Être confronté à un problème de code de vérification sur WhatsApp peut être extrêmement frustrant. Contrairement à certaines applications sociales qui vous permettent de vous connecter avec un mot de passe ou un nom d’utilisateur, WhatsApp se base uniquement sur ce code gênant envoyé à votre numéro de téléphone. Si vous ne le recevez pas, vous êtes bloqué. Ce genre de problème arrive plus souvent qu’on ne le pense : parfois, il s’agit d’un problème réseau, d’autres fois d’un bug étrange de l’application ou d’un problème de configuration de votre numéro. Quelle que soit la cause, résoudre ce problème peut demander un peu d’essais et d’erreurs, mais c’est généralement gérable en suivant quelques étapes de dépannage. Attendez-vous à enfin obtenir ce code de vérification et à reprendre votre conversation. Ce n’est pas une partie de plaisir, mais ce n’est pas impossible non plus.
Comment résoudre le problème de non-envoi du code de vérification sur WhatsApp
Vérifiez votre numéro de téléphone et votre indicatif de pays
La plupart du temps, WhatsApp n’envoie pas le code si le numéro saisi est incorrect, surtout si l’indicatif du pays est erroné. C’est une évidence, mais vérifier deux fois est très utile. Vous seriez surpris de voir combien de fois une simple faute de frappe bloque tout le processus. Voici comment procéder :
- Sur Android, ouvrez WhatsApp et voyez le numéro en haut de l’écran. S’il est erroné, appuyez sur Numéro erroné.
- Saisissez le bon numéro de téléphone, y compris l’indicatif pays (par exemple, +1 pour les États-Unis, +44 pour le Royaume-Uni).Assurez-vous qu’il est exact, sans espaces ni tirets. Appuyez ensuite sur Continuer.
Sur iOS, revenez simplement à l’écran précédent et corrigez le numéro. C’est assez simple, mais ne sautez pas cette étape, car il est étonnamment fréquent d’enregistrer un numéro incorrect, ce qui perturbe la vérification.
Demander un nouveau code de vérification
Si vous avez attendu un peu et que vous n’avez toujours pas reçu le code, vous pouvez en demander un nouveau à WhatsApp. Généralement, cette option apparaît après environ 60 secondes. C’est un peu étrange, mais il arrive que le premier message se perde en cours de route. Pour cela :
- Appuyez sur le bouton Vous n’avez pas reçu le code ? lorsqu’il apparaît.
- Choisissez comment obtenir le code :
- Renvoyer un SMS — pour un nouveau message texte.
- Appelez-moi — WhatsApp vous appellera avec le code.
Vérifiez votre application de messagerie pour le code
C’est un peu étrange, mais ça vaut la peine de le mentionner. Parfois, WhatsApp reçoit le code, mais l’application ne le vérifie pas automatiquement à cause d’un bug temporaire. Alors, ouvrez votre application Message ou SMS par défaut et vérifiez si le code est présent. Si c’est le cas, copiez-le et collez-le manuellement dans WhatsApp. Car, bien sûr, la technologie rend toujours les choses plus compliquées que nécessaire.
Activer/désactiver le mode avion
Les problèmes de réseau peuvent être délicats, et activer le mode Avion est une solution rapide qui réinitialise souvent la connexion de votre appareil. Balayez vers le bas pour ouvrir les paramètres déroulants (ou le Centre de contrôle sur iPhone), appuyez sur l’ icône du mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Appuyez ensuite sur « Réessayer » sur WhatsApp pour obtenir le code. Sur certaines configurations, cette étape semble forcer le rétablissement du réseau, ce qui déclenche l’envoi du code.
Redémarrez votre téléphone
Si le mode avion n’a pas fonctionné, redémarrer peut rafraîchir tous les processus d’arrière-plan qui semblent parfois dysfonctionner. Ce n’est pas très glamour, mais ça fonctionne la plupart du temps.Éteignez votre appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Après le redémarrage, essayez de redemander le code.
Réinsérez votre carte SIM
Oui, ça peut paraître un peu démodé, mais retirer et réinsérer la carte SIM peut résoudre les problèmes d’enregistrement réseau.Éteignez votre téléphone, éjectez le tiroir SIM, nettoyez délicatement la carte SIM avec un chiffon doux (sans tacher les puces !), puis réinsérez-la et rallumez votre téléphone. Ensuite, demandez à nouveau le code de vérification à WhatsApp. Parfois, la carte SIM nécessite simplement une reconnexion au réseau.
