Comment résoudre le problème des mentions dans les réunions Teams ?

Ah, les joies de Microsoft Teams ! Parfois, les mentions @ font des siennes. Elles peuvent être totalement inopérantes, le menu déroulant peut être absent, ou encore, vous constatez peut-être que @ fonctionne correctement sur le web mais pas sur ordinateur. Si vous rencontrez ce problème, vous avez l’impression que Teams perturbe votre travail sans raison apparente. Mais en réalité, la plupart de ces problèmes sont dus à une simple corruption du cache ou à des paramètres oubliés. Les résoudre n’est pas sorcier, même si cela peut nécessiter quelques essais. Voici quelques méthodes éprouvées qui semblent fonctionner pour tous ceux qui ont rencontré ce même souci.

Comment résoudre le problème des mentions (@) qui ne fonctionnent pas correctement dans Microsoft Teams ?

Solution 1 – Réinitialiser le cache de Microsoft Teams

C’est probablement la cause la plus fréquente. Si le cache local est corrompu, Teams ne peut plus associer les mentions aux bons contacts, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements, voire l’arrêt complet de la fonctionnalité de mention (@).Vider le cache réinitialise toutes les données stockées ; parfois, cela suffit.

Tout d’abord, assurez-vous de bien fermer Microsoft Teams. Sous Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez « Quitter Teams ». Sur certains systèmes, cette option se trouve sous la flèche des icônes cachées ; pensez donc à vérifier.
Ensuite, appuyez sur la touche Win + Rpour afficher la boîte de dialogue Exécuter. Collez ce chemin dans la zone de texte : %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams. Cliquez sur OK.
Supprimez maintenant tout le contenu de ce dossier. Cela effacera les fichiers cache, qui pourraient être à l’origine des problèmes mentionnés.
Rouvrez Teams : les fichiers cache seront automatiquement reconstruits. Parfois, cela suffit à résoudre les problèmes les plus étranges liés aux mentions (@).Attention : sur certains ordinateurs, un ou deux redémarrages peuvent être nécessaires pour que la modification soit pleinement effective, surtout si Teams était resté ouvert pendant la suppression du cache.

Solution 2 – Détacher la fenêtre de discussion pour tester les mentions

Il arrive que la fonction de mention présente des dysfonctionnements dus aux limitations de la fenêtre de l’application. Ouvrir plusieurs fenêtres de discussion peut aider à isoler le problème, mais il s’agit plus d’un palliatif que d’une véritable solution.

Survolez la conversation dans laquelle vous souhaitez mentionner une personne.
Cliquez sur l’ icône de chat contextuel (qui ressemble à une petite flèche ou à un carré avec une flèche).Cela ouvrira la conversation dans une fenêtre séparée.
Essayez d’utiliser la mention @ à cet endroit. Si cela fonctionne, la fonctionnalité principale est opérationnelle, mais il se peut que votre fenêtre principale présente un dysfonctionnement.

Correctif 3 – Attention aux caractères spéciaux qui peuvent perturber la mise en forme des mentions.

Honnêtement, ce problème a pris plusieurs personnes au dépourvu. Si vous avez copié-collé du texte ou inclus des caractères spéciaux comme des accents graves ( ‘) ou des blocs de code, Teams risque de rencontrer des difficultés et de perturber la mise en forme des mentions.

Vérifiez le brouillon du message — recherchez tout caractère ou formatage inhabituel, en particulier autour de la mention.
Si vous repérez des guillemets inversés ou des extraits de code, supprimez-les et réessayez.
Rechargez la conversation (passez à une autre conversation, puis revenez à la précédente), puis essayez de saisir à nouveau votre message. C’est simple, mais bien souvent, il suffit de repartir de zéro.

Solution 4 – Activer « Suggérer des noms » dans Outlook

Étant donné l’étroite interconnexion entre Teams et Outlook, si la fonctionnalité Outlook de suggestion de noms lors de la saisie du symbole @ n’est pas activée, les mentions dans Teams risquent de rester muettes. L’activation de cette fonctionnalité est très simple et permet de résoudre la plupart des problèmes d’affichage des mentions.

Ouvrez Microsoft Outlook.
Accédez à Fichier > Options.
Cliquez sur l’ onglet Courrier.
Trouvez la section intitulée Envoyer des messages. Cochez la case Suggérer des noms à mentionner lorsque j’utilise le symbole @.
Cliquez sur OK. Désormais, chaque fois que vous taperez @, Outlook (et par conséquent Teams) devrait vous suggérer des contacts pertinents de manière plus fiable.

Solution 5 – Vérifiez les paramètres de la chaîne pour les mentions @

Si les mentions fonctionnent correctement pour les individus mais pas pour les groupes ou les chaînes, il est conseillé de vérifier certaines autorisations dans les paramètres d’équipe.

Accédez à l’équipe concernée dans Teams et cliquez sur les points de suspension ( …) à côté du nom de l’équipe.
Sélectionnez Gérer l’équipe.
Accédez à l’ onglet Paramètres dans ce menu.
Accédez à la section @mentions. Assurez-vous que la case « Afficher aux membres l’option de mentionner [équipe/canal] » est cochée.
Cliquez sur Enregistrer. Cela devrait permettre à tous les membres de mentionner l’équipe ou les canaux selon les besoins, corrigeant ainsi les problèmes courants de « dysfonctionnement » rencontrés dans les grands groupes.

Dans ce contexte, un simple redémarrage de Teams ou de votre ordinateur peut parfois suffire. Mais si vous explorez le cache et les paramètres, vous êtes déjà bien avancé. Chaque solution cible une cause légèrement différente, et généralement, l’une d’entre elles permet de rétablir le fonctionnement des mentions. C’est un peu comme chercher une aiguille dans une botte de foin, mais rien de bien compliqué une fois qu’on sait où chercher.

Résumé

Videz le dossier cache pour corriger les données corrompues.
Ouvrez les fenêtres de discussion pour exclure tout problème d’affichage.
Vérifiez la présence de caractères étranges ou d’erreurs de formatage.
Activez l’option « Suggérer des noms » dans Outlook pour améliorer les suggestions de contacts.
Vérifiez les paramètres de mention du canal pour les autorisations de groupe.

Conclure

En fin de compte, la plupart des problèmes de mention sont dus à des soucis de cache ou à des paramètres oubliés. Si une solution ne fonctionne pas du premier coup, passez à la suivante. Parfois, il s’agit d’une interaction étrange entre les versions bureau et web, ou simplement d’un besoin de rafraîchir vos autorisations. Espérons que cela vous soulage un peu, car il n’y a rien de plus agaçant que d’essayer d’attirer l’attention de quelqu’un et de n’obtenir aucune réponse.