Netflix ist derzeit quasi der König der OTT-Welt, oder? Die Bibliothek ist riesig und das Streaming funktioniert in der Regel reibungslos. Trotzdem gibt es manchmal Probleme, die extrem nervig sein können, wie zum Beispiel die plötzlich auftauchende Fehlermeldung „Entschuldigen Sie die Unterbrechung“.Wenn Sie damit nicht weiterkommen oder einfach nur Fehler beheben möchten, hilft Ihnen diese Anleitung, die Ursache herauszufinden und hoffentlich wieder in Ordnung zu bringen. Um das Problem zu beheben, müssen Sie möglicherweise den Cache leeren, Ihre Internetverbindung überprüfen oder sogar die App aktualisieren – es ist nicht immer einfach, und glauben Sie mir, Windows oder Ihr Gerät können es komplizierter erscheinen lassen als nötig.
So beheben Sie den Fehler „Entschuldigen Sie die Unterbrechung“ auf Netflix
Überprüfen Sie den Netflix-Serverstatus
Das ist zwar offensichtlich, aber erwähnenswert. Manchmal hat Netflix selbst Probleme, und das verursacht den Fehler. Mit Downdetector können Sie schnell überprüfen, ob die Netflix-Server ausgefallen sind. Wenn die Seite einen Anstieg der Meldungen anzeigt, warten Sie einfach ab. Bei manchen Setups ist es so, als ob Sie den Server aus- und wieder einschalten – nur beim Ausschalten warten Sie, bis die Server wieder funktionieren. Erwarten Sie nicht, dass Netflix immer perfekt läuft, aber wenn das der Fall ist, hilft nur Geduld.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetgeschwindigkeit stabil ist
Nichts macht Streaming schneller kaputt als eine instabile Internetverbindung. Netflix empfiehlt für 4K-Auflösung mehr als 15 Mbit/s – alles darunter führt wahrscheinlich zu Fehlern. Führen Sie einen Schnelltest auf Speedtest.net oder Fast.com durch. Liegt Ihre Geschwindigkeit unter dem empfohlenen Wert oder schwankt stark, ist das wahrscheinlich die Ursache. Manchmal liegt es an Ihrem WLAN, oder Ihr Netzwerk drosselt während der Stoßzeiten. So oder so ist die Reparatur Ihres Internets der erste Schritt, der oft übersehen wird.
Überprüfen Sie, ob mehrere Geräte Ihr Netflix-Konto verwenden
Dieser Fehler kann Benutzer irritieren, die das Konto teilen oder wenn jemand anderes angemeldet ist. Netflix begrenzt die Anzahl der gleichzeitig empfangbaren Bildschirme – Basic ist einer, Standard zwei, Premium vier. Wenn viele Benutzer Ihr Konto nutzen, kann dieser Fehler auftreten, da Netflix mehrere Streams nicht verarbeiten kann. Das Ändern Ihres Passworts, um alle auszuschließen, oder das Auffordern aller, das Ansehen für eine Weile zu unterbrechen, behebt das Problem in der Regel. Nur eine freundliche Erinnerung: Vergessen Sie nicht, den Zugriff zu widerrufen, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihr Konto ungefragt für sich beansprucht.
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen
Es klingt vielleicht nicht ganz passend, aber Netflix ist ziemlich streng, was die Rechnungsinformationen angeht. Wenn Ihr Abonnement ausläuft oder Ihre Zahlungsinformationen veraltet sind, kann der gesamte Dienst Fehler verursachen. So überprüfen oder aktualisieren Sie:
- Gehen Sie zu Netflix und melden Sie sich an.
- Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Konto aus.
- Scrollen Sie nach unten zu „Zahlungsinformationen verwalten“.
- Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Zahlungsdaten korrekt sind – Kreditkartennummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse. Wenn etwas nicht stimmt, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und aktualisieren Sie es.
