Samsung est une référence dans le monde de la téléphonie mobile. Obtenir un nouveau téléphone chez eux est généralement très simple et l’interface utilisateur est plutôt intuitive (la plupart du temps).Mais bien sûr, les génies de la technologie rendent les choses un peu plus compliquées qu’elles ne devraient l’être. Un des problèmes les plus fréquents ? Cette erreur de connexion au compte Samsung qui persiste. Si vous rencontrez ce message d’erreur « échec de traitement » en essayant de vous connecter, cela peut être assez frustrant, surtout si vous essayez d’utiliser Samsung Pay ou d’accéder à des fonctionnalités exclusives. Ce guide présente quelques solutions qui fonctionnent réellement, du moins la plupart du temps, et qui, espérons-le, vous permettront de vous reconnecter à votre compte sans trop de difficultés.
Comment corriger l’erreur de connexion lors du traitement du compte Samsung
Réinsérer la carte SIM
Cela peut paraître évident, mais cela peut s’avérer très utile lorsque votre téléphone ne parvient pas à vérifier correctement votre connexion réseau, ce qui perturbe parfois les routines de connexion. Si votre appareil ne reconnaît pas votre carte SIM ou pense que vous êtes hors ligne, cela peut déclencher une erreur de connexion. En général, il suffit de retirer et de remettre la carte SIM. Si vous avez une configuration double SIM, essayez d’échanger les cartes SIM entre les emplacements ; il arrive qu’un emplacement soit capricieux. Pour cela :
- Éteignez le téléphone, puis éjectez le plateau de la carte SIM (cela peut nécessiter un trombone ou un outil d’éjection de la carte SIM).
- Retirez la carte SIM, vérifiez si elle est propre et correctement installée, puis remettez-la dans le même emplacement ou dans l’autre.
- Rallumez le téléphone et voyez si le problème de connexion a disparu.
Et si vous êtes désespéré, vous pouvez essayer d’aller dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles et de basculer entre LTE, 3G et 4G, histoire de rafraîchir la situation. Parfois, c’est un problème de réseau, pas votre compte.
Redémarrez votre téléphone Samsung
C’est ennuyeux, mais vrai : un redémarrage rapide peut résoudre les petits bugs et problèmes qui surviennent. Sur certaines configurations, le processus de vérification de compte se bloque simplement à cause d’un petit problème logiciel. Redémarrer résout ces problèmes temporaires et peut remettre le processus de connexion sur les rails.(~Sur certains téléphones, j’ai vu cela fonctionner alors que rien d’autre ne fonctionnait, mais pas toujours du premier coup.)
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez- le enfoncé.
- Appuyez sur Redémarrer ou Redémarrer.
Espérons qu’après le redémarrage, il vous demandera à nouveau vos informations d’identification ou vous connectera automatiquement. Et parfois, une combinaison de déconnexion/connexion de suivi peut résoudre les problèmes persistants.
Vider le cache des applications Galaxy
Les caches des applications et services Galaxy peuvent se corrompre au fil du temps. N’oubliez pas qu’ils sont comme une mémoire temporaire qui stocke vos derniers paramètres et activités. Des caches surchargés ou corrompus peuvent provoquer toutes sortes d’erreurs étranges, y compris des échecs de connexion. Vider ce cache peut rétablir le bon fonctionnement de votre appareil.
Pour le faire :
- Accédez à Paramètres > Applications ou Gestionnaire d’applications selon votre version Android.
- Faites défiler pour trouver l’application Galaxy Apps ou Samsung Account, appuyez dessus.
- Appuyez sur Stockage et cache.
- Appuyez sur Vider le cache (et peut-être Vider le stockage si les choses sont vraiment désagréables — mais attention, cela réinitialise les données de l’application).
Lors de votre prochaine tentative de connexion, l’application reconstruira un nouveau cache. Sur certaines configurations, cela résout immédiatement le problème, mais sur d’autres, vous devrez peut-être redémarrer l’appareil par la suite.
Vérifiez les détails de votre compte Samsung et modifiez le mot de passe
Preuve que j’ai fait cela plus de fois que je ne le souhaiterais : si votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe est incorrect, ou s’il y a une faute de frappe, la connexion échouera. Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants en vous connectant à la page de votre compte Samsung dans un navigateur. Si vous êtes certain que les informations sont correctes, mais que la connexion ne se fait toujours pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe ; il arrive que les comptes soient signalés ou que la synchronisation soit lente.
Pour ce faire :
- Accédez à la connexion au compte Samsung.
- Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser et choisissez un mot de passe fort et unique.
