Gérer les problèmes de Face ID sur iPhone peut être assez frustrant, surtout s’il s’agit de votre principal moyen de déverrouillage ou d’authentification. C’est assez étrange de constater qu’un simple redémarrage ou une mise à jour logicielle rapide peuvent parfois résoudre le problème, mais qu’il faut parfois un peu plus de manipulation. Ces solutions courantes ont aidé de nombreuses personnes, notamment les utilisateurs d’iPhone 13, qui ont constaté que leur Face ID cessait de fonctionner soudainement. Attention : la technologie Face ID étant étroitement liée au matériel de l’appareil, certains problèmes peuvent nécessiter une visite chez Apple ou dans un centre de réparation agréé. Mais avant de vous lancer, voici ce qui pourrait faire l’affaire. L’objectif est de faire fonctionner à nouveau Face ID sans trop de difficultés. Généralement, il s’agit d’un bug logiciel, de pièces de l’appareil photo mal fixées (sur les anciens modèles) ou d’un paramètre qui a tout simplement dérapé. Gardez à l’esprit qu’une simple pression sur les boutons et une mise à jour logicielle peuvent parfois rétablir la situation. Si cela n’a pas résolu le problème, voici ce qui pourrait vous aider :
Comment réparer Face ID qui ne fonctionne pas sur votre iPhone
Correction 1 – Forcer le redémarrage de l’appareil
Oui, ça a l’air basique, mais forcer le redémarrage corrige souvent les problèmes temporaires qui perturbent Face ID. Sur certaines configurations, cela fonctionne comme par magie après un redémarrage, surtout si l’écran est figé ou si le capteur Face ID n’a pas été correctement détecté initialement.
- Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume +.
- Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume.
- Ensuite, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Maintenez le bouton enfoncé : c’est comme si vous redémarriez votre appareil.
Une fois l’iPhone redémarré, déverrouillez-le avec votre code, puis réessayez Face ID. Parfois, de petits bugs étranges disparaissent juste après un redémarrage forcé. Sur une configuration, cela a fonctionné, sur une autre… pas vraiment, mais ça vaut le coup d’essayer.
Correction 2 – Mettre à jour le logiciel
Certains bugs dans iOS peuvent entraîner des problèmes avec Face ID, surtout si vous utilisez une ancienne version. Apple corrige ces problèmes assez rapidement ; la mise à jour en vaut donc la peine.
- Ouvrez Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer.
- Si vous y êtes invité, saisissez votre code d’accès et laissez la mise à jour s’exécuter. Un redémarrage forcé après la mise à jour est conseillé pour garantir le bon fonctionnement de toutes les nouveautés.
La mise à jour corrige généralement les bugs qui empêchent Face ID de fonctionner. Soyez patient, la mise à jour peut prendre quelques minutes, mais cela en vaut la peine. Une fois la mise à jour terminée, testez Face ID ; la plupart du temps, cela résout le problème.
Correction 3 – Réinitialiser Face ID et désactiver la protection contre le vol des appareils
Cette étape est plus complexe. Vous ne pouvez pas réellement réinitialiser Face ID si vous n’avez pas désactivé la protection contre le vol d’appareil (qui n’est pas activée par défaut, sauf si elle est activée pour une raison quelconque).Commencez par la désactiver, puis réinitialisez Face ID.
- Accédez à Paramètres > Face ID et code d’accès.
- Faites défiler jusqu’à « Protection contre le vol d’appareil » et désactivez-la. Votre code d’accès vous sera demandé ; gardez-le à portée de main. Parfois, ce dispositif de sécurité empêche la réinitialisation de Face ID ; il est donc conseillé de le désactiver au préalable.
- Après cela, appuyez sur Réinitialiser Face ID dans le même menu.
Cette réinitialisation concerne votre mot de passe ou votre identifiant Apple. Cela peut paraître compliqué, mais cela corrige souvent les erreurs qui empêchent Face ID de fonctionner correctement. Une fois la réinitialisation terminée, configurez-le à nouveau et voyez si le problème est résolu.
Correction 4 – Réinitialiser tous les paramètres
Je ne sais pas quelle est la cause du problème, mais la réinitialisation de tous les paramètres peut effacer toute configuration corrompue, sans supprimer vos données, mais uniquement vos paramètres personnalisés.
- Accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
- Sélectionnez Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres.
- Saisissez votre code d’accès et confirmez. L’appareil redémarrera avec les paramètres par défaut. Vous devrez reconnecter le Wi-Fi, réactiver Face ID et modifier d’autres préférences, mais cela résout souvent les problèmes les plus tenaces.
Une fois réinitialisé, vérifiez si Face ID fonctionne à nouveau. Parfois, une nouvelle configuration suffit.
Correction 5 – Contacter l’assistance Apple
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il est probablement temps de faire appel à un professionnel. Face ID repose sur un matériel complexe : il arrive qu’un composant tombe en panne ou se dérègle, ce qui signifie qu’une visite dans un Apple Store ou un centre de service agréé est la seule solution. Si votre iPhone est encore sous garantie, n’hésitez pas à le faire vérifier ; il pourrait s’agir d’un défaut matériel nécessitant une réparation ou un remplacement.
Essayer ces correctifs couvre la plupart des cas où Face ID refuse de fonctionner. Honnêtement, sur certains appareils, un redémarrage ou une mise à jour logicielle a tout réglé, mais si le problème est plus profond, n’hésitez pas à contacter l’assistance. Les pannes matérielles peuvent être sournoises, mais avec un peu de chance, l’une de ces étapes permettra à Face ID de fonctionner à nouveau.
Résumé
- Forcer le redémarrage de l’iPhone en maintenant les boutons enfoncés dans l’ordre
- Mettre à jour iOS vers la dernière version
- Désactivez la protection contre le vol des appareils, puis réinitialisez Face ID
- Réinitialiser tous les paramètres si rien d’autre ne fonctionne
- Contactez l’assistance Apple pour les problèmes matériels
Conclure
La plupart du temps, ces correctifs fonctionnent, ou du moins indiquent si le matériel est le véritable responsable. C’est un peu embêtant de voir à quel point Face ID peut être complexe, mais c’est la technologie de sécurité moderne. Espérons que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un et que Face ID reviendra à la normale. N’oubliez pas que beaucoup de problèmes de Face ID se résument à des réinitialisations rapides ou à des mises à jour logicielles ; essayez donc d’abord ces dernières. Bonne chance et croisons les doigts !