectivo. La carpeta PDApp, parte del Administrador de Aplicaciones de Adobe, ejecuta procesos en segundo plano durante las instalaciones o actualizaciones, y si algo se bloquea, puede causar el Error 81. Cambiar el nombre de esta carpeta engaña a esos procesos para que se detengan, lo que básicamente los obliga a reiniciarse de cero la próxima vez.
- Abra el Explorador de archivos (Windows) o el Finder en Mac.
- Dirígete a la ruta según tu sistema operativo:
- Windows de 64 bits:
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - Windows de 32 bits:
C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - Impermeable:
/Users/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows de 64 bits:
- Busca la carpeta PDApp, haz clic derecho y pulsa «Cambiar nombre». Cámbiala a PDApp-old o algo similar.
- Una vez renombrada, intente la instalación de nuevo. Dado que la carpeta original ha cambiado de nombre, los procesos en segundo plano relacionados con ella se detendrán, al menos temporalmente.
En algunos equipos, esto podría no funcionar de inmediato, pero vale la pena intentarlo. Obliga a Adobe a regenerar o reiniciar esos procesos al volver a intentarlo.
Utilice la herramienta Creative Cloud Cleaner para una limpieza profunda
Si lo anterior no lo soluciona, es probable que haya archivos sobrantes o componentes dañados que lo estén estropeando todo. Adobe ofrece una herramienta de limpieza dedicada a eliminar de forma segura todos los restos anteriores de Creative Cloud, lo cual es fundamental si has tenido varias instalaciones o actualizaciones fallidas que dejaron archivos dañados.
- Descargue la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool desde la página de ayuda oficial de Adobe. El archivo suele llamarse
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. - Haga clic derecho en el archivo descargado y seleccione Ejecutar como administrador, especialmente en Windows.
- Siga las instrucciones: cuando se le solicite el idioma, simplemente escriba E y presione Enter para inglés.
- Acepta los términos escribiendo Y. Si no te sientes cómodo borrando todo, puedes cancelar, pero ten cuidado, podría complicar el proceso de instalación.
- Seleccione Todo cuando se le solicite limpiar todas las aplicaciones y archivos de Adobe.
- Espere; esto puede tardar unos minutos. Cuando termine, presione Intro para cerrar la herramienta.
- Descarga la última versión de Creative Cloud. Ejecútala como administrador y sigue los pasos de configuración.
- Después de eso, intenta instalar o actualizar de nuevo. Si algún componente persistente causó el problema, esto debería eliminarlo.
A veces, si nada más funciona, este limpiador es lo máximo porque excava en profundidad, mucho más de lo que lo haría la eliminación manual de archivos.
Si estos pasos no solucionan el problema, probablemente sea momento de contactar con el soporte técnico de Adobe para proporcionar todos los detalles del error. Suelen ser muy útiles si puedes enviar registros o capturas de pantalla.