Viele Nutzer berichten von einem seltsamen Problem: Beim Anmelden in ihren Office 365-Apps (wie Outlook, Teams, Word, Excel usw.) erscheint anstelle der gewohnten Anmeldemaske nur ein leerer weißer Bildschirm. Es öffnet sich kein Anmeldefenster, und es scheint, als ob das Konto eingefroren wäre. Manchmal tritt dieses Problem nach einer Passwortänderung oder einem Windows-Update auf und ist äußerst ärgerlich, da die Apps dadurch komplett blockiert werden. Die gute Nachricht: Es gibt einige Lösungsansätze, die den Anmeldevorgang möglicherweise wieder in Gang bringen, insbesondere wenn das Problem mit den Authentifizierungseinstellungen oder zwischengespeicherten Anmeldeinformationen zusammenhängt.
Diese Anleitung behandelt einige häufige Problemlösungen – vom Zurücksetzen von Einstellungen im Internet Explorer (ja, komisch, aber wahr) über das Bearbeiten von in Windows gespeicherten Anmeldeinformationen bis hin zum Anpassen einiger Registrierungseinstellungen – und stellt sicher, dass die moderne Authentifizierung korrekt eingerichtet ist. Das sind meist die Hauptursachen. Nach diesen Schritten sollte das Anmeldefenster idealerweise wieder angezeigt werden, sodass Sie sich nicht jedes Mal mit der Anwendung herumärgern müssen. Wichtig: Einige Lösungen erfordern Änderungen an Registrierungseinträgen. Gehen Sie daher vorsichtig vor. Für bestimmte Aktionen, insbesondere für Änderungen an der Registrierung oder PowerShell-Befehle, benötigen Sie möglicherweise Administratorrechte.
So beheben Sie das Problem mit dem leeren Anmeldebildschirm in Office 365-Apps
Versuchen Sie, die Sicherheitseinstellungen von Internet Explorer zurückzusetzen.
Auch wenn Sie den Internet Explorer nicht verwenden, greifen Office-Anwendungen für die Authentifizierung auf einige seiner Einstellungen zurück – etwas ungewöhnlich, aber wahr. Durch das Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen können Sie verbliebene Fehlkonfigurationen beseitigen, die möglicherweise dazu führen, dass das Anmeldefenster nicht angezeigt wird.Öffnen Sie dazu die Internetoptionen, wechseln Sie zur Registerkarte „Erweitert“ und klicken Sie auf „Zurücksetzen“. Wählen Sie unbedingt „ Persönliche Einstellungen löschen“ aus, bevor Sie bestätigen. Starten Sie anschließend Ihre Office-Anwendung neu und prüfen Sie, ob die Anmeldeaufforderung wie erwartet angezeigt wird. Auf manchen Rechnern werden dadurch der Cache geleert und ungewöhnliche Darstellungsfehler behoben.
Im Anmeldeinformationsmanager können gespeicherte Passwörter für Microsoft Office entfernt werden.
Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, verwendet Windows möglicherweise noch die alten, zwischengespeicherten Anmeldeinformationen. Dadurch wird Office verwirrt und fragt nicht mehr korrekt nach Ihren Anmeldeinformationen.Öffnen Sie die Systemsteuerung, gehen Sie zu Benutzerkonten und dann zum Anmeldeinformationsmanager. Wechseln Sie zu Windows-Anmeldeinformationen, suchen Sie alle Einträge, die mit „MicrosoftOffice“ oder Ähnlichem beginnen, und löschen Sie diese. Manchmal zwingt das Löschen dieser Einträge Office dazu, neue Anmeldeinformationen abzufragen, und das Problem mit dem leeren Bildschirm wird behoben. Warum das funktioniert, ist nicht genau bekannt, aber das Zurücksetzen der gespeicherten Anmeldeinformationen löst das Problem oft.
