Comment corriger l’erreur « Impossible de trouver un lecteur d’empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint »
Gérer cette erreur peut être assez frustrant, car elle apparaît de nulle part, même si tout fonctionnait correctement auparavant. Il est important de comprendre que Windows ne parvient pas à trouver ou à reconnaître votre lecteur d’empreintes digitales, soit parce que le pilote est défectueux, que l’appareil n’est pas activé, soit parce que des paramètres de bas niveau perturbent le fonctionnement. Généralement, il s’agit de problèmes de pilote, de configuration incorrecte ou de BIOS. Heureusement, il existe des solutions éprouvées pour résoudre le problème et, espérons-le, reconnaitre votre lecteur d’empreintes digitales. Il arrive parfois que, même après une réinstallation du pilote ou une mise à jour du BIOS, le lecteur ne coopère toujours pas ; il peut alors être nécessaire d’explorer le registre ou les paramètres du BIOS. Voici quelques solutions à essayer, et espérons que l’une d’elles fera l’affaire.
1. Activer l’option de connexion avec un matériel externe
Si vous utilisez un lecteur d’empreintes digitales externe, Windows l’ignore peut-être, car cette option n’est pas activée par défaut. Activer ce paramètre indique à Windows d’accepter et de rechercher les périphériques biométriques externes. Souvent négligé, ce paramètre est pourtant essentiel, notamment pour les clés de sécurité externes ou les lecteurs d’empreintes digitales supplémentaires. Ce paramètre s’applique également si votre lecteur d’empreintes digitales est intégré mais désactivé. Cela signalera à Windows que vous utilisez des périphériques externes et devrait, espérons-le, le faire réapparaître lorsque vous accéderez aux options de connexion.Utilité : Cela permet spécifiquement à Windows de reconnaître les périphériques biométriques externes, qui peuvent être désactivés par défaut.Quand le faire : Après avoir branché un nouveau lecteur d’empreintes digitales, ou si Windows refuse soudainement de reconnaître votre lecteur d’empreintes digitales.Comment vérifier : – Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion.- Faites défiler jusqu’à la section Paramètres supplémentaires.- Activez l’ option « Connexion avec une caméra externe ou un lecteur d’empreintes digitales ».- Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le lecteur d’empreintes digitales s’affiche.Remarque : Dans certaines configurations, vous devrez peut-être activer cette option via le registre ou la stratégie de groupe si elle n’apparaît pas directement dans les paramètres. Cependant, l’activer rapidement est un bon début.
2. Réinstallez le pilote du clavier Surface (en supposant une empreinte digitale intégrée) ou le pilote biométrique
Si votre appareil est équipé d’un lecteur d’empreintes digitales intégré, comme sur les ordinateurs portables Surface ou certains modèles Dell ou HP, le pilote est peut-être corrompu ou obsolète. La réinstallation du pilote réinitialise souvent les paramètres mal configurés et permet à Windows de communiquer à nouveau correctement avec l’appareil.Pourquoi est-ce utile ? Les pilotes peuvent être corrompus, surtout après les mises à jour de Windows ou de pilotes. La réinstallation réinitialise tout cela.Quand le faire ? Si l’appareil fonctionnait correctement mais s’est arrêté soudainement, ou après une mise à jour de Windows.Comment faire ? – Appuyez sur Win + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.- Développez Claviers pour les appareils de type Surface ou Dispositifs biométriques pour les lecteurs d’empreintes digitales.- Faites un clic droit sur votre appareil et choisissez Désinstaller l’appareil.- Confirmez, puis déconnectez l’appareil si possible. Pour le matériel intégré, redémarrez simplement et Windows réinstallera automatiquement les pilotes.- Vous pouvez également télécharger le dernier pilote sur le site web du fabricant de l’appareil. Par exemple, les pages d’assistance Dell ou Asus les proposent généralement.- Redémarrez et testez à nouveau.Conseil de pro : Parfois, le simple fait de désinstaller, puis de reconnecter l’appareil ou de forcer une mise à jour du pilote à partir du site du fabricant de l’appareil fait plus que vous ne le pensez.
