Comment résoudre les problèmes de plantage du système audio causés par Teams sous Windows 11

Passer de Windows 10 à Windows 11 24H2 peut parfois s’avérer compliqué, surtout si le son commence à s’embrouiller dans des applications comme Microsoft Teams. Certains utilisateurs ont signalé des plantages du système audio lorsqu’ils rejoignent une réunion vidéo ou audio, ce qui est assez agaçant, surtout lors d’un appel important. Il s’avère que le problème pourrait être lié aux pilotes Bluetooth ou aux données mises en cache dans Teams. Heureusement, quelques astuces ont permis à d’autres de rétablir le son sans réinstallation impulsive ni correctifs plus invasifs. Ce guide présente quelques-unes de ces méthodes éprouvées. Attendez-vous à des améliorations, comme un son stable pendant les appels et une réduction des plantages – une stabilité qui ne devrait pas nécessiter de miracle.

Comment résoudre les problèmes audio avec Microsoft Teams après la mise à niveau vers Windows 11 24H2

Solution 1 : Mettre à jour le pilote du périphérique Bluetooth, car les anciens pilotes peuvent provoquer des conflits étranges

D’après mon expérience, les pilotes Bluetooth obsolètes ou incompatibles ont tendance à poser problème après une mise à jour majeure du système d’exploitation. Sous Windows 11 notamment, certains pilotes ne fonctionnent pas correctement dès leur sortie d’usine. La mise à jour de ce pilote résout souvent le problème, car le nouveau système d’exploitation peut contenir des correctifs de sécurité ou des fonctionnalités nécessitant le pilote le plus récent pour fonctionner correctement. Dans ce cas, si votre appareil Bluetooth provoque soudainement des plantages ou des déconnexions pendant les appels Teams, vous remarquerez le problème principalement lors des visioconférences ou en cas de coupures audio soudaines. Une fois la mise à jour effectuée, vous devriez constater une meilleure stabilité et moins de plantages.

Méthode 1 : mettre à jour le pilote directement depuis le Gestionnaire de périphériques

Faites un clic droit sur le bouton Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques. Pour accélérer le processus, appuyez simplement Win + Xsur Gestionnaire de périphériques dans le menu.
Développez la section Bluetooth. Trouvez votre adaptateur Bluetooth (généralement nommé « Intel Wireless Bluetooth » ou similaire) et faites un clic droit.
Cliquez sur Mettre à jour le pilote. Maintenant, choisissez Rechercher automatiquement les pilotes.
Windows recherchera une mise à jour. S’il en trouve une, il l’installera immédiatement. Une fois l’opération terminée, fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez l’ordinateur si vous y êtes invité. Il peut être nécessaire de redémarrer l’ordinateur pour que le nouveau pilote s’installe correctement.

Conseil de pro : sur certaines machines, cela n’a pas fonctionné la première fois ; il s’agissait probablement d’un problème de cache de pilote. Essayez de redémarrer, puis vérifiez si Teams plante toujours. Si oui, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : obtenir les pilotes manuellement à partir du site Web du fabricant

Accédez à la page Pilotes et assistance du fabricant de votre ordinateur portable/PC. Par exemple, HP, Dell, Asus ou Lenovo.
Entrez le modèle de votre appareil ou laissez le site détecter automatiquement votre produit.
Téléchargez le dernier pilote Bluetooth spécifiquement pour Windows 11 s’il est disponible.
Exécutez le programme d’installation, suivez les instructions, puis redémarrez votre PC. Vérifiez que Teams ne plante plus pendant les appels.

Honnêtement, sur certaines configurations, cela résout immédiatement le problème. Dans certains cas, vous devrez peut-être restaurer les pilotes si la dernière version est incompatible ; gardez cela à l’esprit.

Méthode 3 : utiliser les mises à jour Windows pour récupérer les mises à jour Bluetooth en attente

Depuis la sortie de Windows 11, certaines mises à jour de pilotes sont disponibles via Windows Update. Si vous voyez un signal d’alarme concernant le Bluetooth dans la section des mises à jour, l’installer peut résoudre le problème. C’est un peu étrange, mais parfois ces mises à jour sont masquées ou marquées comme facultatives ; il est donc judicieux de vérifier.

Ouvrez Paramètres ( Win + I) et accédez à Windows Update.
Cliquez sur Options avancées.
Faites défiler jusqu’à Mises à jour facultatives et cliquez dessus.
Recherchez les mises à jour des pilotes sous « Mises à jour des pilotes ». Si vous y trouvez votre pilote Bluetooth, sélectionnez-le et cliquez sur « Télécharger et installer ».
Parfois, votre machine a besoin d’être redémarrée. Effectuez cette opération et testez à nouveau Teams.

Correction 2 : utilisez la version Web de Teams, car parfois, l’application pique une crise.

