Gérer les problèmes de connexion dans Microsoft 365 ou les applications Office est assez frustrant, surtout lorsque des données en cache ou des identifiants résiduels provoquent des conflits. Parfois, ce sont ces anciens identifiants de connexion stockés quelque part qui perturbent tout et vous font tourner en rond. D’autres fois, Windows ou Office peuvent ne pas savoir quel compte utiliser, surtout si plusieurs comptes professionnels ou scolaires sont liés. Résoudre ce problème nécessite souvent de vider les caches, de déconnecter des comptes ou de rafraîchir les licences. L’objectif n’est pas seulement de résoudre le problème de connexion, mais aussi d’éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Si vous en avez assez de rester bloqué sur ces erreurs, ce guide présente quelques solutions pratiques pour les supprimer et rétablir le bon fonctionnement d’Office. Attention : le problème peut être un peu instable, et il faut parfois essayer plusieurs solutions.
Comment résoudre les problèmes de connexion à Microsoft 365
Déconnectez-vous de toutes les applications Office et reconnectez-vous
Cette méthode est utile si les applications Office se comportent de manière étrange en raison d’identifiants mis en cache ou de plusieurs comptes essayant de se connecter simultanément. Effacer les informations de connexion enregistrées force Office à demander de nouveaux identifiants, ce qui peut résoudre les conflits. Généralement, cette solution fonctionne lorsque des erreurs apparaissent lors de la connexion ou lorsque les identifiants se bloquent de manière aléatoire.
- Ouvrez n’importe quelle application Office comme Word ou Excel.
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Choisissez « Déconnexion » et confirmez. Pour certaines configurations, cette option peut être un peu récalcitrante ; assurez-vous donc que la déconnexion est complète.
- Répétez l’opération pour tous les comptes, si plusieurs sont connectés.
- Fermez toutes les applications Office, puis redémarrez votre ordinateur, car bien sûr, Windows doit rendre la tâche plus difficile que nécessaire.
- Rouvrez la même application Office, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite et saisissez les informations de votre compte. Assurez-vous de vous connecter uniquement avec votre compte professionnel ou scolaire principal, si c’est celui que vous utilisez.
- Accédez à Fichier, puis à Compte. Sur certaines versions, il peut être intitulé Compte Office. Vérifiez si seul le compte souhaité est répertorié sous Services connectés ou Informations utilisateur.
- Si le problème persiste, essayez d’utiliser le Gestionnaire d’informations d’identification.
Pour nettoyer vos identifiants, recherchez simplement « Gestionnaire d’identifiants » dans la barre de recherche Windows, accédez à « Identifiants Windows », recherchez tout ce qui concerne Office, Microsoft ou votre compte, puis supprimez ces entrées. Redémarrez ensuite votre PC et voyez si cela résout le problème. Sérieusement, c’est parfois la solution miracle.
Déconnecter les comptes professionnels ou scolaires
Si vous avez plusieurs comptes professionnels ou scolaires liés et que cela crée une confusion (par exemple, pour savoir lequel est censé être connecté), supprimer les comptes superflus peut résoudre les problèmes de connexion. C’est particulièrement vrai si la configuration ou le changement de compte a entraîné des comportements étranges.
- Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les Paramètres.
- Accédez à Comptes, puis sélectionnez Accès professionnel ou scolaire.
- Recherchez le compte dont vous n’avez plus besoin ou qui pourrait être à l’origine du conflit.
- Sélectionnez-le et cliquez sur « Déconnecter ». Confirmez si vous y êtes invité.
- Redémarrez votre machine pour vous assurer qu’elle actualise la liste des comptes.
Cela ne garantit pas que cela résoudra tous les problèmes de connexion, mais cela résout assez souvent les conflits de compte qui provoquent ces erreurs tenaces.
Effacer les données d’activation de la licence Office
Il arrive qu’Office soit perturbé par des fichiers d’activation corrompus ou obsolètes. La suppression de ces fichiers force Office à récupérer de nouvelles informations d’activation, ce qui peut corriger les erreurs de licence ou de connexion, notamment après une mise à jour d’Office ou un changement de compte.
- Fermez toutes les applications Office telles que Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Appuyez sur Windows + R, saisissez le chemin :
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing - Appuyez sur Entrée et ouvrez ce dossier.
- Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les. Cette étape peut parfois être un peu angoissante, car elle supprime des fichiers de licence spécifiques au système, mais dans ce cas précis, elle est sans danger.
- Redémarrez votre PC — oui, encore une fois, le redémarrage est souvent le correctif le plus simple.
- Ouvrez une application Office et connectez-vous avec votre compte habituel. Office régénérera les informations de licence.
- Vérifiez si l’erreur de connexion a disparu.
Sur certaines configurations, la suppression de ces fichiers peut être un peu aléatoire, mais cela vaut la peine d’essayer si la licence en a pris un coup.
Utiliser l’assistant de support et de récupération Microsoft (SaRA)
C’est une véritable bouée de sauvetage lorsque les choses se compliquent. SaRA est un outil gratuit et officiel de Microsoft qui analyse votre installation Office, vos comptes et vos licences, puis répare les erreurs détectées. Il fonctionne généralement bien, car il est spécialement conçu pour ces problèmes et vous guide pas à pas dans la résolution des problèmes.
- Rendez-vous sur la page de téléchargement de l’assistant de support et de récupération Microsoft.
- Téléchargez et exécutez SaraSetup.exe — le programme d’installation peut sembler un peu basique, mais ne l’ignorez pas.
- Une fois installé, lancez l’outil et sélectionnez Office & Office Apps.
- Sélectionnez Je ne parviens pas à me connecter pour activer ou utiliser les applications Office et démarrer l’analyse.
- Suivez les instructions. Votre compte, vos licences et vos problèmes de connexion seront vérifiés. Parfois, tout est automatiquement résolu ; d’autres fois, l’application vous indique simplement l’étape suivante.
- Une fois terminé, essayez de vous connecter à nouveau et voyez si les erreurs ont disparu.
Cet outil est une véritable solution pour les connexions Office difficiles, et il est constamment mis à jour pour résoudre les problèmes les plus courants. Il ne s’agit pas de tous les problèmes, mais d’une aide précieuse dans de nombreux cas.
Résumé
- Déconnectez-vous de toutes les applications Office, puis reconnectez-vous.
- Supprimez les informations d’identification stockées via le Gestionnaire d’informations d’identification.
- Le cas échéant, déconnectez les comptes professionnels ou scolaires inutiles.
- Effacez les fichiers de licence Office et redémarrez.
- Exécutez SaRA pour une analyse rapide et des correctifs automatiques.
Conclure
Réparer la connexion Office peut sembler laborieux, mais ces méthodes couvrent les problèmes les plus courants. En général, commencer par se déconnecter et effacer les identifiants suffit, mais si cela ne fonctionne pas, la réinitialisation de licence ou SaRA devrait faire l’affaire. Parfois, c’est juste une question de patience et de redémarrages fréquents. Espérons que cela vous fera gagner quelques heures de travail acharné. Bonne chance et que vos applications Office restent connectées !