Die Fehlermeldung „ Verbindung zum AnyDesk-Netzwerk getrennt “ kann extrem frustrierend sein, besonders wenn scheinbar alles in Ordnung ist. Sie erscheint, wenn die App nicht ordnungsgemäß mit ihren Servern kommunizieren kann – beispielsweise aufgrund von Netzwerkproblemen, Firewall-Sperren oder ungewöhnlichen Einstellungen. Es ist schon etwas ironisch, wie zickig eine Remote-Desktop-App sein kann, aber solche Probleme kommen vor. Die gute Nachricht: Meistens lässt sich das Problem mit ein paar kleinen Anpassungen beheben. Dieser Leitfaden erklärt einige gängige Lösungsansätze und deren Hintergründe, damit Sie wieder problemlos per Fernzugriff arbeiten oder Ihren Bildschirm freigeben können.
So beheben Sie das Problem „Verbindung zum AnyDesk-Netzwerk unterbrochen“ in Windows
AnyDesk durch die Windows-Firewall zulassen
Das ist ein klassischer Fall. Die Windows-Firewall kann die Internetverbindung der App blockieren, insbesondere nach automatischen Updates oder wenn andere Netzwerkregeln festgelegt wurden. Es hilft, indem die App weiterhin Daten senden und empfangen kann – ja, ich habe Fälle erlebt, in denen es auf einer Konfiguration danach funktionierte, auf einer anderen jedoch nicht. Daher lohnt es sich, dies zu überprüfen.
- Drücken Sie Windows + R, geben Sie ein
controlund drücken Sie dann die Eingabetaste. - Gehen Sie zu System und Sicherheit, dann zu Windows Defender Firewall.
- Klicken Sie auf „ Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen“.
- Scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach AnyDesk. Falls Sie es nicht sehen, müssen Sie es möglicherweise manuell hinzufügen, indem Sie auf „Einstellungen ändern“ und dann auf „Andere App zulassen“ klicken.
- Stellen Sie sicher, dass sowohl das Kontrollkästchen „Privat“ als auch „Öffentlich“ aktiviert ist. Warum? In einem Netzwerk kann die Verbindung privat, in einem anderen öffentlich sein – Flexibilität ist besser.
- Klicken Sie auf OK, starten Sie AnyDesk neu und versuchen Sie, die Verbindung wiederherzustellen.
AnyDesk neu installieren – Sauber und ordnungsgemäß
Sollten beschädigte Daten vorhanden sein, hilft auch kein Herumspielen an den Einstellungen. Manchmal werden die Konfiguration oder der Cache der App nach Updates oder Abstürzen beschädigt. Die vollständige Deinstallation und anschließende Installation der neuesten Version stellt oft alles wieder her – quasi ein Neustart. Erfahrungsgemäß behebt dies in den meisten Fällen ungewöhnliche Netzwerkprobleme.
- Drücken Sie Windows + R, geben Sie ein
appwiz.cplund drücken Sie die Eingabetaste. - Suchen Sie AnyDesk in der Liste, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie dann „Deinstallieren“.
- Nach der Deinstallation sollten Sie Ihren PC neu starten. Das sorgt für eine sauberere Installation.
- Besuchen Sie die offizielle AnyDesk-Downloadseite und laden Sie sich die neueste Version herunter.
- Installieren Sie es neu und prüfen Sie, ob die Verbindung jetzt funktioniert. Manchmal ist es wirklich so einfach.
Antiviren- oder Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren
Antivirenprogramme sollen Sie schützen, können aber auch übervorsichtig sein und beispielsweise Remote-Tools wie AnyDesk fälschlicherweise blockieren. Wenn Sie Probleme haben und dies vermuten, deaktivieren Sie testweise den Echtzeitschutz. Das ist keine dauerhafte Lösung, aber Sie können schnell feststellen, ob Ihre Sicherheitssoftware die Ursache ist. Bei manchen Systemen mag das umständlich erscheinen, ist aber ein üblicher Schritt.
- Öffnen Sie Ihre Antivirensoftware oder die Windows-Sicherheitseinstellungen.
- Den Echtzeitschutz vorübergehend deaktivieren. Normalerweise gibt es dafür einen einfachen Schalter oder eine Schaltfläche.
- Starten Sie AnyDesk erneut und prüfen Sie, ob eine Verbindung hergestellt werden kann.
- Falls ja, fügen Sie AnyDesk in Ihren Sicherheitseinstellungen zu den Ausnahmen oder der Liste der vertrauenswürdigen Apps hinzu. Jedes Antivirenprogramm hat seine eigene Vorgehensweise; konsultieren Sie daher im Zweifelsfall die Dokumentation.
- Aktivieren Sie Ihren Virenschutz nach dem Test wieder.
Überprüfen und korrigieren Sie Ihre Systemzeit und Zeitzone.
Das ist ein kniffliger Punkt. Wenn Ihre Uhrzeit stark abweicht, geraten verschlüsselte Verbindungen in Schwierigkeiten, da sie auf gültige Zertifikate und Zeitstempel angewiesen sind. Es mag seltsam klingen, aber korrekte Zeiteinstellungen tragen dazu bei, dass alle SSL/TLS-Sicherheitszertifikate ordnungsgemäß verifiziert werden, was für reibungslose Verbindungen unerlässlich ist.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Zeit & Sprache.
- Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit.
- Aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch einstellen“ und „Zeitzone automatisch einstellen“. Denn natürlich muss Windows es unnötig kompliziert machen.
- Starten Sie anschließend AnyDesk neu und versuchen Sie es erneut.
Und wenn das alles nicht funktioniert, versuchen Sie es doch mal mit einem anderen Netzwerk, zum Beispiel einem mobilen Hotspot. So lässt sich leichter feststellen, ob Ihr aktuelles Netzwerk die benötigten Verbindungen blockiert – sei es aufgrund von Einschränkungen im Firmen- oder Schul-WLAN oder aufgrund der Konfiguration eines öffentlichen Netzwerks. Manchmal sind diese Netzwerke einfach zu stark abgesichert, als dass Remote-Desktop-Anwendungen durchkommen könnten.