Comment résoudre l’erreur Dolphin-028 (boucle de connexion) d’Ubisoft Connect

Gérer l’ erreur « Dolphin-028 » dans Ubisoft Connect peut être extrêmement frustrant, d’autant plus qu’elle vous bloque dès l’écran de connexion et affiche en boucle ce message désagréable : « Une erreur s’est produite lors de votre connexion à Ubisoft Connect. Veuillez redémarrer votre client et réessayer.(Erreur dolphin-028) ». Généralement, c’est parce que le lanceur ne parvient pas à établir une connexion correcte avec les serveurs d’Ubisoft, soit à cause de problèmes de serveur, soit à cause d’un problème de réseau local. Parfois, il s’agit d’un dysfonctionnement de votre DNS, de VPN qui perturbent le protocole de transfert sécurisé, ou de paramètres MTU défaillants. La bonne nouvelle ? La plupart de ces problèmes sont réparables avec quelques ajustements simples, et ils peuvent restaurer votre accès sans attendre qu’Ubisoft corrige.

Avant de procéder à des ajustements, assurez-vous que votre connexion internet n’est pas interrompue à cause d’une panne de serveur Ubisoft : consultez la page d’état de leur serveur. Redémarrez également votre routeur plusieurs fois pour éviter tout problème temporaire. Si tout est au vert du côté d’Ubisoft, il se peut que le problème soit lié à votre réseau local, et ces correctifs pourraient vous aider à reprendre vos jeux.

1. Exécutez Ubisoft Connect en tant qu’administrateur

Cela est utile car Ubisoft Connect nécessite un accès illimité aux paramètres réseau et aux fichiers système pour communiquer correctement. Il arrive que les fonctionnalités de sécurité de Windows bloquent certaines parties de ce processus, surtout si vous utilisez un compte utilisateur standard.

• Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci ou le fichier exécutable d’Ubisoft Connect.
• Sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
• Pour le faire tenir, faites un clic droit, allez dans Propriétés > Compatibilité, puis cochez « Exécuter ce programme en tant qu’administrateur ».

Exécutez à nouveau le lanceur et vérifiez si la boucle de connexion s’arrête. Sur certaines configurations, cela suffit à résoudre l’erreur Dolphin. Windows traitant parfois les appels réseau d’Ubisoft comme des activités suspectes, sauf si tous les privilèges lui sont accordés, cette étape vaut la peine d’être tentée.

2. Réinitialiser le mot de passe Ubisoft et actualiser le jeton de connexion

Il arrive que le jeton de connexion expire ou soit brouillé, surtout si votre compte a été signalé après plusieurs tentatives infructueuses. Réinitialiser votre mot de passe force les serveurs d’Ubisoft à générer de nouveaux identifiants, ce qui peut corriger l’erreur.

1. Rendez-vous sur le site d’Ubisoft.
2. Connectez-vous et cliquez sur l’icône de votre profil pour accéder à la gestion du compte.
3. Accédez à l’ onglet Sécurité et cliquez sur Modifier le mot de passe.
4. Choisissez un nouveau mot de passe et enregistrez-le.

Après cela, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) :

1. De retour dans l’ onglet Sécurité, cliquez sur Activer sous Vérification en deux étapes.
2. Sélectionnez votre e-mail préféré pour les codes de vérification.
3. Vérifiez votre courrier électronique, saisissez le code et cliquez sur Soumettre.

N’oubliez pas de vous déconnecter d’Ubisoft Connect sur tous vos autres appareils et de conserver vos codes de récupération en lieu sûr. Ensuite, reconnectez-vous sur votre PC et vérifiez si l’erreur Dolphin a disparu. Parfois, une simple actualisation de vos identifiants de connexion peut résoudre les problèmes de connexion les plus étranges.

3. Synchroniser l’horloge système et passer au serveur de temps NIST

Ubisoft utilise des jetons à durée limitée pour l’authentification. Ainsi, si l’horloge de votre PC est décalée, même de quelques secondes, votre connexion peut être refusée. C’est assez étrange, mais synchroniser votre horloge corrige souvent l’erreur dolphin-028.

• Cliquez avec le bouton droit sur l’ horloge dans la barre des tâches et sélectionnez Ajuster la date/l’heure.
• Cliquez sur Synchroniser maintenant pour vous réaligner avec le serveur de temps de Windows.
• Relancez Ubisoft Connect et réessayez.

