Avez-vous déjà rencontré des difficultés pour envoyer des e-mails avec pièces jointes dans Outlook ? C’est assez frustrant, surtout lorsque le message reste bloqué. Si certains de ces messages restent bloqués, notamment avec des pièces jointes, il y a de fortes chances que ce ne soit pas un simple problème de chance, mais plutôt un problème courant dans votre configuration. Ce guide devrait vous aider à résoudre ce problème afin que vous puissiez envoyer ces fichiers sans vous ruiner.
La plupart de ces problèmes sont dus à des problèmes de serveur, des conflits entre modules complémentaires ou des restrictions de taille de fichier. Parfois, il suffit de corriger un ou deux paramètres. Si vous essayez d’envoyer des messages sans succès, essayez ces méthodes. Elles couvrent tous les problèmes, des problèmes de serveur aux problèmes de client local, et avec un peu de chance, l’une d’entre elles permettra de réactiver vos pièces jointes.
Comment résoudre les problèmes d’envoi de pièces jointes Outlook
Correction 1 – Vérifier si le serveur Exchange passe une mauvaise journée
Cela peut perturber de nombreux utilisateurs, surtout si le serveur Exchange présente des dysfonctionnements. Vérifiez si votre serveur de messagerie est en panne ou en maintenance. Il arrive que les serveurs de messagerie soient temporairement hors ligne ; je l’ai constaté sur mes configurations plus souvent que je ne le souhaiterais. En général, Microsoft publie des mises à jour en cas de panne connue. Vous pouvez également consulter votre portail d’administration si vous êtes dans un environnement géré. En cas de problème de serveur, patientez et réessayez plus tard.
Anecdote : sur certaines configurations, cela échoue du premier coup et fonctionne après une nouvelle tentative rapide. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Pour vérifier si le serveur est en cause, vous pouvez essayer d’envoyer la même pièce jointe depuis un autre réseau ou appareil afin de voir si le problème persiste.
Correction 2 – Exécuter Outlook en mode sans échec / Désactiver les modules complémentaires
Il s’agit d’une méthode classique pour résoudre les problèmes inhabituels d’Outlook. L’idée est qu’un module complémentaire ou un plug-in pourrait perturber le processus de pièces jointes, notamment s’il effectue des analyses ou modifie les messages sortants. Exécuter Outlook en mode sans échec désactive tous les éléments supplémentaires et permet d’isoler le problème.
Sous Windows, ouvrez une boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur Windows + R, puis collez ceci :
outlook.exe /safe
Cliquez sur OK et attendez qu’Outlook se lance. Une fois ouvert, essayez de renvoyer l’e-mail avec la pièce jointe. Si l’envoi réussit, il s’agit probablement d’un module complémentaire.
Pour confirmer, allez dans Fichier > Options > Compléments, puis cochez Compléments COM et cliquez sur OK. Décochez tout, cliquez sur OK et redémarrez Outlook normalement. Parfois, il suffit de désactiver un plug-in récalcitrant pour résoudre le problème de pièce jointe bloquée. Attention : sur certains ordinateurs, Outlook peut ne pas désactiver correctement tous les compléments avant plusieurs redémarrages.
Correction 3 – Vérifier la taille et le type de fichier des pièces jointes
La taille est un facteur important. La plupart des serveurs de messagerie, y compris Exchange, limitent les pièces jointes à environ 25 Mo. Au-delà, le message sera renvoyé ou ne sera pas envoyé du tout. Je ne comprends pas pourquoi la limite est toujours la même, mais c’est assez courant. Soyez également attentif à certains types de fichiers comme.exe, .js ou.bat : certains serveurs les bloquent car ils pourraient contenir des logiciels malveillants. Par conséquent, si vous essayez d’envoyer un message douteux ou volumineux, c’est probablement la raison de l’échec.
Vérifiez la taille du fichier (clic droit sur le fichier et sélectionnez « Propriétés » ) et assurez-vous qu’elle est inférieure à la limite de 25 Mo environ. Si la taille dépasse cette limite, envisagez de compresser ou de diviser le fichier en plus petits morceaux.
