Vous essayez de télécharger des applications ou de mettre à jour des éléments du Microsoft Store et vous tombez sur l’éternel message « Une erreur s’est produite » ? Oui, c’est frustrant. La plupart du temps, cela se résume à des fichiers de cache corrompus, des paramètres bizarres, des problèmes réseau étranges ou tout simplement à des applications du Store obsolètes. Car, bien sûr, Windows rend la tâche plus compliquée que nécessaire. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe quelques astuces pour résoudre les problèmes habituels sans avoir à se lancer dans des manipulations techniques complexes ni à réinstaller Windows.
Ce n’est pas infaillible, et parfois le problème est plus tenace, comme des problèmes de proxy étranges ou des fichiers système corrompus. Mais en suivant ces méthodes, vous avez de bonnes chances de résoudre l’erreur. Attendez-vous à ce que la boutique se comporte normalement, au moins temporairement. Voyons cela de plus près.
Comment résoudre le problème « Une erreur s’est produite » du Microsoft Store
Méthode 1 : Réinitialiser le cache du Microsoft Store – Effacer le contenu
Il arrive que le cache du Store soit corrompu ou devienne tout simplement indésirable, ce qui peut entraîner des erreurs lors des téléchargements ou des mises à jour. Réinitialiser ce cache supprime tous les fichiers temporaires inutiles et permet au Store de repartir à zéro. C’est un peu étrange, mais cela fonctionne la plupart du temps.
- Appuyez Windows + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Tapez
wsreset.exeet appuyez sur Enter. - Attendez qu’une fenêtre d’invite de commandes vide clignote brièvement ; ne vous inquiétez pas, elle est censée disparaître. Après une dizaine de secondes (parfois un peu plus), le Store s’ouvrira automatiquement.
Cette étape est rapide et supprime généralement les fichiers temporaires à l’origine des problèmes de téléchargement. Sur certaines configurations, plusieurs tentatives ou un redémarrage peuvent être nécessaires, mais cela vaut la peine de nettoyer le système.
Méthode 2 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store – Laissez l’outil faire son travail.
Cet outil de dépannage intégré détecte les problèmes courants tels que les paramètres incompatibles, les fichiers corrompus ou les problèmes de réseau. C’est comme si vous faisiez appel à un robot de réparation basé sur l’IA pour diagnostiquer et résoudre le problème qui empêche votre boutique de fonctionner.
- Appuyez Windows + Ipour afficher les paramètres.
- Accédez à Système > Dépannage > Autres outils de dépannage.
- Faites défiler vers le bas et recherchez Applications du Windows Store, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Suivez les instructions qui s’affichent. Il détecte souvent des problèmes tels que des autorisations ou des erreurs internes et tente de les corriger. Parfois, il peut même vous indiquer le problème au niveau du stockage système. C’est une méthode rapide et non invasive pour gérer les problèmes moins évidents.
Méthode 3 : Vérifiez les paramètres de date et d’heure du système : l’heure est correcte
Si votre horloge est décalée, même de quelques minutes, les serveurs Microsoft pourraient refuser de fonctionner correctement, ce qui pourrait entraîner des erreurs lors de votre connexion. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais vérifier l’exactitude de la date, de l’heure et du fuseau horaire peut résoudre ces problèmes d’authentification.
- Appuyez Windows + Ipour ouvrir les Paramètres.
- Accédez à Heure et langue > Date et heure.
- Assurez-vous que les options « Régler l’heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement » sont activées. Si elles le sont déjà, désactivez-les puis réactivez-les pour actualiser la situation.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant sous Paramètres supplémentaires.
Avoir le bon moment se synchronise avec les serveurs de Microsoft, ce qui fait que les mises à jour et les téléchargements d’applications semblent moins être une corvée.
Méthode 4 : Maintenir Windows à jour, car les anciens logiciels se blâment eux-mêmes
Utiliser un Windows obsolète sans correctifs critiques n’est pas une bonne idée. Les mises à jour incluent souvent des correctifs pour les bugs du Store, des problèmes de compatibilité ou des correctifs de sécurité qui assurent le bon fonctionnement de l’application.
- Ouvrez les paramètres via Windows + I.
- Accédez à Windows Update.
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour. Si une fenêtre s’affiche, installez-la et redémarrez lorsque vous y êtes invité.
Parfois, une mise à jour corrige non seulement l’erreur du Store, mais améliore également la stabilité globale. C’est ennuyeux, mais parfois, la solution la plus simple consiste simplement à conserver Windows à sa dernière version.
Méthode 5 : Réinitialiser ou réparer le Microsoft Store – Réparer ou réinstaller
Si la réinitialisation du cache n’a pas résolu le problème, essayez de réinitialiser ou de réparer l’application Store elle-même. Cela ne supprimera pas vos applications ni vos achats, mais réinitialisera simplement ses configurations et ses fichiers. Si cela ne suffit toujours pas, une réparation complète pourrait faire l’affaire, voire une réinstallation complète.
- Appuyez Windows + Ipour ouvrir les Paramètres.
- Accédez à Applications > Applications installées. Recherchez le Microsoft Store.
- Cliquez sur les trois points à côté, puis choisissez Options avancées.
- Commencez par cliquer sur Réparer. Si les erreurs persistent, essayez de Réinitialiser. N’oubliez pas que la réinitialisation efface les données, mais que les données de votre application restent intactes.
Ce processus peut éliminer les erreurs de configuration tenaces qui ne sont pas corrigées par d’autres moyens.
Méthode 6 : Réinstaller le Store – Appuyez simplement sur Réinitialiser et réinstaller
Si rien d’autre ne fonctionne, réinstaller le Store garantit une copie entièrement nouvelle de l’application, comme une installation propre et boostée. Ainsi, aucun bug persistant ni fichier corrompu ne subsiste.
- Appuyez Windows + Xet sélectionnez Windows PowerShell (Admin).
- Collez cette commande :
Get-AppxPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_. InstallLocation)\AppXManifest.xml"} - Appuyez sur Enter. Le processus prendra quelques secondes ; ne fermez pas PowerShell tant qu’il n’est pas terminé.
- Une fois l’installation terminée, redémarrez votre PC. Le Store devrait alors être réinstallé avec une nouvelle copie.
Si rien de tout cela ne fonctionne, il peut être nécessaire d’appeler le support Microsoft, car le problème pourrait être plus profond. Mais la plupart du temps, ces étapes permettent de résoudre les problèmes. Notez simplement que sur une configuration, cela a fonctionné immédiatement, tandis que sur une autre, il a fallu plusieurs essais ou un redémarrage ; c’est le charme de Windows parfois.