Die Fehlermeldung „Daten konnten nicht geladen werden“ beim Kündigen eines Adobe-Abonnements ist ziemlich ärgerlich, vor allem, weil sie unabhängig davon auftritt, ob man Photoshop, Lightroom oder nur Creative Cloud nutzt. Manchmal liegt es an einem Serverproblem, manchmal an einer instabilen Internetverbindung. Glücklicherweise gibt es einige Lösungsansätze, die das Problem oft beheben. Allerdings ist Vorsicht geboten: Nicht alle Lösungen funktionieren garantiert, und manche funktionieren möglicherweise auf einem PC, auf einem anderen jedoch nicht. Wenn Sie also nicht weiterkommen und das Abonnement unbedingt kündigen möchten, sind diese Tipps einen Versuch wert.
So beheben Sie den Fehler „Daten konnten nicht geladen werden“ beim Kündigen eines Adobe-Abonnements
Adobe-Serverstatus prüfen
Das ist eigentlich selbstverständlich, sollte aber trotzdem erwähnt werden. Manchmal haben die Adobe-Server Probleme, was zu solchen Fehlermeldungen führen kann.Besuchen Sie die Adobe-Statusseite, um zu prüfen, ob es Störungen oder Wartungsarbeiten gibt. Bei einer Ausfallzeit bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als abzuwarten – was im besten Fall nur etwa eine Stunde dauert. Bei manchen Systemen verursachen solche Störungen Verzögerungen; ein erneuter Versuch später behebt das Problem dann.
Wechseln Sie das Netzwerk oder gehen Sie mobil.
Es könnte also an Ihrer Internetverbindung liegen. Das ist zwar etwas ungewöhnlich, aber nicht unmöglich. Falls Sie per Kabel verbunden sind, versuchen Sie, die WLAN-Verbindung zu trennen und wiederherzustellen oder ein anderes Netzwerk zu nutzen – vielleicht sogar den Hotspot Ihres Smartphones. Ich habe schon erlebt, dass diese Lösung funktioniert, wenn das Netzwerk einfach nur instabil war oder bestimmte Anfragen blockiert hat. Außerdem lassen sich so lokale Netzwerkprobleme schnell ausschließen.
Trennen Sie die VPN- oder Proxy-Verbindung.
Wenn du ein VPN nutzt, schalte es ab. VPNs können die Geschwindigkeit verringern oder regionale Serververbindungen stören, und Adobes Sicherheitsprüfungen könnten aufgrund der geänderten IP-Adresse Alarm schlagen. Deaktiviere dein VPN, aktualisiere deinen Browser und versuche es erneut. Ehrlich gesagt, hat es bei einer Konfiguration direkt nach dem Trennen der Verbindung funktioniert; bei einer anderen waren ein paar Versuche nötig.
Inkognito-/Privatmodus verwenden und Cache leeren
Und jetzt kommt der Haken: Ein beschädigter Browser-Cache oder fehlerhafte Cookies könnten die Ursache sein. Versuchen Sie, Ihr Adobe-Konto in einem Inkognito-Fenster zu öffnen. Dadurch werden die meisten Erweiterungen deaktiviert und die zwischengespeicherten Daten vorübergehend gelöscht. Wenn Sie den Vorgang dann abbrechen können, leeren Sie den Cache Ihres Browsers (meist mit Strg + Umschalt + Entf ).Das behebt oft seltsame Ladefehler, die von manchen Browsern verursacht werden.
Browsererweiterungen deaktivieren
Manchmal verursacht eine Erweiterung Probleme – beispielsweise ein Werbeblocker, ein Skriptblocker oder sogar eine VPN-Erweiterung. Deaktivieren Sie alle Erweiterungen und laden Sie die Adobe-Seite neu. Wenn der Fehler dadurch behoben wird, aktivieren Sie die Erweiterungen nacheinander, um die fehlerhafte Erweiterung zu finden. In der Regel lässt sich das Problem durch Deinstallieren oder Aktualisieren der problematischen Erweiterung beheben. Denken Sie daran, anschließend die benötigten Erweiterungen wieder zu aktivieren.
Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
Falls Chrome Probleme bereitet, wechseln Sie zu Firefox, Edge oder sogar Safari (falls Sie einen Mac verwenden).Verschiedene Browser handhaben Cookies und Skripte unterschiedlich, daher kann ein Neustart das Problem beheben. Sichern Sie vor dem Wechsel Ihre Lesezeichen, Passwörter und Erweiterungen, falls Ihnen diese wichtig sind, da manche Browser diese Daten in der Cloud speichern. Manchmal kann jedoch ein browserspezifischer Fehler die Funktion beeinträchtigen.
Antivirusprogramm/Firewall vorübergehend deaktivieren
Passwortgeschützte Firewalls oder Antivirenprogramme können bestimmte Webanfragen an Adobe blockieren, insbesondere wenn sie zu restriktiv sind. Deaktivieren Sie diese vorübergehend, laden Sie die Adobe-Website neu und prüfen Sie, ob Sie Ihr Abonnement kündigen können. Falls dies funktioniert hat, fügen Sie die Adobe-Website Ihrer Ausnahmeliste hinzu, um zukünftig das Deaktivieren des Schutzes zu vermeiden.
Verwenden Sie Ihr Mobilgerät
Ein weiterer schneller Test: Versuchen Sie, sich über den Browser Ihres Smartphones einzuloggen und zu kündigen. Manchmal gibt es auf dem Desktop Probleme mit Systemrichtlinien oder Browserfehlern, die sich auf dem Smartphone möglicherweise umgehen lassen. Wenn es mobil funktioniert, können Sie die Kündigung dort vornehmen und sich so etwas Ärger ersparen.
Wenden Sie sich an den Adobe-Support.
Wenn keiner dieser Schritte zum Erfolg führt, wenden Sie sich bitte an den Adobe-Support. Die Kollegen verfügen über die nötigen Tools und Zugriffsrechte, um kontospezifische Probleme besser zu beheben als wir. Manchmal liegt das Problem kontospezifisch oder bei Adobe selbst und kann nur vom Support-Team gelöst werden. Halten Sie Ihre Identitäts- und Kontodaten bereit, aber hoffentlich wird Ihnen schnell geholfen.
Und das war’s im Großen und Ganzen. Meistens behebt eine dieser Lösungen das Problem. Manchmal braucht es einfach Geduld und muss warten, bis die Adobe-Server wieder online sind. Aber geben Sie nicht auf – für diese Fehler gibt es Lösungen, auch wenn deren Suche etwas mühsam sein kann.
Zusammenfassung
- Prüfen Sie zuerst den Status des Adobe-Servers.
- Wechseln Sie das Netzwerk oder versuchen Sie es mit mobilen Daten.
- Deaktivieren Sie VPN- oder Proxy-Dienste.
- Verwenden Sie den Inkognitomodus und leeren Sie den Browser-Cache.
- Deaktivieren Sie die Browsererweiterungen nacheinander.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Antivirus-/Firewall-Programm vorübergehend deaktivieren.
- Test auf einem Mobilgerät.
- Wenden Sie sich an den Adobe-Support, wenn alles andere fehlschlägt.
Zusammenfassung
Ehrlich gesagt, ist es bei solchen Dingen oft ein bisschen Ausprobieren. Häufig liegt es an einem serverseitigen Problem, das sich von selbst löst. Falls nicht, hilft es meistens, die Netzwerkeinstellungen, den Browser-Cache oder Erweiterungen anzupassen. Zumindest hast du jetzt eine lange Liste mit Lösungsvorschlägen, anstatt dir die Haare raufen zu müssen. Hoffentlich hilft das jemandem, sein Abo zu kündigen, ohne dabei den letzten Rest Verstand zu verlieren.