3. Réinstaller manuellement le pilote d’empreintes digitales
Si ce qui précède ne suffit pas, le pilote est peut-être tellement obsolète ou corrompu qu’une réinstallation manuelle est nécessaire. Vous pouvez télécharger le dernier pilote sur le site d’assistance du fabricant, ce qui est bien mieux que de vous fier uniquement à Windows Update.Pourquoi c’est utile : Cela garantit un pilote propre et compatible qui prend correctement en charge le framework biométrique de Windows Hello.Quand le faire : Si la réinstallation du pilote de périphérique n’a pas résolu le problème, ou si vous voyez le périphérique répertorié avec une marque d’avertissement jaune dans le Gestionnaire de périphériques.Comment faire : – Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.- Regardez sous Périphériques biométriques.- Faites un clic droit sur le lecteur d’empreintes digitales et sélectionnez Désinstaller le périphérique.- Après la désinstallation, visitez le site Web du fabricant de l’appareil (Dell, Asus, HP, Lenovo, etc.).- Recherchez le modèle de votre appareil et téléchargez le dernier pilote biométrique.- Installez le pilote téléchargé.- Redémarrez le PC et vérifiez si le lecteur d’empreintes digitales apparaît maintenant.Remarque : Il est important de vérifier que vous avez installé le bon pilote ; parfois, les pilotes génériques causent plus de problèmes qu’ils n’en résolvent.
4. Réinitialiser les paramètres d’alimentation/veille dans le registre
Les modes de veille modernes (comme S0 Low Power Idle) bloquent parfois les périphériques ou les mettent en veille, empêchant Windows d’activer correctement le lecteur d’empreintes digitales après une mise en veille ou une hibernation prolongée. Ajuster une clé de registre peut forcer Windows à utiliser le mode veille traditionnel au lieu du mode veille moderne, ce qui aide généralement.Pourquoi cela aide : Cela modifie la façon dont le matériel s’initialise pendant les cycles de veille, donnant au lecteur d’empreintes digitales une chance de se réinitialiser complètement.Quand le faire : Si le lecteur ne s’initialise pas après une mise en veille, ou seulement parfois.Comment faire : – Appuyez sur Win + R, saisissez regedit, puis appuyez sur Entrée.- Accédez à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power.- Dans le volet de droite, faites un clic droit, sélectionnez Nouveau > Valeur DWORD (32 bits).- Nommez- la PlatformAoAcOverride.- Double-cliquez dessus et définissez Données de la valeur sur 0.- Fermez l’Éditeur du Registre, redémarrez et voyez si le lecteur s’initialise mieux.Attention : La modification du registre n’est pas sans risque, assurez-vous donc de suivre attentivement les étapes. Parfois, cette réinitialisation peut corriger la gestion des états d’alimentation par Windows.
5. Mettez à jour votre BIOS
Un micrologiciel BIOS obsolète peut entraîner toutes sortes de problèmes de détection matérielle, notamment au niveau des lecteurs d’empreintes digitales. Les fabricants publient souvent des mises à jour du BIOS corrigeant ces bugs ou améliorant la compatibilité matérielle.Pourquoi est-ce utile ? Le BIOS contrôle l’initialisation matérielle de bas niveau. Sa mise à jour peut résoudre les conflits ou les bugs qui masquent ou désactivent votre lecteur d’empreintes digitales.Quand le faire ? Si tout le reste a échoué, surtout si votre appareil a un an ou deux ou si le BIOS n’a pas été mis à jour récemment.Comment faire ? Suivez les instructions du fabricant de votre appareil pour les mises à jour du BIOS. Elles impliquent généralement le téléchargement d’un outil de mise à jour dédié ou d’une image du BIOS. Voici quelques liens rapides pour les marques courantes : – Comment mettre à jour le BIOS sur HP – Comment mettre à jour le BIOS sur Dell – Comment mettre à jour le BIOS sur Lenovo Attention : Mettez à jour votre BIOS avec précaution ; une mise à jour du BIOS ratée peut bloquer votre machine. Lisez attentivement toutes les instructions.—
Et si rien ne fonctionne, il pourrait s’agir d’un problème matériel : le lecteur d’empreintes digitales est défectueux ou mal connecté. Dans ce cas, contacter l’assistance ou se rendre dans un atelier de réparation peut être la meilleure solution.
Résumé
- Activation de la reconnaissance des périphériques externes dans les paramètres.
- Pilotes de périphérique réinstallés via le Gestionnaire de périphériques.
- Pilotes mis à jour manuellement à partir du site du fabricant.
- Modification des paramètres d’alimentation du mode veille dans le registre.
- J’ai effectué une mise à jour du BIOS.
Conclure
Espérons qu’une de ces solutions permettra à votre lecteur d’empreintes digitales d’être reconnu et de fonctionner à nouveau. Parfois, Windows a une étrange tendance à se montrer difficile avec les appareils biométriques, mais jouer avec les pilotes et les paramètres permet généralement de remettre les choses dans le bon sens. Si vous êtes toujours bloqué, la prochaine étape pourrait être de vérifier une panne matérielle. Bonne chance pour le dépannage ! Espérons que cela aidera enfin quelqu’un à se connecter à nouveau avec sa connexion biométrique.