VPN oder Proxy deaktivieren
Wenn Sie ein VPN oder einen Proxy verwenden, kann dies die regionale Erkennung von Netflix beeinträchtigen und manchmal den Fehler verursachen. Netflix blockiert bestimmte Proxys recht gut oder meldet zumindest Fehlermeldungen, wenn ein solcher erkannt wird. Um das Problem zu beheben, trennen Sie einfach die Verbindung zum VPN während des Fernsehens – keine komplizierten Tricks. Und ja, das bedeutet, dass Sie die Verbindung zu Ihrer VPN-App trennen oder alle Proxy-Einstellungen in Ihrem Netzwerk deaktivieren müssen. Wenn Sie einen Browser verwenden, prüfen Sie Ihren Netzwerkadapter oder VPN-Client auf Optionen zur vorübergehenden Deaktivierung. Bei manchen Setups wird die IP des VPN möglicherweise markiert, was zu Unterbrechungen führen kann.
Ist der Inhalt noch verfügbar?
Wenn Sie versuchen, einen entfernten oder geografisch eingeschränkten Film anzusehen, kann Netflix diesen Fehler ausgeben. Die Lizenzierung von Inhalten ist weltweit unterschiedlich, daher verschwinden einige Titel je nach Region oder werden blockiert. Wenn Sie versuchen, auf Inhalte zuzugreifen, die in Ihrem Land nicht mehr verfügbar sind, wird manchmal die Fehlermeldung angezeigt. Sie können hier nicht viel tun, außer eine andere Sendung auszuwählen oder Ihr VPN zu wechseln, um zu sehen, ob das funktioniert. Bedenken Sie jedoch, dass Netflix auch VPN-Verkehr erkennen und blockieren kann.
Netflix-App-Cache leeren
Manchmal kann ein beschädigter Cache Ihr Streaming heimtückisch ruinieren. Drücken Sie bei Android-Geräten lange auf das Netflix-App-Symbol, tippen Sie auf „App-Info“ und gehen Sie dann zu „Speicher“ > „Cache leeren“. Unter Windows können Sie, wenn Sie über die App streamen, Cache-Dateien manuell aus den App-Datenordnern löschen – normalerweise unter. Deinstallieren Sie auf Smart-TVs oder Streaming-Geräten die App und installieren Sie sie erneut. Vertrauen Sie mir, das behebt oft seltsame Fehler, die sonst einfach nicht verschwinden.C:\Users\
Aktualisieren oder Neuinstallieren der Netflix-App
Veraltete Versionen der App verursachen Probleme. Prüfen Sie, ob in Ihrem App Store (Google Play für Android, App Store für iOS) ein Update verfügbar ist. Wenn Sie einen Smart-TV oder ein Streaming-Gerät verwenden, muss die App manchmal komplett neu installiert werden. Löschen Sie sie und laden Sie die neueste Version aus Ihrem App Store herunter. Manchmal behebt das Update Fehler, die solche Fehler verursachen, und ermöglicht so eine schnelle Fehlerbehebung.
Versuchen Sie, Netflix über den Browser zu streamen
Wenn die App besonders hartnäckig ist, wechseln Sie zu einem Browser auf Ihrem PC oder Mac. Verwenden Sie Microsoft Edge oder Firefox – vermeiden Sie Chrome, wenn möglich, da Chrome manchmal die Qualität der Inhalte einschränkt oder Probleme mit DRM hat. Melden Sie sich einfach bei Netflix an, wählen Sie Ihre Sendung aus und prüfen Sie, ob das besser funktioniert. Es ist etwas seltsam, aber bei manchen Setups ist die Browserplattform nachsichtiger oder verursacht weniger Fehler.
Kontaktieren Sie den Netflix-Support
Wenn keiner der oben genannten Tipps geholfen hat, ist es wahrscheinlich Zeit, das Problem zu eskalieren. Gehen Sie zu Netflix-Hilfe – Kontakt. Dort können Sie chatten oder anrufen. Erklären Sie die Fehlermeldung und welche Schritte Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben. Möglicherweise kann Ihnen der Anbieter dann eine Lösung anbieten oder das Problem schneller eskalieren. Manchmal handelt es sich lediglich um ein serverseitiges Problem, das behoben werden muss.