Le code d’erreur Adobe 81, également appelé ErrorP81, apparaît lorsque le processus d’installation ou de mise à jour d’une application Adobe est interrompu dans Creative Cloud. Généralement, un message du type « Désolé, l’installation a échoué » s’affiche et le programme d’installation s’arrête avant la fin. C’est un peu frustrant, mais cela est généralement dû à d’autres processus Adobe exécutés en arrière-plan qui perturbent le programme d’installation ou à des fichiers corrompus dans la configuration Creative Cloud.
Connaître les causes du problème simplifie la résolution du problème. Ces processus d’arrière-plan ou fichiers résiduels peuvent empêcher le bon fonctionnement du programme d’installation. L’objectif principal est donc de supprimer ces processus et de vous assurer que tout est propre avant de réessayer.
Voici ce qui a fonctionné par le passé : essayez ces étapes avant de tout abandonner. Parfois, un simple redémarrage ou un arrêt de processus peut suffire, mais d’autres fois, un nettoyage plus invasif est nécessaire. Nous aborderons les deux.
Comment corriger le code d’erreur Adobe 81 sous Windows/Mac
Fermez les processus Adobe et redémarrez votre système
Si l’erreur apparaît dès le démarrage de l’installation, il est probable que certains processus Adobe soient encore en cours d’exécution. Windows ou Mac peuvent être problématiques, car ces processus s’exécutent parfois de manière masquée ; et bien sûr, Windows doit rendre la tâche plus complexe que nécessaire.
- Ouvrez le Gestionnaire des tâches sous Windows en appuyant sur Ctrl + Shift + Esc. Sur Mac, utilisez le Moniteur d’activité depuis Applications > Utilitaires.
- Accédez à l’ onglet Détails sous Windows (ou recherchez les processus Adobe dans le Moniteur d’activité).
- Recherchez les processus portant le nom « Adobe » ou un nom similaire. Faites un clic droit dessus (ou sélectionnez-les) et choisissez « Terminer l’arborescence des processus » sous Windows ou « Quitter le processus » sous Mac. Répétez cette opération pour chaque processus.
- Sous Windows, si plusieurs processus Adobe persistent, fermez-les tous. Sous Mac, fermez tous les processus Adobe que vous trouvez.
- C’est fait ? Redémarrez l’ordinateur. Oui, cela paraît simple, mais cette étape peut résoudre de nombreux conflits.
- Essayez de relancer votre programme d’installation une fois le système redémarré. Cela résout généralement les conflits de processus actifs à l’origine de l’erreur 81.
Cette approche est utile car elle libère le système d’installation, supprimant ainsi les interférences des tâches Adobe en arrière-plan. Parfois, un simple redémarrage suffit : sur une configuration, tout a fonctionné immédiatement, sur une autre… moins bien.
Renommer le dossier PDApp pour arrêter les processus en arrière-plan
Cette méthode est un peu sournoise, mais efficace. Le dossier PDApp, intégré à Adobe Application Manager, exécute des processus en arrière-plan lors des installations ou des mises à jour. Si un élément est bloqué, cela peut provoquer l’erreur 81. Renommer ce dossier incite ces processus à s’arrêter, les forçant ainsi à redémarrer à zéro la prochaine fois.
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers (Windows) ou le Finder sur Mac.
- Dirigez-vous vers le chemin en fonction de votre système d’exploitation :
- Windows 64 bits :
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - Windows 32 bits :
C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - Mac :
/Users/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows 64 bits :
- Recherchez le dossier PDApp, faites un clic droit dessus et cliquez sur Renommer. Modifiez-le en PDApp-old ou similaire.
- Une fois le dossier renommé, réessayez l’installation. Le dossier d’origine étant renommé, les processus d’arrière-plan qui lui sont associés s’arrêteront, du moins temporairement.
Sur certaines machines, cela peut ne pas fonctionner immédiatement, mais cela vaut la peine d’essayer. Cela force Adobe à régénérer ou réinitialiser ces processus lorsque vous réessayez.
Utilisez l’outil Creative Cloud Cleaner pour un nettoyage en profondeur
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est probable que des fichiers résiduels ou des composants endommagés perturbent le système. Adobe propose un outil de nettoyage dédié pour effacer en toute sécurité tous les fichiers résiduels de Creative Cloud, ce qui est essentiel si vous avez subi plusieurs échecs d’installation ou de mise à jour ayant laissé des fichiers défectueux.
- Téléchargez l’ outil Adobe Creative Cloud Cleaner depuis la page d’aide officielle d’Adobe. Le fichier est généralement nommé
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. - Cliquez avec le bouton droit sur le fichier téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, en particulier sous Windows.
- Suivez les instructions : lorsqu’on vous demande la langue, tapez simplement E et appuyez sur Entrée pour l’anglais.
- Acceptez les conditions en tapant Y. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la suppression de tout, vous pouvez annuler, mais soyez averti, cela pourrait compliquer votre processus d’installation.
- Choisissez Tout lorsque vous êtes invité à nettoyer toutes les applications et tous les fichiers Adobe.
- Patientez ; cela peut prendre quelques minutes. Une fois l’opération terminée, appuyez sur Entrée pour fermer l’outil.
- Téléchargez le dernier programme d’installation de Creative Cloud. Exécutez-le en tant qu’administrateur et suivez les étapes d’installation.
- Ensuite, essayez à nouveau d’installer ou de mettre à jour. Si des éléments persistants étaient à l’origine du problème, cette opération devrait les éliminer.
Parfois, si rien d’autre ne fonctionne, ce nettoyeur est la bombe car il creuse en profondeur — bien plus que la suppression manuelle des fichiers ne le fera jamais.
Si ces étapes ne résolvent toujours pas le problème, il est probablement temps de contacter l’assistance Adobe et de lui fournir tous les détails de l’erreur. L’envoi de journaux ou de captures d’écran est généralement très utile.