Lorsque tout le reste échoue, utiliser la version navigateur de Microsoft Teams peut s’avérer une solution miracle. Elle évite les problèmes de Bluetooth ou de cache qui font planter l’application de bureau. C’est un peu rapide et compliqué, mais bon, si ça fonctionne, ça vaut le coup d’essayer.

Accédez à Microsoft Teams sur le Web.
Cliquez sur Connexion et connectez-vous avec vos identifiants Office habituels.
Essayez de démarrer un appel ou de rejoindre une réunion et vérifiez si le son reste stable. Si c’est le cas, le problème est certainement lié au client de bureau.

Ce n’est évidemment pas une solution, mais cela vous permet de continuer à avancer pendant que vous résolvez d’autres problèmes.

Correction 3 : désactiver la téléphonie mains libres pour les appareils Bluetooth

Croyez-le ou non, le service de téléphonie mains libres des paramètres Bluetooth peut provoquer des conflits. Sur certaines configurations, il est activé par défaut et peut faire planter le sous-système audio de Teams lorsque vous rejoignez des appels.

Appuyez Win + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Saisissez votre nom shell:::{A8A91A66-3A7D-4424-8D24-04E180695C7A}et appuyez sur Entrée. Vous pouvez également y accéder manuellement via Paramètres > Bluetooth et appareils > Appareils > Autres paramètres de l’appareil.
Recherchez votre périphérique Bluetooth dans la liste, faites un clic droit et choisissez Propriétés.
Passez à l’ onglet Services et décochez Téléphonie mains libres.
Cliquez sur Appliquer et OK. Redémarrez Teams et testez-le.

C’est une sorte de trésor caché, car bien sûr, Windows doit rendre la tâche plus difficile que nécessaire. Après cela, le plantage cesse généralement de se produire pendant les appels.

Correction 4 : Exécutez les outils de dépannage pour l’audio et le Bluetooth

Parfois, le dépannage Windows peut détecter et résoudre des problèmes dont vous ignoriez l’existence. Les outils de dépannage audio et Bluetooth peuvent aider à identifier les conflits de touches et à les résoudre.

Ouvrez Paramètres ( Win + I) et accédez à Système > Dépannage > Autres outils de dépannage.
Exécutez d’abord l’ utilitaire de résolution des problèmes audio : cliquez sur Exécuter.
Suivez les instructions ; si les choses s’améliorent, le problème est résolu.
Sinon, continuez et exécutez l’ utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth de la même manière.

Souvent, la simple réinitialisation de ces services suffit à stopper les plantages de Teams. C’est une étape simple, mais étonnamment efficace.

Correction 5 : Passer à un autre périphérique audio dans Teams

Si le Bluetooth pose problème, utiliser temporairement un casque filaire ou un autre appareil audio dans Teams peut souvent résoudre le problème. Parfois, le problème provient d’un appareil ou d’une connexion spécifique, et non de l’ensemble du système.

Ouvrez l’ application de bureau Microsoft Teams.
Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis choisissez Paramètres.
Accédez à l’ onglet Appareils.
Sous Périphériques audio, passez à un autre microphone ou haut-parleur, de préférence un casque filaire ou des haut-parleurs intégrés si le Bluetooth est instable.
Testez votre audio lors d’un appel pour vous assurer que tout va bien.

Parfois, ce changement rapide suffit à assurer le bon déroulement de vos appels, même si le pilote Bluetooth fait une crise.

Globalement, ces correctifs ont permis à d’autres utilisateurs de retrouver l’audio de Teams après la mise à jour Windows 11 24H2. La plupart du temps, il suffit de mettre à jour les pilotes, d’ajuster certains paramètres ou de changer temporairement d’appareil. Espérons que cela permette de lancer une mise à jour ! Mission accomplie.

Résumé

Mettez à jour les pilotes Bluetooth à partir du Gestionnaire de périphériques ou du site du fabricant.
Recherchez les mises à jour Windows facultatives pour les correctifs de pilotes.
Essayez la version Web de Teams si les plantages de l’application persistent.
Désactivez la téléphonie mains libres dans les propriétés de l’appareil Bluetooth.
Exécutez les utilitaires de résolution des problèmes Windows pour les problèmes audio et Bluetooth.
Changez de périphérique audio dans Teams pour éviter les problèmes Bluetooth.

Conclure

Résoudre les problèmes de son après une mise à niveau de Windows peut être frustrant, mais il suffit souvent de rechercher les mises à jour de pilotes ou de modifier certains paramètres. Sur certaines configurations, il suffit de mettre à jour le pilote Bluetooth et de désactiver ce fichu kit mains libres. Ensuite, il est possible de passer à l’application web pendant le dépannage. Ce n’est pas toujours simple, mais ces étapes ont fonctionné pour de nombreuses personnes. Espérons que cela vous fera gagner quelques heures, ou au moins vous mettra sur la bonne voie. Bonne chance et que votre son soit stable à partir de maintenant !