Comment résoudre l’erreur « Un problème est survenu » dans Microsoft Office

Gérer ce message d’erreur agaçant « Un problème s’est produit » peut être extrêmement frustrant, surtout lorsqu’il apparaît lors de l’installation d’Office ou simplement en essayant d’ouvrir Word ou Excel. Généralement, il génère des codes d’erreur comme 30068-39, 30088-11 ou 0x426-0x0. Mais honnêtement, même si le code est différent, les mêmes solutions fonctionnent généralement. Si vous rencontrez cette erreur et vous vous demandez quelle en est la cause, elle est souvent due à des fichiers corrompus, des installations interrompues ou des services qui ne fonctionnent pas correctement. La bonne nouvelle ? La plupart de ces problèmes peuvent être résolus en quelques étapes simples, mais efficaces. Alors, suivez ces conseils et, espérons-le, tout se passera bien par la suite.

Comment résoudre le problème « Un problème est survenu » dans Office

Solution 1 : Réparer Microsoft Office — La solution classique

Comme l’erreur peut survenir en raison de fichiers Office corrompus, la réparation de l’installation est généralement la première chose à essayer. Cela réinitialise les composants Office sans tout supprimer, ce qui est moins pénible qu’une désinstallation complète. C’est particulièrement pratique si Office fonctionnait correctement avant et qu’il a soudainement commencé à générer des erreurs. Sur certaines configurations, cette réparation peut échouer la première fois, mais une simple réexécution ou un redémarrage suffit généralement.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Exécuter.
2. Tapez appwiz.cplet appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités.
3. Recherchez Microsoft Office dans la liste, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier.
4. Choisissez Réparation en ligne (cela permet un travail plus approfondi), puis cliquez sur Réparer.
5. Une fois terminé, redémarrez votre PC et voyez si l’erreur disparaît.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Si certains fichiers ou services sont corrompus ou disparaissent, la réparation les remplace ou les corrige, restaurant ainsi Office à un état normal. Cela s’applique lorsqu’Office fonctionnait correctement et qu’un message d’erreur s’est soudainement affiché lors d’une utilisation normale ou d’une mise à jour.

Correction 2 : Réinstaller Office proprement — Recommencer à zéro

Parfois, réparer ne suffit pas, surtout si des fichiers résiduels ou des éléments d’installation corrompus perturbent le système. Une réinstallation propre supprime tout ce qui concerne Office et le réinitialise. C’est une solution miracle, mais elle est souvent nécessaire lorsqu’Office refuse de s’installer ou plante constamment.

1. Accédez au Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office et choisissez Désinstaller.
3. Ensuite, ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à C:\Program Files (x86). Supprimez tous les dossiers liés à Office (ils peuvent s’appeler « Microsoft Office » ou similaire).Faites de même pour C:\Program Files.
4. Il peut être utile d’exécuter un outil de nettoyage comme l’ outil de support de désinstallation de Microsoft Office pour un coup de pouce supplémentaire : il est conçu pour éliminer les éléments restants qui peuvent provoquer un enfer d’installation.
5. Enfin, téléchargez le dernier programme d’installation d’Office depuis votre portail Office 365 ou la source officielle et réinstallez-le.

Pourquoi faire cela ? Parce que les fichiers résiduels ou les installations partielles corrompues sont sournois et peuvent provoquer des erreurs apparemment sans rapport. Repartir de zéro permet de faire table rase, surtout lorsque les autres correctifs ne suffisent pas.

Solution 3 : utilisez l’outil de nettoyage du bureau — Nettoyage en profondeur

C’est un peu plus complexe, mais si les désinstallations standard échouent ou si Office ne s’installe toujours pas correctement, l’ outil de nettoyage Office est fait pour vous. Il supprime tout ce qui concerne Office, y compris les entrées de registre, pour éviter tout conflit ultérieur. Windows adore encombrer son système, et une désinstallation normale ne détecte parfois pas tout. Cette méthode permet donc de s’assurer que tout est complètement supprimé avant une nouvelle installation.

1. Téléchargez l’ outil Office Scrub.
2. Exécutez l’outil, sélectionnez votre version d’Office — comme Office 365, Office 2019, etc.
3. Suivez les instructions : tous les fichiers Office et les entrées de registre seront supprimés.
4. Redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez Office à partir de zéro.

Pourquoi s’embêter ? Surtout si les tentatives de désinstallation précédentes ont laissé des fichiers ou des clés de registre orphelins, ce nettoyage en profondeur garantit une réinitialisation complète. C’est comme réinitialiser Office. Sur certains ordinateurs, ce processus peut échouer la première fois ; il suffit de le relancer, de redémarrer et de réessayer.

Correction 4 : Redémarrez le service « Click-to-Run » — Conservez Office dans le cloud

Un autre problème fréquent est le service « Démarrer en un clic ». Il gère les mises à jour et les installations en arrière-plan. S’il est désactivé ou ne fonctionne pas, Office ne se lancera pas ou ne se mettra pas à jour correctement. Vérifier ce service est rapide ; c’est peut-être la solution pour relancer Office.

1. Appuyez sur Win + R, puis tapez services.mscet appuyez sur Entrée.
2. Recherchez le service Microsoft Click-to-Run dans la liste.
3. Faites un clic droit et sélectionnez « Propriétés ». Assurez-vous que le type de démarrage est défini sur « Automatique ». S’il est arrêté, cliquez sur « Démarrer ».
4. Cliquez sur Appliquer et OK, puis essayez à nouveau d’ouvrir Office.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez également essayer de déconnecter vos comptes professionnels ou scolaires sous Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire. Parfois, les conflits de comptes provoquent des erreurs étranges. Toujours bloqué ? Contactez le support Microsoft.

Globalement, ces correctifs couvrent la plupart des cas de problème. Il s’agit d’une combinaison de réparation, de nettoyage et de vérification du bon fonctionnement des services système, ce qui suffit souvent à rétablir Office. Bien sûr, Windows rend certaines choses bien plus complexes qu’elles ne le devraient. Espérons que cela permettra à quelqu’un de surmonter l’erreur et de reprendre le travail.

Résumé

• Essayez d’abord de réparer Office : cela pourrait réparer les fichiers corrompus.
• Si cela échoue, effectuez une réinstallation complète et supprimez les fichiers restants.
• Utilisez l’outil de nettoyage de bureau pour un nettoyage en profondeur si nécessaire.
• Vérifiez que le service Click-to-Run est activé et en cours d’exécution.
• Déconnectez les comptes inutiles si les erreurs persistent.

Conclure

Pour se débarrasser de cette erreur, il suffit souvent de s’assurer que tous les fichiers et services Office sont en bon état. Une réparation ou une réinstallation suffit généralement, mais un nettoyage en profondeur avec l’outil Scrub est un atout fiable. Une fois Office correctement installé et les services opérationnels, l’ouverture d’applications comme Word ou Excel devrait à nouveau être fluide. Espérons que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un coincé dans cette boucle. C’est une solution qui a fonctionné sur plusieurs machines et qui, espérons-le, vous sera également utile.