Der Umgang mit negativen Bewertungen auf Google My Business kann ziemlich frustrierend sein, besonders wenn manche Bewertungen offensichtlich gefälscht sind oder gegen die Google-Richtlinien verstoßen, sich aber einfach nicht entfernen lassen. Die Vorgehensweise ist nicht immer eindeutig, und Googles Prozess kann etwas undurchsichtig sein – manchmal werden Bewertungen zwar gemeldet, aber nicht entfernt, oder es scheint tagelang nichts zu passieren. Ziel dieses Artikels ist es, zu verstehen, wie man solche Bewertungen richtig meldet, was zu tun ist, wenn sie sich nicht entfernen lassen, und wie man die Kontrolle über seine Online-Reputation behält, ohne dabei die Nerven zu verlieren.
So entfernen Sie schlechte Bewertungen aus Google My Business
Falls Ihnen diese negative Bewertung Stress bereitet, finden Sie hier eine Übersicht praktischer Schritte, die Ihnen helfen können, das Problem zu lösen. Manchmal braucht es etwas Geduld, aber wenn Sie durchhalten, stehen die Chancen gut, dass Google die unangebrachte Bewertung schließlich überprüft und gegebenenfalls entfernt.
Überprüfung 1: Stellen Sie sicher, dass tatsächlich gegen Richtlinien verstoßen wird.
- Prüfen Sie zunächst genau, ob die Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt – Spam, beleidigende Sprache, Falschinformationen oder persönliche Angriffe sind die häufigsten Gründe. Handelt es sich lediglich um negatives Feedback, das nicht gegen die Regeln verstößt, wird Google wahrscheinlich nicht einschreiten.
- Es empfiehlt sich, einen Screenshot zu machen oder die Rezension zu speichern, falls Sie sie später benötigen. Sollte sie sich als Fälschung oder Spam herausstellen, kann Ihnen diese Dokumentation weiterhelfen.
Bei manchen Systemen funktioniert das Melden von Rezensionen, die offensichtlich unzulässig sind, gut, aber in anderen Fällen muss Google erst noch überzeugt werden. Denn natürlich muss Google es unnötig kompliziert machen.
Rezension 2: Melden Sie sich ordnungsgemäß in Ihrem Google My Business-Konto an
- Gehen Sie zu https://business.google.com/ und melden Sie sich in dem Konto an, das mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist.
- Gehen Sie direkt zum Abschnitt Bewertungen im Dashboard – dieser befindet sich normalerweise in der linken Seitenleiste.
- Überprüfen Sie unbedingt, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind, wenn Sie mehrere Konten oder Standorte verwalten.
Hier geschieht die ganze Magie – oder das Chaos, je nachdem, wie man es sieht.
Rezension 3: Rezension zur Entfernung melden
- Suchen Sie die Rezension, die Sie entfernen lassen möchten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü ( ⋮ ) daneben und wählen Sie dann „Als unangemessen melden“.
- Folgen Sie den Anweisungen. Wahrscheinlich müssen Sie einen Grund wie Spam, Fälschung oder unangemessene Sprache angeben. Seien Sie dabei ehrlich, das hilft Ihnen.
- Reichen Sie die Meldung ein. Manchmal geht es sofort, manchmal dauert es Tage. Behalten Sie Ihre E-Mails im Auge, um über Aktualisierungen von Google informiert zu bleiben.
Dieser Schritt hilft Google, Ihr Anliegen zu erkennen, aber erwarten Sie nicht, dass die Rezension über Nacht verschwindet.
Rezension 4: Wenden Sie sich an den Google-Support, falls es zu Problemen kommt.
- Wenn die Bewertung nach einigen Tagen oder einer Woche immer noch angezeigt wird, sollten Sie sich direkt an den Google-Support wenden. Gehen Sie dazu auf die Webseite des Google Business-Supports.
- Nutzen Sie die Chat-, E-Mail- oder Telefonoptionen – je nachdem, was in Ihrer Region verfügbar ist.
- Wenn Sie sich melden, fügen Sie Links/Screenshots der Bewertungen bei, erklären Sie, warum diese gegen die Richtlinien verstoßen, und bitten Sie höflich um Unterstützung bei der Überprüfung.