N’oubliez pas : après avoir modifié votre mot de passe, revenez sur votre appareil, ouvrez Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes, appuyez sur votre compte Samsung et connectez-vous avec le nouveau mot de passe. Parfois, un nouveau mot de passe suffit à tout changer.
Corriger les paramètres de date et d’heure
Oui, ça paraît simple, mais si la date ou l’heure de votre appareil est très erronée, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes de validation, y compris des échecs de connexion. Les serveurs Google et Samsung n’apprécient pas les horodatages erronés. Assurez-vous que la date et l’heure sont correctement réglées et qu’elles se synchronisent automatiquement :
- Accédez à Paramètres > Gestion générale > Date et heure.
- Activer la date et l’heure automatiques.
- Activez également l’option Utiliser l’heure fournie par le réseau si elle est disponible.
Cela devrait aligner votre appareil sur l’heure appropriée du serveur, réduisant ainsi les erreurs.
Désactiver les options pour les développeurs
C’est un peu bizarre : si les options pour développeurs sont activées, des paramètres ou des ajustements étranges peuvent parfois interférer avec la capacité des applications à s’authentifier et à se synchroniser correctement. Si vous avez activé quelque chose par inadvertance ou si cette option est activée par défaut, essayez de la désactiver.
- Accédez à Paramètres > Options pour les développeurs.
- Désactivez la bascule.
Pour la plupart des téléphones, les options de développement sont masquées par défaut, mais si vous les avez activées plus tôt (ou avez utilisé un outil tiers pour le faire), leur désactivation peut aider à éliminer les conflits.
Réseaux de commutation
Il arrive que certains réseaux bloquent ou ralentissent la communication avec les serveurs Samsung. Par exemple, les points d’accès Wi-Fi publics, les VPN ou certains opérateurs peuvent provoquer d’étranges problèmes de connectivité. Changer de réseau Wi-Fi ou désactiver vos données mobiles peut résoudre le problème.
- Désactivez le Wi-Fi, puis connectez-vous à un autre Wi-Fi, ou
- Désactiver et réactiver les données mobiles.
- Si vous utilisez des VPN, essayez de les déconnecter temporairement.
Parfois, le serveur a besoin de voir une connexion propre, ce qui est difficile sur certaines configurations.
Forcer l’arrêt d’autres applications
Les applications interférentes peuvent parfois provoquer des conflits, surtout si elles s’exécutent en arrière-plan ou présentent des problèmes d’autorisations. Forcer l’arrêt des applications suspectes ou récemment installées peut faciliter votre connexion.
- Accédez à Paramètres > Applications.
- Sélectionnez les applications que vous avez installées au moment où le problème a commencé.
- Appuyez sur Force Stop.
- Redémarrez votre appareil et essayez de vous connecter à nouveau.
Ce n’est pas une solution garantie, mais cela vaut la peine d’essayer si quelque chose d’autre commence soudainement à agir bizarrement.
Dernier recours : réinitialisation d’usine
Bon, j’ai gardé ça pour la fin, car personne n’a envie de réinitialiser son téléphone, sauf en cas d’obligation. Mais si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, une réinitialisation complète pourrait effacer les données corrompues qui bloquent votre connexion. Avant cela, sauvegardez tout : photos, contacts, etc. Une fois la sauvegarde effectuée, effectuez une réinitialisation d’usine :
- Accédez à Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialisation des données d’usine.
- Suivez les instructions, lisez tous les avertissements et confirmez.
C’est une étape radicale, mais parfois, c’est le temps nécessaire pour retrouver l’accès à votre compte. N’oubliez pas qu’après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer l’appareil et vous reconnecter à votre compte Samsung.
Derniers mots
Voilà à peu près tout ce qui peut vous aider à résoudre une erreur de connexion à un compte Samsung persistante. Il s’agit souvent de problèmes de réseau, de corruption du cache ou de petits bugs. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il peut être utile de consulter les pages d’assistance ou les forums de Samsung, ou même de contacter leur service client ; certains problèmes spécifiques à un compte nécessitent parfois une intervention directe.
J’espère que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un. Croisons les doigts pour que ça aide !
Résumé
- Réinsérer ou échanger la carte SIM
- Redémarrer l’appareil
- Effacer les caches des applications
- Vérifiez et réinitialisez les détails de votre compte Samsung
- Assurez-vous que la date et l’heure sont correctes et synchronisées automatiquement
- Désactiver les options de développement si elles sont activées
- Passer à un autre réseau
- Forcer l’arrêt des applications problématiques
- En dernier recours, réinitialisez le téléphone