Si cela ne vous aide pas, passez à une source de temps plus précise :

1. Ouvrez le Panneau de configuration > Horloge et région > Date et heure.
2. Accédez à l’ onglet Heure Internet et cliquez sur Modifier les paramètres.
3. Entrez time.nist.gov comme serveur et cliquez sur Mettre à jour maintenant.
4. Appliquez et redémarrez Ubisoft Connect pour voir si cela fonctionne.

4. Utilisez le point d’accès téléphonique pour tester les blocages réseau

Parfois, les paramètres de votre FAI ou de votre routeur bloquent certaines connexions sécurisées : mises à jour du firmware, filtres stricts ou conflits VPN peuvent en être la cause. Utiliser le point d’accès de votre téléphone permet de contourner ce problème en attribuant un chemin réseau différent, ce qui vous permet de savoir plus précisément si le problème provient de votre réseau local.

1. Connectez votre téléphone à votre PC via USB et activez les données mobiles.
2. Activez le partage de connexion USB ou Ethernet à partir des paramètres de votre téléphone.
3. Votre PC devrait détecter ce nouveau réseau. Essayez de vous connecter via Ubisoft Connect.

Si cela fonctionne, le réseau d’origine pourrait être en cause. Redémarrez votre routeur, désactivez temporairement les VPN ou les proxys, puis reconnectez-vous au Wi-Fi. Lancez Ubisoft Connect et vérifiez si les erreurs de connexion persistent. C’est un bon moyen de résoudre les problèmes de restrictions réseau qui persistent.

5. Passer aux serveurs DNS publics

Les serveurs DNS traduisent les noms de sites web en adresses IP. Parfois, ils sont simplement lents ou mal configurés, ce qui entraîne des problèmes de connexion. Passer aux versions 8.8.8.8 / 8.8.4.4 de Google ou 1.1.1.1 de Cloudflare peut résoudre ce problème et stabiliser votre connexion aux serveurs d’Ubisoft.

1. Ouvrez les paramètres réseau et Internet via l’icône de la barre des tâches ou le Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Modifier les options de l’adaptateur.
3. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion active, sélectionnez Propriétés.
4. Double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4).
5. Choisissez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes, puis entrez :

Preferred: 8.8.8.8 Alternate: 8.8.4.4

Ouvrez une invite de commande avec privilèges élevés et exécutez ipconfig /flushdns. Cela efface les informations de nom en cache. Rouvrez Ubisoft Connect et vérifiez si l’erreur a disparu. Si vous remarquez que certains sites web bloquent du contenu ou ne se chargent pas après avoir modifié le DNS, revenez à l’obtention automatique du DNS dans les paramètres de votre adaptateur : c’est la méthode utilisée par Windows pour restaurer les paramètres par défaut si nécessaire.

6. Réglez votre MTU sur 1430 pour des paquets plus stables

Le MTU contrôle la taille des paquets. Un MTU trop élevé peut fragmenter les paquets, ce qui peut perturber les processus de connexion sécurisés. Définir le MTU à 1430 est une valeur idéale pour réduire les incidents, surtout si votre routeur ou votre FAI utilise des paramètres par défaut inhabituels.

• Ouvrez Windows PowerShell en tant qu’administrateur.
• Vérifiez votre MTU actuel avec :netsh interface ipv4 show subinterfaces
• Recherchez le nom de votre connexion (comme « Wi-Fi » ou « Ethernet »).
• Exécutez ceci en remplaçant YOUR_INTERFACE_NAME par le nom de votre adaptateur :netsh interface ipv4 set subinterface “YOUR_INTERFACE_NAME” mtu=1430 store=persistent
• Redémarrez Ubisoft Connect et essayez à nouveau de vous connecter.

Pour annuler : exécutez la même commande, mais remplacez 1430 par 1500 (valeur par défaut).Il peut arriver que Windows nécessite un redémarrage ou que vous deviez désactiver puis réactiver la carte réseau pour que les modifications soient prises en compte.

7. Renouvelez votre adresse IP locale et videz le cache

Si Ubisoft a brièvement mis votre IP sur liste noire en raison de connexions échouées répétées ou d’une activité de compte, le renouvellement de votre IP locale peut réinitialiser cela et aider à contourner l’erreur Dolphin.

1. Tout d’abord, effacez le dossier cache : C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache. Supprimez ou déplacez simplement les fichiers de côté.
2. Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur.
3. Tapez : ipconfig /releaseet appuyez sur Entrée.
4. Ensuite, tapez : ipconfig /renewet appuyez sur Entrée.
5. Relancez Ubisoft Connect et voyez si cela réinitialise la connexion et efface l’erreur.