Netflix est quasiment le roi de l’OTT en ce moment, n’est-ce pas ? Son catalogue est incroyablement vaste et le streaming fonctionne généralement très bien. Pourtant, les utilisateurs rencontrent parfois des problèmes très gênants, comme cette erreur « Pardon the Interruption » qui apparaît de nulle part. Si vous êtes bloqué ou souhaitez simplement résoudre ce problème, ce guide devrait vous aider à comprendre ce qui ne va pas et, espérons-le, à remettre les choses sur les rails. Pour résoudre ce problème, vous pouvez vider le cache, vérifier votre connexion Internet ou même mettre à jour l’application. Ce n’est pas toujours simple, et croyez-moi, Windows ou votre appareil peuvent rendre la tâche plus compliquée que nécessaire.
Comment corriger l’erreur « Pardon the Interruption » sur Netflix
Vérifier l’état du serveur Netflix
C’est assez évident, mais cela vaut la peine d’être mentionné. Parfois, Netflix rencontre des problèmes, et c’est ce qui provoque l’erreur. Rendez-vous sur Downdetector : c’est un bon moyen de vérifier rapidement si les serveurs de Netflix sont en panne. Si le site affiche une augmentation des signalements, patientez. Sur certaines configurations, c’est comme si vous éteigniez et rallumiez l’application ; seule la partie « arrêt » attend que les serveurs reviennent. Ne vous attendez pas à ce que Netflix soit parfait à 100 %, mais si c’est le cas, la patience est la seule solution.
Assurez-vous que votre vitesse Internet est solide
Rien ne nuit à la rapidité du streaming qu’une connexion internet instable. Netflix recommande plus de 15 Mbit/s si vous visez la 4K ; moins, vous risquez de rencontrer des erreurs. Effectuez un test rapide sur Speedtest.net ou Fast.com. Si votre débit est inférieur au niveau recommandé ou fluctue beaucoup, c’est probablement le problème. Parfois, c’est votre Wi-Fi qui fait des siennes, ou votre réseau qui ralentit aux heures de pointe. Quoi qu’il en soit, réparer votre connexion internet est une première étape souvent négligée.
Vérifiez si plusieurs appareils utilisent votre compte Netflix
Ce problème peut poser problème si le compte est partagé ou si quelqu’un d’autre est connecté. Netflix limite le nombre d’écrans pouvant être visionnés simultanément : un pour la version basique, deux pour la version standard et quatre pour la version premium. Si vous avez beaucoup d’utilisateurs sur votre compte, cela peut déclencher cette erreur, car Netflix ne peut pas gérer plusieurs flux. Changer votre mot de passe pour exclure tout le monde ou demander à tout le monde d’arrêter de regarder pendant un moment résout généralement le problème. Petit rappel : n’oubliez pas de révoquer l’accès si vous pensez que quelqu’un monopolise votre compte sans demander votre autorisation.
Mettez à jour vos informations de paiement
Oui, ça n’a pas l’air d’être lié, mais Netflix est très strict sur les informations de facturation. Si votre abonnement expire ou si vos informations de paiement sont obsolètes, le service pourrait générer des erreurs. Pour vérifier ou mettre à jour :
- Accédez à Netflix et connectez-vous.
- Cliquez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Gérer les informations de paiement.
- Assurez-vous que toutes vos informations de paiement sont correctes : numéro de carte de crédit, date d’expiration, adresse de facturation. Si quelque chose vous semble anormal, cliquez sur « Modifier » et mettez à jour.
Désactiver le VPN ou le proxy
Si vous utilisez un VPN ou un proxy, cela peut perturber la détection régionale de Netflix, provoquant parfois l’erreur. Netflix bloque efficacement certains proxys, ou du moins génère des erreurs lorsqu’il en détecte un. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous simplement du VPN pendant que vous regardez la vidéo ; pas de manipulations compliquées. Et oui, cela implique de vous déconnecter de votre application VPN ou de désactiver les paramètres proxy de votre réseau. Si vous utilisez un navigateur, vérifiez les options de désactivation temporaire de votre carte réseau ou de votre client VPN. Sur certaines configurations, l’adresse IP du VPN peut être signalée, ce qui peut provoquer des interruptions.
Le contenu est-il toujours disponible ?
Si vous essayez de regarder un contenu supprimé ou soumis à des restrictions géographiques, Netflix peut afficher cette erreur. Les licences de contenu varient selon les pays, certains titres disparaissent donc ou sont bloqués selon votre région. Si vous essayez d’accéder à un contenu qui n’est plus disponible dans votre pays, le message d’erreur apparaît parfois. Vous ne pouvez pas faire grand-chose, à part choisir une autre série ou essayer de changer de VPN pour voir si cela fonctionne. Cependant, n’oubliez pas que Netflix peut également détecter et bloquer le trafic VPN.
Vider le cache de l’application Netflix
Parfois, un cache corrompu peut gâcher votre streaming. Sur les appareils Android, appuyez longuement sur l’icône de l’application Netflix, appuyez sur « Informations sur l’application », puis accédez à Stockage > Vider le cache. Sous Windows, si vous regardez Netflix via l’application, vous pouvez supprimer manuellement les fichiers cache des dossiers de données de l’application, généralement situés dans le dossier. Sur les téléviseurs connectés ou les appareils de streaming, désinstallez puis réinstallez l’application. Croyez-moi, cela permet souvent de corriger des bugs étranges qui ne disparaissent pas autrement.C:\Users\
Mettre à jour ou réinstaller l’application Netflix
Les versions obsolètes de l’application sont source de problèmes. Vérifiez si une mise à jour est disponible sur votre boutique d’applications (Google Play pour Android, App Store pour iOS).Si vous utilisez une Smart TV ou un appareil de streaming, l’application nécessite parfois une réinstallation complète : supprimez-la, puis téléchargez la dernière version sur votre boutique d’applications. Parfois, la mise à jour corrige les bugs à l’origine de ce type d’erreur, et c’est un moyen très rapide de résoudre le problème.
Essayez de diffuser Netflix via un navigateur
Si l’application est particulièrement récalcitrante, utilisez un navigateur sur votre PC ou Mac. Utilisez Microsoft Edge ou Firefox ; évitez Chrome si possible, car il limite parfois la qualité du contenu ou rencontre des problèmes avec les DRM. Connectez-vous simplement à Netflix, choisissez votre série et voyez si cela fonctionne mieux. C’est un peu étrange, mais sur certaines configurations, le navigateur est plus indulgent ou moins susceptible de générer des erreurs.
Contacter l’assistance Netflix
Si aucun des conseils ci-dessus n’a fonctionné, il est probablement temps de contacter un échelon supérieur. Rendez-vous sur la page Aide Netflix – Nous contacter. Vous pouvez alors choisir de discuter ou de nous appeler. Expliquez le message d’erreur et les solutions que vous avez déjà essayées. Ils pourront peut-être vous proposer une solution ou faire remonter le problème plus rapidement. Parfois, il s’agit simplement d’un problème côté serveur.