Solution 4 – Désactiver temporairement l’antivirus ou le logiciel de sécurité
Oui, les logiciels de sécurité peuvent parfois causer plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine. Les analyses en temps réel ou les protections cloud peuvent bloquer vos pièces jointes sans vous en informer. Si vous suspectez ce problème, désactivez temporairement votre antivirus ou la sécurité Windows. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows > Protections contre les virus et les menaces > Gérer les paramètres, puis désactivez la Protection en temps réel et la Protection cloud.
Sérieusement, pensez simplement à le réactiver ensuite. C’est un test rapide pour voir si votre antivirus est en cause. Si les pièces jointes passent inaperçues après avoir désactivé la sécurité, c’est lui le coupable. Car, bien sûr, Windows rend la tâche plus difficile qu’elle ne devrait l’être.
Solution 5 – Réparez votre profil Outlook
Il arrive que votre profil Outlook soit corrompu, ce qui peut entraîner toutes sortes de comportements étranges, dont celui-ci. Pour le réparer, ouvrez Outlook, accédez à Fichier > Informations > Paramètres du compte > Paramètres du compte (ou directement depuis le menu).Ensuite, accédez à l’ onglet E-mail, sélectionnez le compte problématique et cliquez sur Réparer. Suivez les instructions ; c’est généralement simple. Une fois l’opération terminée, redémarrez Outlook et testez à nouveau.
Remarque : pour certaines personnes, réparer le profil n’est pas suffisant et elles doivent créer un nouveau profil à partir de zéro, mais cela est un peu plus complexe.
Correction 6 – Compresser les fichiers avant de les envoyer
Si la taille de la pièce jointe est limite ou importante, compressez-la simplement ! La compression des fichiers peut réduire considérablement leur taille sans affecter le contenu. De plus, certains serveurs de messagerie acceptent plus facilement les fichiers compressés, car ils sont plus petits et moins suspects.
Des outils comme WinZip ou WinRAR sont parfaits pour cela. Faites un clic droit sur le fichier, sélectionnez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé), puis joignez la copie zippée.
Cela aurait dû résoudre le problème si la taille était le principal obstacle. Honnêtement, c’est parfois plus simple que de se débattre avec les paramètres ou les limites du serveur, surtout si vous n’êtes pas administrateur.
Espérons que cela permettra enfin de faire bouger ces pièces jointes. Parfois, il s’agit simplement d’une étrange combinaison de facteurs, mais maîtriser l’état du serveur, les modules complémentaires, la taille des fichiers et les paramètres de sécurité permet presque toujours d’identifier le coupable.
Résumé
- Vérifiez si le serveur traverse simplement une mauvaise journée
- Exécutez Outlook en mode sans échec pour désactiver les modules complémentaires gênants
- Vérifier la taille et le type de fichier de la pièce jointe
- Désactivez temporairement l’antivirus pour éviter tout blocage
- Réparer le profil Outlook si nécessaire
- Compressez les fichiers avant de les envoyer si la taille pose problème
Conclure
Chaque configuration est légèrement différente, mais voici quelques-unes des causes courantes de non-transmission des pièces jointes. Il s’agit généralement d’un problème de serveur, d’un conflit entre modules complémentaires ou d’une limite de taille : des problèmes simples une fois que l’on sait où chercher. Sur une configuration, la désactivation des modules complémentaires a immédiatement résolu le problème ; sur une autre, il s’agissait simplement d’une limite de taille. Un peu de tâtonnements, mais bon, au moins, vous disposez maintenant de quelques outils pour résoudre le problème.
Gardez simplement à l’esprit que la résolution de ces problèmes révèle souvent des anomalies plus étranges, et Outlook peut être extrêmement têtu. Mais avec de la patience, vous y parviendrez généralement.
Croisons les doigts pour que cela vous aide à résoudre vos problèmes de livraison d’attachements – cela a fonctionné pour moi sur plusieurs configurations, donc peut-être que cela fera la même chose pour vous.