Die Fehlermeldung „Anruf konnte nicht verbunden werden“ in Teams ist ziemlich ärgerlich, besonders wenn man sich sicher ist, dass alles korrekt eingerichtet ist. Meistens liegt es nicht an einem Netzwerkproblem oder einem Fehler in der App selbst, sondern eher an Kontoeinstellungen oder Berechtigungen. Wenn Sie Anrufe auf demselben Gerät mit einem anderen Konto getestet haben und diese einwandfrei funktionieren, hängt das Problem definitiv mit Ihren Kontoeinstellungen zusammen. Es könnte an Lizenzen, Datenschutzeinstellungen oder Einschränkungen des Kontotyps liegen. Dieser Leitfaden beschreibt einige einfache Lösungen, die anderen Nutzern geholfen haben und mit denen Sie den Anruf möglicherweise wieder starten können.
So beheben Sie den Fehler „Wir konnten die Anrufverbindung nicht herstellen“ in Teams
Prüfen Sie, ob das Problem an Kontobeschränkungen liegt und nicht an der App oder dem Netzwerk.
Bevor Sie komplizierte Lösungsansätze in Angriff nehmen, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Konto über die erforderlichen Lizenzen (z. B.für Telefonsysteme oder Audiokonferenzen) verfügt. Solche Fehler können auftreten, wenn Ihre Lizenz keine ausgehenden Anrufe beinhaltet. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie keine Anrufe außerhalb Ihrer Organisation tätigen, falls Ihre Einstellungen externe Anrufe blockieren. Wenn Anrufe mit einem anderen Konto auf demselben Gerät einwandfrei funktionieren, liegt der Fehler definitiv an Ihrem Benutzerprofil oder Ihren Einstellungen.
Schick zuerst eine Nachricht – es ist zwar seltsam, aber es hilft.
Das mag zunächst wie ein Schuss ins Blaue klingen, aber eine kurze Nachricht vor dem Anruf kann die Kommunikation herstellen. Bei manchen Systemen benötigt Teams diese erste Nachricht zur Authentifizierung und um zu erkennen, dass beide Seiten bereit für den Anruf sind. Auf einem Gerät funktioniert es möglicherweise sofort, auf einem anderen müssen Sie diesen Schritt eventuell zuerst ausführen. Schreiben Sie einfach eine kurze Nachricht und versuchen Sie es dann erneut – manchmal klappt es so.
Überprüfen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen in Teams
Das ist ein häufiger Fehler. Teams verfügt über eine standardmäßige Datenschutzfunktion, die eingehende Anrufe auf Ihre Kontakte beschränkt. Wenn Ihre Einstellung noch auf „Ihre Kontakte“ steht und die Person, die Sie anrufen möchten, nicht hinzugefügt wurde oder Ihre Anfrage nicht angenommen hat, kann Ihr eigenes Konto den Anruf blockieren. Um dies zu beheben, öffnen Sie Teams, klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü ( Weitere Optionen ) und gehen Sie dann zu Einstellungen. Suchen Sie unter dem Tab Datenschutz nach „Verwalten, wer Sie anrufen kann“ und ändern Sie die Einstellung auf „Jeder“. Dadurch sind die Einschränkungen weniger streng und Sie können die gewünschten Anrufe mit größerer Wahrscheinlichkeit tätigen.
Beachten Sie, dass in manchen Konfigurationen für die Änderung dieser Einstellung Administratorrechte erforderlich sind. Sollte die Option ausgegraut sein, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine unternehmensweiten Richtlinien solche Änderungen blockieren.
Vermischen Sie private und geschäftliche Konten? Das geht gar nicht.
Das bereitet vielen Nutzern Kopfzerbrechen. Microsoft Teams ist eigentlich nicht dafür ausgelegt, private @outlook.com-Konten mit geschäftlichen oder schulischen Konten zu verbinden. Es handelt sich um zwei getrennte Systeme mit unterschiedlichen Sicherheitsregeln. Wenn Sie versuchen, einen Freund mit seinem privaten Konto anzurufen, während Sie selbst ein geschäftliches Konto verwenden, ist das aufgrund dieser internen Beschränkungen möglicherweise nicht möglich. Wichtig ist hierbei zu verstehen, dass es sich nicht um einen Fehler handelt, sondern um eine Funktion der Sicherheits- und Datenschutzmechanismen von Teams.
Nutzen Sie den Workaround mit dem Meeting-Link – weniger traditionell, aber effektiv.
Wenn direkte Anrufe weiterhin fehlschlagen, erstellen Sie eine Teams-Besprechung und senden Sie stattdessen den Link. Sobald jemand als Gast an einer Besprechung teilnimmt, funktionieren Audio und Video in der Regel einwandfrei, unabhängig vom Kontotyp. Gehen Sie einfach auf den Tab „Meeting“, klicken Sie auf „Besprechungslink erstellen“, teilen Sie ihn und lassen Sie die andere Person beitreten. Dadurch umgehen Sie mögliche Kontobeschränkungen, die direkte Anrufe blockieren.
Fügen Sie die Kontakte vorher hinzu – ein Schritt, den viele übersehen.
Das mag übertrieben erscheinen, aber wenn Ihre Datenschutzeinstellungen einschränken, wer Sie anrufen darf, ist es unerlässlich, zuerst als Kontakt hinzugefügt zu werden. Gehen Sie in Teams auf den Tab „Kontakte“ oder „Personen“, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse oder dem Namen der Person und senden Sie eine Kontaktanfrage. Diese muss die Anfrage dann annehmen. Sobald beide Seiten einander als Kontakte erkennen, funktionieren Anrufe in der Regel problemlos.
Profi-Tipp: Beide Gesprächspartner sollten sich gegenseitig hinzufügen. Andernfalls können Anrufe auch nach dem Hinzufügen blockiert werden, wenn die Einstellungen des anderen Teilnehmers eingehende Anrufe von unbekannten Kontakten einschränken.
Überprüfen Sie Ihre Lizenzen – stellen Sie sicher, dass Ihr Plan Sie nicht behindert.
Wenn all das oben Genannte nicht geholfen hat, könnte die Ursache in der Lizenzierung liegen. Manchmal unterstützt Ihre Teams-Lizenz keine externen Anrufe oder hat Einschränkungen. Beispielsweise funktionieren nutzungsbasierte Tarife möglicherweise nur innerhalb Ihrer Organisation, oder Sie haben die erforderlichen Berechtigungen für ausgehende Anrufe nicht aktiviert.
In diesem Fall muss Ihr IT-Administrator (oder eine andere Person mit Zugriff auf das Microsoft Teams Admin Center) Ihren Lizenzplan überprüfen. Er sollte im Microsoft Teams Admin Center unter „Benutzer“ Ihr Konto suchen und die zugewiesenen Lizenzen prüfen. Eine aktive Voice-Lizenz mit der Möglichkeit zu ausgehenden Anrufen kann das Problem oft beheben.
Manchmal reicht schon ein Upgrade oder ein zusätzliches Kommunikationsguthaben-Paket, um externe Anrufe zu ermöglichen. Ohne das ist Teams ziemlich eingeschränkt, und es können Fehler wie dieser auftreten. Nur mal so als Hinweis, denn natürlich muss Microsoft die Dinge unnötig verkomplizieren.
Letztendlich decken diese Lösungen die meisten gängigen Szenarien ab. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, empfiehlt es sich, Ihren Administrator die gesamte Kontokonfiguration oder die Richtlinienbeschränkungen überprüfen zu lassen.