Vérifier l’état du serveur WhatsApp
Voici un cas étrange : si les serveurs de WhatsApp sont en panne, vous n’obtiendrez tout simplement aucun code de vérification. Vous pouvez vérifier cela sur Downdetector. En cas de panne, il vous suffira peut-être d’attendre quelques heures que les serveurs reviennent. Inutile de réessayer encore et encore si leur serveur rencontre des problèmes : vous n’y pouvez rien.
Passer à la sélection automatique du réseau
Les opérateurs réseau peuvent parfois créer des conflits avec la connexion de votre appareil. Passer à la sélection automatique du réseau peut résoudre ce problème. Voici comment :
Sur Android
- Ouvrez Paramètres et accédez à Connexions.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Opérateurs réseau et activez Sélectionner automatiquement.
Sur iOS
- Ouvrez Paramètres et accédez à Données mobiles.
- Appuyez sur Réseau mobile.
- Choisissez Automatique.
Vider le cache WhatsApp
Les fichiers cache corrompus peuvent perturber les fonctionnalités des applications, y compris la vérification. Sur Android, c’est aussi simple que :
- Appuyez longuement sur l’icône WhatsApp, puis appuyez sur Informations sur l’application.
- Accédez à Stockage et appuyez sur Vider le cache.
L’iPhone ne propose pas d’option explicite pour vider le cache. Sous iOS, la meilleure solution est de supprimer et de réinstaller WhatsApp, ce qui permet souvent de vider les fichiers de cache tenaces. Il suffit de désinstaller l’application, puis de la réinstaller sur l’ App Store.
Réinstaller WhatsApp
Si tout échoue, des fichiers d’application corrompus pourraient être à l’origine du problème. Désinstallez WhatsApp, puis téléchargez-le et réinstallez-le. Sur Android :
- Appuyez longuement sur l’icône WhatsApp, puis appuyez sur Supprimer.
- Confirmez et rendez-vous sur le Google Play Store pour réinstaller.
De même, sur iPhone, supprimez l’application, puis réinstallez-la depuis l’ App Store.
Contactez le support WhatsApp
Toujours pas de solution ? Parfois, c’est un bug que seul WhatsApp peut corriger. Rendez-vous sur leur page d’assistance et remplissez leur formulaire de contact. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents : ce que vous avez essayé, les informations sur votre appareil et les éventuels messages d’erreur. Ils pourraient simplement vous demander d’attendre une correction du serveur ou de faire remonter le problème.
Espérons que l’un de ces conseils vous permettra d’obtenir ce code de vérification par e-mail ou par téléphone. Résoudre les problèmes de réseau ou d’application peut être fastidieux, mais la plupart du temps, il s’agit d’un problème simple, mais souvent négligé. Bonne chance !
Résumé
- Vérifiez votre numéro de téléphone et l’indicatif de votre pays : ils doivent être corrects !
- Demandez un nouveau code si le code initial n’arrive pas.
- Vérifiez manuellement votre application Messages pour le code.
- Basculez le mode avion pour actualiser la connexion réseau.
- Redémarrez votre téléphone : parfois, il suffit simplement de le réinitialiser.
- Réinsérez la carte SIM pour un meilleur enregistrement du réseau.
- Vérifiez l’état du serveur WhatsApp, car parfois les serveurs tombent en panne.
- Passez à la sélection automatique du réseau pour éviter les conflits d’opérateurs.
- Videz le cache WhatsApp ou réinstallez l’application si nécessaire.
- Si rien d’autre ne fonctionne, contactez directement le support WhatsApp.
Conclure
La plupart du temps, il s’agit d’un de ces problèmes, et le résoudre est une simple question de patience et de mise en pratique des bonnes pratiques. WhatsApp s’appuyant sur les SMS, tout blocage de message (problème réseau, numéro erroné ou problème de serveur) peut perturber le processus de vérification. Espérons que ces conseils vous permettront de surmonter cet obstacle. Bonne chance et espérons que votre code de vérification apparaisse bientôt !