Einige Nutzer berichten, dass Bewertungen in manchen Fällen nach einer einzigen Anfrage entfernt werden, in anderen Fällen jedoch erst nach mehreren Nachfragen. Warum es manchmal funktioniert, ist unklar, aber Geduld könnte helfen.
Überprüfung 5: Weiterhin beobachten und professionell reagieren
- Schauen Sie regelmäßig vorbei – gemeldete Bewertungen können manchmal wochenlang bestehen bleiben, bevor sie entfernt werden, insbesondere wenn Google mehrere Meldungen prüft.
- Wenn die Bewertung zwar nicht gegen die Richtlinien verstößt, Sie aber trotzdem abwertet, sollten Sie höflich antworten. Das zeigt potenziellen Kunden, dass Sie professionell sind, selbst wenn Sie verärgert sind.
- Wenn Sie gefälschte Bewertungen von Mitbewerbern vermuten, sammeln Sie Beweise wie IP-Adressen oder Zeitangaben und melden Sie diese separat an Google.
Bei manchen Rechnern funktioniert es beim ersten Mal nicht, dann aber nach einem Neustart oder einigen weiteren Versuchen. Es ist nicht immer zuverlässig, aber Geduld zahlt sich manchmal aus.
Tipps für ein gesundes Bewertungsprofil
- Prüfen Sie immer genau, ob eine Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt, bevor Sie sie melden – verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit harmlosen negativen Bewertungen.
- Dokumentieren Sie Ihre Korrespondenz mit dem Google-Support, nur für den Fall, dass es zu einer rechtlichen oder ernsthaften Verhandlung kommt.
- Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen abzugeben – gleichen Sie so die negativen Bewertungen aus.
- Reagieren Sie schnell und professionell auf alle Bewertungen; manchmal kann eine gute Antwort die Negativität neutralisieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis eine beanstandete Bewertung entfernt wird?
Das kann variieren – manchmal nur ein paar Tage, manchmal aber auch bis zu zwei Wochen, insbesondere wenn Google stark ausgelastet ist oder der Fall komplex ist. Geduld ist hier entscheidend.
Kann eine Bewertung, die nicht gegen die Richtlinien verstößt, entfernt werden?
Nein. Solange die Google-Richtlinien nicht verletzt werden, wird der Beitrag in der Regel nicht entfernt – selbst wenn er negativ ist. Eine professionelle Reaktion ist meist die bessere Vorgehensweise.
Hilft es, auf eine Rezension zu antworten?
Absolut. Es signalisiert, dass man zuhört und das Feedback der Kunden ernst nimmt, was die Wahrnehmung zukünftiger Kunden grundlegend verändern kann.
Kann das mehrmalige Melden die Entfernung beschleunigen?
Nein. Mehrere Meldungen summieren sich nicht – melden Sie den Sachverhalt fairerweise nur einmal und warten Sie dann ab. Google prüft Anfragen, keine Forderungen.
Was, wenn ich glaube, die Rezension stammt von einem Konkurrenten?
Sammeln Sie alle verfügbaren Beweise und melden Sie verdächtige Bewertungen dem Google-Support. Dieser untersucht den Fall, wenn Grund zur Annahme besteht, dass die Bewertung böswillig oder gefälscht ist.
Zusammenfassung
- Prüfen Sie, ob die Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt.
- Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto unter https://business.google.com/ an.
- Melden Sie die problematische Bewertung.
- Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Google-Support.
- Behalte die Dinge im Auge und reagiere entsprechend.
Zusammenfassung
Die Verwaltung von Online-Bewertungen fühlt sich manchmal an wie ein Kampf gegen Windmühlen, aber mit etwas Geduld und der richtigen Herangehensweise ist es machbar. Nicht jede negative Bewertung ist Grund zur Sorge, aber die, die zu weit gehen, können gemeldet und idealerweise entfernt werden. Denken Sie daran: Es geht nicht nur darum, Negativität auszulöschen, sondern auch darum, einen vertrauenswürdigen Ruf aufzubauen. Es ist schon kurios – manchmal scheinen die schlechten Bewertungen gerade lange genug zu bleiben, um zu nerven, und dann verschwinden sie plötzlich wie von Zauberhand. Hoffentlich gilt das auch für andere, und es hilft, Ihr Profil trotz gelegentlicher Ausrutscher professionell wirken zu lassen.