Lorsque vous essayez d’installer des applications Adobe, voir le « Code d’erreur : 4 » peut être extrêmement frustrant : cela signifie simplement : « Désolé, le programme d’installation a échoué.» Généralement, c’est dû à un manque d’espace libre sur le disque, mais c’est la cause la plus fréquente. Honnêtement, ce problème peut survenir à cause de plusieurs autres problèmes, comme des fichiers d’installation corrompus, des restes de cache d’installations précédentes, ou même des interférences de logiciels de sécurité bloquant certaines parties du processus. Si vous avez rencontré cette erreur, voici une solution réaliste, basée sur une expérience concrète, pour la résoudre.
Parfois, le simple fait d’exécuter le programme d’installation avec les droits d’administrateur permet de résoudre les problèmes d’autorisations qui bloquent le programme. Sous Windows, faites un clic droit sur le programme d’installation et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Sous macOS, assurez-vous que votre compte utilisateur dispose des droits d’administrateur, car Mac complique un peu les choses.
1. Vérifiez et libérez de l’espace sur votre disque
Si votre système (ou le lecteur sur lequel vous essayez d’installer) ne dispose pas d’au moins 10 à 15 Go d’espace libre, vous courez à l’échec. Ce n’est pas seulement une question d’espace : les applications Adobe ont besoin d’espace pour respirer, surtout pendant l’installation, lorsque les fichiers temporaires et la décompression ont lieu. Si votre disque est presque plein, c’est probablement la raison de l’erreur. Même si tout semble correct, vérifiez en ouvrant l’Explorateur de fichiers sous Windows ou le Finder sous Mac pour voir s’il y a suffisamment d’espace libre. Il peut parfois être utile de nettoyer les anciens fichiers ou les caches temporaires pour libérer de l’espace.
2. Videz le cache du programme d’installation d’Adobe et exécutez l’outil de nettoyage
Les caches d’installation restants ou les installations partielles peuvent provoquer des conflits, surtout si vous essayez de réinstaller ou de mettre à jour un logiciel Adobe existant. C’est ennuyeux, mais il est essentiel de les éliminer. La meilleure solution est d’utiliser l’outil officiel Creative Cloud Cleaner d’Adobe. Sur certaines configurations, il peut présenter quelques bugs ; assurez-vous donc de l’exécuter en tant qu’administrateur : faites un clic droit sur le fichier téléchargé et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Téléchargez l’outil depuis le site d’Adobe.(Il y a une page dédiée à cet effet.)
- Une fois téléchargé, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Les autorisations peuvent être déterminantes pour cette étape.
- Lorsque l’outil démarre, il devrait vous inviter à choisir une langue : appuyez sur « E » pour l’anglais et appuyez sur Entrée.
- Ensuite, acceptez les conditions en appuyant sur « Y » puis sur Entrée.
- L’interface affichera des options : si vous cherchez à résoudre des erreurs, choisissez « 1 » pour supprimer tous les produits Adobe. Cette option est généralement plus sûre pour l’erreur 4, surtout si les installations précédentes ont échoué ou ont laissé des fichiers corrompus.
- L’application répertorie les applications Adobe installées. Saisissez le numéro de « Nettoyer tout » (généralement « 2 »), puis attendez la fin du nettoyage.
- Une fois l’installation terminée, redémarrez votre PC et relancez l’installation. Il suffit parfois de supprimer tous les fichiers de trace avant que le programme d’installation puisse commencer.
3. Utilisez le programme d’installation hors ligne et retéléchargez-le si nécessaire
Les installateurs en ligne peuvent être instables : ils échouent souvent si votre connexion internet est interrompue ou si le téléchargement est corrompu en cours de route. Si vous rencontrez constamment des erreurs, utilisez l’ installateur hors ligne depuis le site officiel d’Adobe. Le téléchargement est plus volumineux, mais le package sera complet, ce qui réduit les risques de corruption. Vérifiez simplement que vous utilisez un installateur récent, car les anciens installateurs pourraient ne pas fonctionner avec les applications les plus récentes.
4. Désactivez temporairement les logiciels antivirus et de sécurité
Si votre logiciel de sécurité est hyper vigilant, il peut bloquer par erreur des étapes clés de l’installation. C’est un peu étrange, mais sur certaines configurations, désactiver temporairement l’antivirus contribue à la stabilité des installations. Pensez simplement à le réactiver immédiatement après. Pour cela, accédez aux paramètres de votre antivirus, désactivez la protection en temps réel ou trouvez l’option permettant de la désactiver temporairement. Soyez prudent : ne le faites que si vous êtes certain que le programme d’installation provient d’une source fiable.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, l’erreur 4 persiste, il est conseillé de contacter le support Adobe. Il arrive parfois que votre ordinateur présente un problème plus complexe nécessitant un dépannage spécifique.
C’est à peu près l’essentiel. Installer un logiciel Adobe n’est pas toujours simple, mais ces étapes couvrent les pièges les plus courants. C’est un peu pénible, mais avec de la patience, la plupart des erreurs peuvent être corrigées sans trop se casser la tête.