Comment utiliser efficacement l’application d’aide sur les PC Windows 11

L’ application « Obtenir de l’aide » de Windows 11 est quasiment l’outil d’assistance incontournable, intégré au système d’exploitation. Elle est censée simplifier le dépannage, qu’il s’agisse de problèmes de Wi-Fi, d’erreurs d’activation ou de problèmes de connexion, sans avoir à parcourir les pages d’assistance du site web. Mais bien sûr, comme toute fonctionnalité Windows, elle peut présenter des dysfonctionnements ou refuser de se charger, ce qui est assez agaçant lorsqu’on a vraiment besoin d’aide rapidement. Il est donc utile de connaître quelques astuces. En général, réinitialiser l’application, vérifier les paramètres ou même la réinstaller (si possible) peut aider à résoudre ces problèmes tenaces.

Comment résoudre les problèmes liés à l’application Obtenir de l’aide dans Windows 11

Correction 1 : redémarrez l’application et videz son cache

Cela paraît simple, mais il arrive parfois que l’application se bloque ou rencontre un bug. La redémarrer peut la forcer à s’actualiser et à fonctionner à nouveau normalement. Pour cela, vous pouvez essayer d’arrêter le processus dans le Gestionnaire des tâches :

• Cliquez Ctrl + Shift + Escpour ouvrir rapidement le Gestionnaire des tâches. Ou faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
• Faites défiler vers le bas pour trouver Get Help ou SupportAssist.exe dans la liste des processus.
• Sélectionnez-le, puis appuyez sur Fin de tâche.

Cela fermera l’application. Essayez ensuite d’ouvrir à nouveau l’Aide via le menu Démarrer ou en appuyant sur F1 depuis le bureau. Sur certaines configurations, il est utile de supprimer les fichiers temporaires liés à l’assistance :

• Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Diagnostics et commentaires.
• Faites défiler vers le bas pour trouver Supprimer les données de diagnostic : cela efface les informations mises en cache qui pourraient causer des problèmes.

Dans les cas les plus tenaces, la réinitialisation de l’application de support via PowerShell ne fait pas de mal :

Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackage

Réinstallez-le ensuite depuis le Microsoft Store. Notez que certaines versions de Microsoft ne proposent pas d’options de réinstallation directes. Une mise à jour ou une réparation système pourrait donc être nécessaire si cette étape ne fonctionne pas.

Correction 2 : Vérifier Windows Update et les fichiers système

Si l’application refuse de s’ouvrir ou plante, cela peut indiquer que Windows a besoin d’une mise à jour ou d’une réparation système. Exécutez d’abord Windows Update :

• Accédez à Paramètres > Windows Update et recherchez les mises à jour. Installez celles qui sont disponibles, puis redémarrez votre PC.

Les fichiers système corrompus peuvent également endommager les applications. Il est donc utile d’exécuter le vérificateur de fichiers système :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur (recherchez-la, puis sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ) et exécutez ces commandes l’une après l’autre. Si des fichiers corrompus sont détectés, Windows tentera de les réparer. Redémarrez ensuite votre ordinateur et vérifiez si l’application Obtenir de l’aide fonctionne.

Correction 3 : Vérifier les paramètres et les autorisations

Parfois, les applications d’assistance sont bloquées en raison d’autorisations désactivées ou de paramètres incorrects. Accédez à :

• Paramètres > Confidentialité et sécurité > Autorisations des applications
• Vérifiez que les autorisations liées à l’assistance, telles que les applications en arrière-plan et le microphone et l’appareil photo, sont activées si l’application en a besoin.

Assurez-vous également que l’application n’est pas désactivée dans vos stratégies système, surtout si vous utilisez un domaine ou un appareil géré. Vous pouvez le vérifier via l’éditeur de stratégie de groupe ( gpedit.msc ) : accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Support et dépannage.

Correction 4 : réinstaller ou réinitialiser l’application d’assistance (si possible)

Sur certains appareils, si vous rencontrez toujours des problèmes, essayer de supprimer et de réinstaller l’application via PowerShell peut résoudre le problème. Comme indiqué précédemment, vous pouvez exécuter :

Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackage

Réinstallez-la ensuite depuis le Microsoft Store ou, s’il s’agit d’une application intégrée, réinitialisez-la via les paramètres Applications et fonctionnalités : Paramètres > Applications > Applications installées. Recherchez « Obtenir de l’aide », cliquez dessus, puis sélectionnez « Options avancées » et choisissez « Réinitialiser ».

La configuration n’est pas la même pour tout le monde, il faut donc parfois tâtonner. Sur un PC, le redémarrage de l’application d’assistance a résolu le problème, sur un autre, une réinstallation a été nécessaire. C’est un peu bizarre, mais Windows peut être exigeant sur ce genre de choses.

Une autre solution à essayer si rien ne fonctionne : exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows.

Oui, l’utilitaire de résolution des problèmes intégré détecte parfois des problèmes avec les applications d’assistance. Accédez à Paramètres > Système > Dépannage > Autres utilitaires de résolution des problèmes et exécutez l’ utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store. Il peut signaler des problèmes avec les composants d’assistance et suggérer des correctifs.

Suivez ces étapes et, avec un peu de chance, l’ application Obtenir de l’aide fonctionnera à nouveau correctement. Sinon, vous devrez peut-être envisager des réparations plus approfondies du système d’exploitation ou contacter directement le support Microsoft, surtout si votre système est fortement personnalisé ou géré par un service informatique.

Résumé

• Redémarrez ou arrêtez le processus d’application dans le Gestionnaire des tâches.
• Effacer le cache ou les données de diagnostic.
• Exécutez les mises à jour Windows et les vérifications des fichiers système.
• Vérifiez les autorisations et les paramètres de stratégie de groupe.
• Réinstaller ou réinitialiser si possible.
• Utilisez les outils de dépannage Windows pour obtenir une aide supplémentaire.

Conclure

Faire fonctionner l’application Obtenir de l’aide n’est pas toujours simple : les outils d’assistance de Windows peuvent être instables, surtout après des mises à jour ou des modifications du système. Effectuer quelques réparations de base permet souvent de remettre les choses en ordre. Parfois, il suffit de redémarrer, de vider les fichiers en cache ou d’exécuter un vérificateur de fichiers système. Espérons que cela déclenche une mise à jour, car le dépannage ne devrait pas être aussi frustrant, mais bon, Windows étant Windows, bonne chance !