Comment résoudre une erreur de connexion à l’assistance rapide due au non-respect des normes de sécurité minimales

Gérer l’erreur « Nous avons mis fin à la connexion car les exigences minimales de sécurité n’étaient pas respectées » (parfois enregistrée comme « Session d’assistance rapide terminée – exigences minimales de sécurité non respectées ») peut être assez frustrant. En fait, il s’agit d’une incompatibilité entre les paramètres de sécurité de votre système et les exigences actuelles de Microsoft en matière d’assistance à distance. Si vous avez essayé les solutions les plus évidentes et que le système plante toujours ou refuse de se connecter, ce guide pourrait vous aider à résoudre le problème en modifiant les paramètres réseau, les stratégies système ou les paramètres des applications.

La plupart du temps, ce problème survient lorsque votre configuration réseau (comme un VPN ou certains proxys) interfère, ou si votre machine exécute des protocoles obsolètes comme TLS 1.0/1.1, au lieu des plus récents TLS 1.2 ou 1.3. Dans certaines configurations, d’anciennes stratégies de groupe ou des fichiers de configuration expirés peuvent également être en cause. C’est assez étrange, mais parfois, il suffit d’actionner quelques boutons ou de mettre à jour une application distante pour résoudre le problème. Vos attentes ? Après avoir appliqué ces correctifs, Quick Assist devrait pouvoir rétablir une connexion sécurisée et chiffrée, permettant ainsi à l’assistance à distance de fonctionner normalement.

Comment corriger les erreurs de sécurité de l’assistance rapide sous Windows

Vérifiez l’état de santé et les exigences de base du service Microsoft

Avant de modifier les paramètres, assurez-vous que les services Microsoft ne sont pas en panne ou ne rencontrent pas de problèmes. Parfois, le problème ne vient pas de vous. Consultez le tableau de bord « État des versions » de Windows ou la page « État des services » pour détecter toute panne en cours susceptible d’affecter les fonctionnalités d’assistance à distance.

• Assurez-vous que l’horloge de votre PC est correcte : réglez-la sur « Automatique » et vérifiez que le fuseau horaire est correct. Windows rend la tâche plus complexe que prévu. Pour cela, accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure. Désactivez puis réactivez « Définir l’heure automatiquement » pour forcer la synchronisation.
• Vérifiez si vous pouvez accéder aux serveurs d’assistance à distance Microsoft : ouvrez PowerShell ( Win + Xpuis choisissez Windows PowerShell ou Terminal) et exécutez : Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443. Vous devriez voir toutes les lignes vertes ; sinon, quelque chose dans votre réseau les bloque.

Réparer ou réinitialiser l’assistance rapide dans les paramètres Windows

Cette étape permet de corriger les fichiers d’application corrompus ou les erreurs de configuration qui peuvent empêcher l’Assistance Rapide de fonctionner correctement. C’est comme donner une petite mise au point à l’application.

1. Recherchez les applications installées dans la barre de recherche Windows et ouvrez cette page de paramètres.
2. Recherchez l’assistance rapide dans la liste.
3. Cliquez sur les trois points (…) à côté de Assistance rapide, puis sélectionnez Options avancées.
4. Dans la nouvelle fenêtre, faites défiler jusqu’à la section Réinitialiser et réparer.
5. Cliquez sur « Réparer » : cette opération tente de réparer les composants endommagés sans effacer vos données. Attendez la fin de l’opération, puis relancez l’Assistance rapide.

Si rien ne change, il est temps de réinitialiser votre appareil. Cela effacera votre historique de connexion et vos contacts, mais pourrait résoudre des problèmes plus profonds.

1. De retour dans le menu Options avancées, appuyez sur Réinitialiser.
2. Après la réinitialisation, ouvrez l’assistance rapide. Si l’erreur persiste, continuez.

Désactiver ou ajuster les paramètres VPN et proxy

Les VPN et les proxys peuvent parfois perturber les protocoles TLS sécurisés, surtout s’ils sont configurés pour acheminer le trafic différemment ou pour forcer d’anciennes normes de sécurité. C’est un problème fréquent si vous constatez des problèmes uniquement lorsque le VPN est actif. Désactiver votre VPN avant d’essayer l’Assistance Rapide résout souvent le problème.

• Désactivez tous les services VPN ou proxy actifs. Cela inclut les clients VPN Windows intégrés, les applications VPN tierces et les proxys basés sur navigateur.
• Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer, sélectionnez Exécuter (ou appuyez sur Win + R), puis tapez ms-settings:network-proxypour accéder rapidement aux paramètres du proxy si nécessaire.
• Après avoir désactivé le VPN/proxy, recherchez l’Assistance rapide dans le menu Démarrer et faites un clic droit dessus, puis choisissez Exécuter en tant qu’administrateur. Cela permet parfois de contourner les restrictions réseau et d’accéder aux protocoles de sécurité requis. Si le démarrage est réussi, tant mieux.

Réinstaller Quick Assist depuis le Microsoft Store

Si l’application s’est installée de manière anormale ou si les fichiers sont corrompus, la réinstallation peut vous aider à restaurer un système d’exploitation propre. C’est particulièrement utile si l’application a été mal mise à jour ou si votre Windows est un peu bancal.

1. Désinstallez Quick Assist en allant dans Paramètres > Applications > Applications installées, recherchez Quick Assist et cliquez sur Désinstaller.
2. Ouvrez le Microsoft Store et recherchez Assistance rapide.
3. Cliquez sur Obtenir pour le réinstaller. Attendez la fin du processus, puis lancez-le.
4. Si vous utilisez Windows 10 LTSC ou Server (rare), vous devrez peut-être désinstaller via PowerShell : Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII. QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage

Après cela, réinstallez depuis le Store ou utilisez Add-AppxPackageles commandes pour restaurer l’application.

Si rien de tout cela ne vous aide et que l’erreur persiste, contacter le support Microsoft avec tous les détails sur votre configuration peut être la solution.

Fondamentalement, ces étapes visent à renforcer les protocoles de sécurité de votre système, à garantir l’absence d’interférences avec le réseau et à actualiser l’application, donnant ainsi à Quick Assist la meilleure chance de se reconnecter en toute sécurité.