Comment résoudre l’erreur « Un problème est survenu » [1001] de Microsoft 365

Vous rencontrez l’ erreur « Un problème est survenu.[1001] » dans Microsoft 365 ? Oui, cela peut être assez frustrant, surtout si elle se reproduit sans cesse. Elle est généralement liée à des problèmes de profil utilisateur, comme une corruption ou une mauvaise configuration, mais il arrive parfois que des conflits avec les configurations MFA ou les environnements VDI soient en jeu. De plus, si vous utilisez l’antivirus Trend Micro ou des outils de sécurité similaires, ils peuvent bloquer ou perturber par inadvertance le plugin AAD Broker. On dirait que Windows complique les choses plus que nécessaire, mais rassurez-vous, ces méthodes sont connues pour résoudre le problème dans la plupart des cas. Suivez-les et voyez laquelle fonctionne.

Comment corriger l’erreur « Une erreur s’est produite.[1001] » dans Microsoft 365

Méthode 1 : Ajouter une exclusion d’analyse dans Trend Micro Antivirus (si installé)

Trend Micro peut parfois interférer avec le plugin AAD Broker, indispensable à la connexion à Microsoft 365. Si l’antivirus analyse ou bloque ce composant, des erreurs comme 1001 se produisent. L’ajouter à la liste d’exclusion est généralement efficace, car cela empêche l’antivirus de perturber le plugin lors de la connexion.

1. Ouvrez Trend Micro Antivirus depuis la barre d’état système (cliquez sur son icône).
2. Cliquez sur l’ icône d’engrenage ou accédez à Paramètres.
3. Sélectionnez Listes d’exceptions dans la barre latérale et cliquez sur Ajouter.
4. Cliquez sur Parcourir… et accédez à ce chemin — assurez-vous de remplacer le nom d’utilisateur par votre compte utilisateur réel : C:\Users\Username\AppData\Local\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\
5. Sélectionnez le dossier, puis cliquez sur OK. Voilà, vous dites à Trend Micro de se calmer concernant ce répertoire.

Parfois, cette simple action permet au plugin de fonctionner à nouveau correctement. Sur certaines configurations, un redémarrage peut être nécessaire pour que cela prenne réellement effet, mais cela vaut la peine d’essayer, car c’est rapide et simple.

Méthode 2 : recréer le profil utilisateur

Si votre profil utilisateur est corrompu ou perturbé au fil du temps, Microsoft 365 peut générer des erreurs. Créer un nouveau profil réinitialise tous les éléments spécifiques à l’utilisateur, offrant ainsi à Microsoft 365 une nouvelle configuration. C’est un peu comme réinitialiser votre profil sans tout réinstaller.

1. Accédez à Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs.
2. Sous Autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter quelqu’un d’autre à ce PC.
3. Choisissez Je n’ai pas les informations de connexion de cette personne.
4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
5. Remplissez un nom d’utilisateur, définissez un mot de passe, puis cliquez sur Suivant.

Connectez-vous à ce nouveau compte, puis essayez de vous reconnecter à Microsoft 365. Parfois, un nouveau profil résout l’erreur. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais c’est le cas, du moins dans quelques configurations que j’ai observées.

Méthode 3 : Effacer les dossiers OneAuth et IdentityCache

C’est un peu sournois, mais si vos jetons de connexion ou vos données d’authentification sont corrompus, vider ces dossiers supprime les données erronées et force Microsoft 365 à en générer de nouvelles. C’est comme vider le cache d’un navigateur, mais pour vos données d’authentification.

1. Fermez d’abord toutes les applications Microsoft 365 — vous ne pouvez évidemment pas le faire avec des applications ouvertes.
2. Appuyez sur Windows + R pour afficher Exécuter.
3. Tapez %localappdata%et appuyez sur Entrée.
4. Accédez au dossier Microsoft.
5. Recherchez les dossiers OneAuth et IdentityCache.
6. Cliquez avec le bouton droit sur chacun d’eux et sélectionnez Couper.
7. Collez-les sur votre bureau (afin de pouvoir les restaurer si nécessaire).
8. Redémarrez le PC — je ne sais pas pourquoi, mais cela semble forcer Windows et Microsoft 365 à reconstruire ces caches à partir de zéro.