Comment résoudre un problème de VPN dû à une résolution de nom de domaine infructueuse

Ce problème survient fréquemment avec le client Cisco AnyConnect Secure Mobility. Si vous recevez le message « Échec du VPN en raison d’une résolution de nom de domaine infructueuse », cela signifie généralement que le VPN ne parvient pas à se connecter correctement en raison d’un problème DNS. En fait, votre système ne parvient pas à traduire le nom de domaine du VPN en adresse IP, ce qui bloque l’établissement de la connexion. Parfois, il ne s’agit même pas d’un problème DNS, mais d’un bug de configuration du client. Heureusement, la plupart du temps, quelques ajustements des paramètres DNS ou la correction des fichiers de configuration peuvent rétablir la situation.

Il est conseillé de vérifier que le client AnyConnect est correctement installé et entièrement à jour. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas simplement d’un problème de connexion causé par des fichiers obsolètes ou corrompus. Si tout semble correct, une modification des paramètres DNS ou une réparation des fichiers de configuration peuvent faire l’affaire. Pour certains, la réinstallation complète du système d’exploitation est une solution de dernier recours. Certes, c’est radical, mais parfois, Windows a tendance à rendre les choses plus compliquées qu’elles ne le devraient.

Meilleures façons de résoudre l’échec de la connexion VPN en raison d’une erreur DNS

Méthode 1 : modifier les paramètres DNS

Changer votre DNS pour un DNS comme Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou OpenDNS (208.67.222.222 et 208.67.220.220) peut s’avérer utile si votre serveur DNS par défaut est instable. Il arrive que le DNS de votre FAI ne fonctionne pas correctement avec le VPN, ce qui provoque une erreur de résolution de nom. Passer à un DNS public fiable résout souvent le problème et aide le VPN à trouver son chemin.

Parce que bien sûr, Windows doit rendre cela un peu plus confus, voici comment procéder :

• Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Réseau et Internet.
• Cliquez sur Modifier les options de l’adaptateur sous Paramètres réseau avancés.
• Faites un clic droit sur votre réseau actif (Wi-Fi ou Ethernet) et choisissez Propriétés.
• Faites défiler vers le bas et double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4).
• Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes.
• Saisissez, par exemple, 8.8.8.8et 8.8.4.4pour Google DNS. Vous pouvez également essayer OpenDNS si vous le souhaitez.
• Cliquez sur OK, puis sur Fermer les paramètres réseau.

Cela aide, car vous éloignez votre système du DNS potentiellement à l’origine du problème. Attention : parfois, cette solution fonctionne du premier coup, et parfois, un redémarrage est nécessaire, car Windows peut être réticent à appliquer les nouveaux paramètres. J’ai vu des cas où le passage au DNS a automatiquement résolu le problème, puis tout s’est arrêté à nouveau au redémarrage ; allez comprendre !

Méthode 2 : Réparer le anyconnect.xmlfichier

C’est étrange, mais il arrive que le fichier de configuration utilisé par Cisco anyconnect.xmlsoit corrompu. Dans ce cas, le client VPN ne peut pas résoudre correctement le domaine, ce qui entraîne l’erreur. Pour résoudre ce problème, il faut généralement supprimer complètement le client Cisco, supprimer les éléments restants, puis tout réinstaller.

Voici ce qu’il faut faire :

• Désinstallez Cisco AnyConnect via Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme ou via Paramètres > Applications.
• Accédez au répertoire d’installation, généralement à l’adresse C:\Program Files\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, et supprimez tous les fichiers restants s’ils existent encore.
• Redémarrez le PC pour effacer les caches.
• Téléchargez la dernière version de Cisco AnyConnect depuis le portail de votre entreprise ou de votre fournisseur VPN et installez-la soigneusement, en suivant toutes les instructions.
• Lors de l’installation, assurez-vous que les paramètres de résolution de noms et de profils VPN sont corrects, puis vérifiez si la connexion fonctionne. Parfois, la simple recréation du profil réinitialise les configurations et corrige les fichiers corrompus.

Sur une configuration, le problème a été résolu immédiatement, mais sur une autre, il a persisté jusqu’à une réinstallation complète. En raison des particularités de Windows, certains utilisateurs signalent que la modification ou la suppression anyconnect.xmlmanuelle n’est pas simple ; une réinstallation complète est donc généralement plus fiable.

Méthode 3 : Réinstaller le système d’exploitation

Si rien d’autre ne fonctionne, réinstaller Windows peut sembler excessif, mais cela réinitialise tous les paramètres et configurations réseau par défaut. De plus, cela supprime tous les fichiers corrompus ou les erreurs de configuration persistants qui causent des problèmes DNS ou VPN. Avant de procéder, sauvegardez vos fichiers : personne ne souhaite perdre ses données.

Réinstaller Windows peut être fastidieux, mais c’est parfois le seul moyen de résoudre véritablement les problèmes persistants liés aux échecs de connexion VPN et DNS. Une fois la configuration terminée, installez la dernière version du client Cisco, vérifiez vos configurations réseau, puis réessayez la connexion VPN. Généralement, cela remet les choses en ordre et relance le système.

Du bureau de l’éditeur

Honnêtement, ces problèmes sont moins frustrants une fois que vous maîtrisez le dépannage étape par étape. Le problème le plus courant est un DNS mal configuré ou des fichiers corrompus. La méthode 1 résout généralement le problème pour la plupart des utilisateurs, mais dans le cas contraire, une nouvelle installation du client VPN ou même de Windows peut être nécessaire. N’oubliez pas que certaines configurations sont étranges ; ne soyez donc pas surpris si vous devez essayer plusieurs solutions. Bonne chance !

Résumé

• Changez votre DNS vers un serveur public fiable comme Google DNS.
• Réinstaller ou réparer le anyconnect.xmlfichier de configuration.
• Réinstallez Windows si rien d’autre ne résout les problèmes de configuration sous-jacents.

Conclure

Tout cela peut donner l’impression de tourner en rond, mais la plupart des erreurs VPN-DNS peuvent être corrigées avec quelques ajustements. Changer de DNS est rapide et souvent efficace, et réparer les fichiers de configuration peut vous éviter bien des soucis. Si vous êtes vraiment bloqué, une nouvelle installation du système d’exploitation réinitialise tout ; certes, c’est la solution miracle, mais elle fonctionne. Espérons que cela vous évitera des heures de frustration.