Ausfälle von Microsoft 365 können extrem frustrierend sein, besonders wenn Teams-Anrufe Probleme machen – sei es mit einseitiger Audioübertragung, Verbindungsabbrüchen oder der nervigen Meldung „Der Anruf konnte nicht abgeschlossen werden“.Da vieles serverseitig abläuft, sind die Möglichkeiten begrenzt, aber einige Tricks helfen oft. Vor allem, wenn die App nicht reibungslos funktioniert, können diese Methoden Ihre Anrufe möglicherweise wiederherstellen. Das löst zwar nicht alle Probleme, ist aber einen Versuch wert, bevor man sich mit komplizierteren Dingen wie Protokollen oder dem Support beschäftigt.
So beheben Sie Probleme mit Microsoft Teams-Anrufen während Ausfällen
Lösung 1 – Laden Sie die Teams-App in einem Browser
Das ist etwas ungewöhnlich, aber oft erhält die Webversion nach einem Ausfall die benötigten Updates schneller als die Desktop-Anwendung. So lässt sich schnell feststellen, ob das Problem an der Anwendung oder an den Servern liegt.
- Schließen Sie die Teams-Desktop- oder Mobil-App. Falls sie nicht reagiert, beenden Sie sie einfach zwangsweise oder schließen Sie den Prozess.
- Öffnen Sie Ihren bevorzugten Browser, vorzugsweise Chrome oder Edge, und wechseln Sie in den Inkognito-/Privatmodus. Dadurch werden Cache-Probleme vermieden.
- Besuchen Sie teams.microsoft.com und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.
- Halten Sie Ausschau nach dem Link „ Stattdessen die Web-App verwenden“ – manchmal ist er direkt dort – oder klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie die Option, Teams im Browser zu öffnen.
Das funktioniert nicht immer einwandfrei, aber die Webversion ist bei Serverproblemen manchmal stabiler. Bei einer Konfiguration funktionierte es sofort, bei einer anderen brauchte es ein paar Aktualisierungen. Und ja, ich habe auch schon erlebt, dass es nicht funktioniert. Aber es ist eine brauchbare Schnelllösung.
Lösung 2 – Wechseln Sie in der Teams-Mobil-App zu mobilen Daten.
Dank der ausgeklügelten CDN-Routing-Technologie umgeht der mobile Datenverkehr Ausfälle oder Überlastungen manchmal schneller als WLAN. Falls Ihre WLAN-Verbindung instabil ist oder abbricht, kann der Wechsel zu mobilen Daten Abhilfe schaffen.
- Trennen Sie Ihr Telefon vom WLAN. Sie müssen das WLAN nicht vollständig deaktivieren, aber stellen Sie sicher, dass es ausgeschaltet ist.
- Aktivieren Sie die mobilen Daten und starten Sie die Teams-App.
- Prüfen Sie, ob sich die Anrufqualität verbessert. Falls Sie einen Laptop verwenden, dies aber trotzdem ausprobieren möchten, können Sie Ihr Smartphone als persönlichen Hotspot einrichten – etwas umständlich, aber manchmal hilft es.
Hat bei mir funktioniert – irgendwie seltsam, aber manchmal löst die Datenroute einfach das Überlastungsproblem.
Lösung 3 – Verwenden Sie die Einwahlnummer für Besprechungen
Wenn VoIP nicht funktioniert, können Einwahloptionen Abhilfe schaffen. Sie benötigen lediglich die Telefonnummer und die Konferenz-ID aus der Besprechungseinladung.
- Öffnen Sie die Besprechungseinladung in Ihrem Kalender.
- Scrollen Sie zum Abschnitt „Per Telefon teilnehmen“ – in den meisten Fällen werden die Einwahlinformationen dort automatisch ausgefüllt.
- Tippen Sie auf die Telefonnummer und wählen Sie sich ein. Gegebenenfalls müssen Sie die Konferenz-ID manuell eingeben.
Das funktioniert nicht perfekt – manchmal wählt sich die Konferenz-ID automatisch ein, manchmal nicht. Aber es ist eine zuverlässige Alternative, wenn die Internetverbindung abbricht oder fehlerhaft ist.
Lösung 4 – Teams-App auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Hierbei geht es eher darum, verbliebene Authentifizierungstoken oder zwischengespeicherte Daten zu löschen, die im Weg sein könnten, insbesondere bei Ausfällen oder nach einem fehlgeschlagenen Anmeldeversuch.
- Tippe in Teams auf dein Profilbild und klicke dann auf Abmelden.
- Warnmeldungen ignorieren und Abmeldung bestätigen.
- Schließen Sie die App vollständig und warten Sie dann etwa eine Minute – denn natürlich muss Windows/Android/iOS es einem manchmal unnötig schwer machen.
- Starten Sie Teams neu und melden Sie sich wieder an.
Durch diesen Reset werden einige festsitzende Token oder Cache-Daten gelöscht, die nach Ausfällen zu Verbindungsproblemen führen könnten. Auf manchen Rechnern sind mehrere Versuche nötig, aber es ist einen Versuch wert.
Lösung 5 – Verwenden Sie ein VPN, um sich über eine andere Region zu verbinden
Ausfälle betreffen oft bestimmte geografische Gebiete stärker als andere. Die Nutzung eines VPNs in ein anderes Land kann lokale Überlastungen oder Serverprobleme manchmal umgehen.
- Wenn Sie bereits ein VPN verwenden, wechseln Sie zu einem anderen Server – versuchen Sie es mit einem Land mit weniger Datenverkehr.
- Starten Sie die Teams-App nach dem Wechsel des VPN-Servers neu.
- Prüfen Sie, ob sich die Verbindung stabilisiert – das ist normalerweise der beste Indikator dafür, ob es sich lohnt, es erneut zu versuchen, falls nicht.
Es ist zwar eine Art Behelfslösung, aber sie hat schon mehr als einmal funktioniert, insbesondere wenn die Dienste regional ausgefallen sind.
Sobald Sie einige dieser Tricks ausprobiert haben, gelingt Ihnen die stabilere Verbindung leichter. Die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Methoden zu wechseln, ist entscheidend, da Ausfälle unvorhersehbar sein können. Denken Sie daran: Wenn der Server tatsächlich ausgefallen ist, sind die meisten dieser Maßnahmen nur vorübergehende Notlösungen, bis das Problem seitens Microsoft behoben ist.
Zusammenfassung
- Wenn der Desktop-Client nicht zuverlässig funktioniert, versuchen Sie es mit der Web-App.
- Wechseln Sie zu mobilen Daten oder nutzen Sie Ihr Telefon als Hotspot.
- Nutzen Sie die Einwahloptionen, um ohne VoIP teilzunehmen.
- Setzen Sie die App zurück, um zwischengespeicherte Token zu löschen, die Anmelde- oder Verbindungsprobleme verursachen.
- Nutzen Sie ein VPN, um regionale Störungen zu umgehen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend handelt es sich bei diesen Lösungen lediglich um einige Tricks, um Teams am Laufen zu halten, wenn Microsoft mal wieder Probleme hat. Manchmal braucht es einfach Geduld, bis die Server wieder normal funktionieren. Aber zumindest gibt es jetzt ein paar Möglichkeiten, Ihre Meetings aufrechtzuerhalten – hoffentlich erspart Ihnen das beim nächsten Ausfall einige Kopfschmerzen.