Gérer les problèmes d’affichage des présentations sur Microsoft Teams, que ce soit sur l’application de bureau ou sur le web, peut être frustrant, surtout lors de réunions importantes. Parfois, il s’agit simplement d’un problème de cache ou d’une incompatibilité d’identifiants, mais parfois, il s’agit de problèmes de navigateur ou de codec. Ces correctifs visent à corriger les causes courantes qui empêchent le chargement correct de vos superbes diapositives. Lorsque tout fonctionne, le flux est plus fluide, mais si ce n’est pas le cas, voici où chercher. En résumé, en passant en revue chacune de ces solutions, vous pourriez retrouver la possibilité de visualiser toutes vos superbes diapositives et de partager du contenu en toute fluidité.
Comment résoudre les problèmes d’affichage des présentations sur Microsoft Teams
Correction 1 – Vider le cache de MS Teams pour résoudre les problèmes d’affichage
Ce problème de cache est assez étrange, mais le vider permet souvent à Teams d’afficher correctement les présentations. Des fichiers de cache corrompus peuvent perturber le chargement du contenu par Teams ; le vider permet donc de repartir à zéro. Ceci s’applique si vous constatez que la présentation ne se charge pas ou si Teams semble lent ou figé pendant le partage.
Sur certaines configurations, cela semble résoudre le problème presque immédiatement. Sachez simplement que la suppression du cache peut nécessiter une reconnexion à Teams. Pour ce faire :
- Fermez complètement l’application Microsoft Teams. Si elle est toujours active dans la barre des tâches, faites un clic droit sur l’icône et sélectionnez « Quitter Teams ».
- Ouvrez une fenêtre ExécuterWin + R en appuyant sur.
- Collez ce chemin de dossier dans la boîte :
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Cache - Cliquez Entersur OK. Dans le dossier qui s’ouvre, supprimez tout ce qu’il contient (il peut y avoir beaucoup de fichiers).
- Répétez ce processus pour ces sous-dossiers :
%AppData%\Microsoft\Teams\Blob_storage%LocalAppData%\Microsoft\Teams\databases%LocalAppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB%LocalAppData%\Microsoft\Teams\GPUCache%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Code Cache%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Cache
- Une fois terminé, rouvrez Teams et connectez-vous à nouveau.
Ce nettoyage libère souvent Teams des données cachées en cache. Car, bien sûr, Windows rend la tâche plus complexe que nécessaire.
Correction 2 – Vérifiez vos identifiants de connexion et votre profil
Ce problème peut poser problème aux utilisateurs qui se connectent au mauvais compte ou qui utilisent un compte personnel plutôt qu’un compte professionnel ou scolaire. Les autorisations de partage de présentation sont liées au statut du compte. Si Teams ne reconnaît pas votre profil principal, c’est probablement la raison pour laquelle vous ne pouvez pas voir les diapositives.
Vérifiez votre photo de profil en haut à droite de Teams. Si elle vous semble incorrecte ou si vous voyez un compte différent de celui attendu :
- Cliquez sur la photo/icône de profil.
- Sélectionnez Déconnexion.
- Reconnectez-vous avec votre compte d’organisation principal — assurez-vous qu’il s’agit du même compte que celui que vous utilisez pour la réunion.
Dans certains cas, changer de compte ou se déconnecter puis se reconnecter résout le problème d’affichage de la présentation. C’est étrange, mais sur certaines configurations, l’affichage des diapositives est tout simplement refusé avec un identifiant incorrect. Si vous utilisez un navigateur, assurez-vous d’être connecté au bon profil et que les cookies de session ne posent pas de problème.
Correction 3 – Vider le cache du navigateur si vous utilisez Teams sur le Web
Les navigateurs peuvent être réticents à l’égard du contenu en cache, surtout avec des applications dynamiques comme Teams. Effacer les données de votre navigateur réinitialise les fichiers et les cookies stockés qui peuvent empêcher l’affichage des présentations.
Voici comment procéder dans Chrome (d’autres navigateurs ont des options similaires) :
- Ouvrez Chrome, puis appuyez sur chrome://settings/clearBrowserDatadans la barre d’adresse.
- Définissez la plage horaire sur les 4 dernières semaines ou sur Tout le temps si le problème persiste.
- Cochez les cases pour Images et fichiers mis en cache et Cookies et autres données du site.
- Cliquez sur Effacer les données.
Cela actualise vos jetons et données de connexion. Une fois l’opération terminée, il vous suffit de retourner sur Microsoft Teams en ligne et de vous reconnecter. Remarque : la suppression des cookies peut nécessiter une nouvelle authentification sur certains sites.
Correction 4 – Activer le codec OpenH264 dans Firefox
Si vous utilisez Firefox pour les réunions Teams, l’activation du plugin OpenH264 est essentielle pour le partage vidéo et les fonctionnalités WebRTC. S’il est désactivé, les flux vidéo, comme les présentations partagées, peuvent ne pas s’afficher.
Voici ce qu’il faut faire :
- Collez about:addons dans la barre d’adresse de Firefox.
- Recherchez « OpenH264 » dans le menu des extensions.
- Si la version de Cisco Systems est répertoriée et désactivée, cliquez sur le menu à trois points à côté et sélectionnez Toujours activer.
Une fois activé, redémarrez Firefox pour vérifier si la présentation s’affiche. Sur une autre machine, cette vérification peut être nécessaire. N’oubliez donc pas de vérifier l’état du codec si le problème persiste.
Correction 5 – Changer de navigateur pour une meilleure compatibilité
Si tout le reste échoue, essayer un autre navigateur pourrait être la solution la plus simple. Bien sûr, Edge, Chrome ou Firefox fonctionnent parfaitement avec Teams Web, mais si un navigateur vous pose problème, un changement peut suffire. Parfois, les extensions ou les paramètres du navigateur entrent en conflit avec les scripts de Teams ; un nouveau navigateur peut donc s’avérer salvateur.
Choisissez simplement celui qui vous convient le mieux : sur une configuration, cela a fonctionné, sur une autre, moins. Mais généralement, Chrome ou Edge présentent le moins de problèmes avec WebRTC et le partage de présentations.
Nous espérons que ces conseils aideront certains à remettre leurs présentations sur les rails. C’est agaçant quand la technologie tombe en panne au pire moment, mais ces solutions permettent de résoudre les problèmes courants de manière assez fiable.
Résumé
- Vider le cache Teams en supprimant les fichiers temporaires des dossiers AppData
- Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte avec les bonnes autorisations
- Effacez les données de votre navigateur si vous utilisez Teams Web
- Activez le codec OpenH264 dans Firefox si c’est votre navigateur
- Changer de navigateur si les problèmes persistent
Conclure
La plupart du temps, les problèmes de présentation sont dus à des données en cache ou à des erreurs de connexion. Suivre ces étapes devrait vous permettre de résoudre le problème sans avoir à vous lancer dans des réglages complexes. Si rien ne fonctionne, il peut être judicieux de vérifier les mises à jour ou de réinitialiser les paramètres de l’application, mais ces correctifs couvrent la plupart des problèmes courants. Espérons que cela vous aide, car rien n’est pire que de rater un diaporama génial lors d’une réunion virtuelle cruciale.