Moderne Authentifizierungseinstellungen in der Registrierung anpassen
Dieser Punkt ist etwas technischer, aber wenn die moderne Authentifizierung deaktiviert (oder falsch konfiguriert) ist, werden möglicherweise keine Anmeldeaufforderungen angezeigt. Unter Office 2016/2019 oder Office 365 sollten Sie normalerweise die Registrierungsschlüssel unter HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity überprüfen. Wenn der DWORD-Wert „EnableADAL “ auf 0 gesetzt ist, ist die moderne Authentifizierung deaktiviert. Um ihn zu erstellen oder zu ändern, führen Sie folgenden Befehl in PowerShell (mit Administratorrechten) aus:
reg add "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f
Dies zwingt Office dazu, auf die Basisauthentifizierung zurückzugreifen, wodurch manchmal seltsame Anmeldeaufforderungen umgangen werden.
Beachten Sie: Das Deaktivieren der modernen Authentifizierung durch Setzen von `EnableADAL=0` kann andere Probleme verursachen – beispielsweise endlose Passwortabfragen oder Anmeldeprobleme bei Teams. Nutzen Sie diese Option daher nur als kurzfristige Lösung, da sie langfristig möglicherweise nicht optimal ist. Microsoft drängt darauf, die Basisauthentifizierung vollständig zu deaktivieren. Daher kann das Deaktivieren dieser Option Probleme verursachen, sofern Sie damit nicht einverstanden sind.
Überprüfen Sie, ob das AAD Broker-Plugin installiert ist.
Diese UWP-App verwaltet die tokenbasierte Authentifizierung unter Windows und sorgt so für eine reibungslose Funktion der modernen Authentifizierung. Fehlt diese App, funktioniert die moderne Authentifizierung möglicherweise gar nicht. Führen Sie folgenden Befehl in PowerShell aus, um zu prüfen, ob die App installiert ist:
Get-AppxPackage Microsoft. AAD. BrokerPlugin | select Name, PackageFamilyName, InstallLocation, Status | fl
Falls die App nicht mehr verfügbar ist, können Sie sie wiederherstellen, indem Sie sie erneut registrieren:
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Bei manchen Systemen wird die App aufgrund von Bereinigungsskripten oder manueller Löschung entfernt. Sollte die App danach immer noch nicht angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise das APK-Paket direkt aus dem Microsoft Store oder einer anderen offiziellen Quelle herunterladen und anschließend manuell installieren.
Löschen Sie alle zwischengespeicherten Anmeldeinformationen und aktivieren Sie die moderne Authentifizierung erneut.
Manchmal kann das absichtliche Löschen alter, zwischengespeicherter Anmeldeinformationen dazu beitragen, dass Office die Anmeldeinformationen wieder korrekt anzeigt. Verwenden Sie den folgenden Befehl, um alle zwischengespeicherten Anmeldeinformationen aufzulisten:
cmdkey /list | ForEach-Object { if ($_ -like "*Target:*") { cmdkey /del:($_ -replace " ", "" -replace "Target:", "") } }
Das ist zwar etwas umständlich, entfernt aber die übrig gebliebenen Token, die möglicherweise die neue Anmeldung blockieren. Falls Sie EnableADAL zuvor deaktiviert haben, können Sie den entsprechenden Registrierungsschlüssel mit folgendem Befehl entfernen:
Remove-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableADAL
Dies sollte Office veranlassen, Ihre Authentifizierungsmethode neu zu bewerten und hoffentlich das Anmeldefenster wiederherzustellen.
Moderne Authentifizierung global in Office erzwingen
Microsoft empfiehlt die Verwendung der Registrierungseinstellung „ AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover=1“, um sicherzustellen, dass Office immer zuerst die moderne Authentifizierung versucht. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Office in einer Domänenumgebung bereitstellen. Sie können diese Einstellung per Gruppenrichtlinie festlegen oder manuell in der Registrierung unter HKCU\Software\Microsoft\Exchange hinzufügen. Dadurch wird die Anwendung gezwungen, OAuth-Token zu verwenden, anstatt auf die Standardauthentifizierung zurückzugreifen, wodurch Anmeldeprobleme im Laufe der Zeit minimiert werden.