Comment réparer HBO Max qui ne fonctionne pas
Si HBO Max cesse soudainement de fonctionner (plantage, mise en mémoire tampon interminable ou refus de charger), vous savez que cela peut ruiner votre session de streaming. Parfois, il s’agit simplement d’un problème de serveur, mais souvent, c’est votre côté qui est à l’origine du problème. Ces étapes, qui ont fait leurs preuves, pourraient vous éviter de vous arracher les cheveux. En résumé, vous retrouverez HBO Max en streaming sans problème et éviterez les frustrations récurrentes. C’est embêtant, certes, mais résoudre le problème n’est pas toujours simple.
Vérifiez les serveurs de HBO Max
Commencez ici, car si les serveurs de HBO Max sont en panne, toutes les astuces de votre appareil ne serviront à rien. DownDetector est fait pour vous. Rendez-vous simplement sur la page HBO Max de DownDetector. Vous y trouverez un aperçu rapide : d’autres utilisateurs signalent-ils des problèmes ? Si oui, il ne vous reste plus qu’à attendre que HBO corrige le problème. Parfois, les serveurs sont simplement surchargés ou en maintenance, et aucun nettoyage d’applications ni changement de réseau ne suffira à résoudre le problème.
Sur certaines configurations, la première vérification peut indiquer « Statut OK », mais HBO Max ne fonctionne toujours pas. Bizarre, non ? Car bien sûr, Windows et les applications ont tendance à compliquer le dépannage.
Testez votre connexion Internet
La qualité du streaming dépend de votre connexion internet. Une connexion lente ou instable peut entraîner des plantages, des problèmes de chargement ou des erreurs sur HBO Max. Effectuez un test de débit rapide avec Fast.com ou SpeedTest : si le débit est inférieur à 25 Mbit/s, le problème vient probablement de là. Si votre Wi-Fi est lent ou instable, essayez les solutions suivantes :
- Déconnectez tous les appareils qui ne diffusent pas en continu, ou au moins limitez-les : moins de charge signifie plus de bande passante pour le streaming.
- Rapprochez votre appareil du routeur ou connectez-vous via Ethernet si possible (câble > Wi-Fi en stabilité).
- Si votre routeur prend en charge 5 GHz, basculez votre appareil sur ce réseau : il subit généralement moins d’interférences.
- Redémarrez votre routeur : éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Les problèmes étranges persistent souvent dans les routeurs.
- Si tout échoue, essayez de changer de réseau (comme dans un café, par exemple) pour que l’application fonctionne plus facilement. Pour exclure la possibilité de votre configuration à domicile.
Assurez-vous que votre abonnement HBO Max est actif
Cela peut paraître simple, mais il est utile de vérifier si votre compte est toujours valide. Connectez-vous au site de HBO Max, identifiez-vous, puis cliquez sur l’icône de votre profil et accédez à « Abonnement ». Si l’abonnement a expiré ou qu’il y a un problème de facturation, une erreur peut survenir et l’application ne fonctionnera pas correctement. Il arrive que des comptes soient signalés ou que des analyses impayées provoquent des problèmes. Assurez-vous simplement que votre abonnement est actif et à jour ; s’il ne l’est pas, c’est probablement la cause du problème.
Mettre à jour l’application HBO Max
Les applications obsolètes présentent souvent des bugs et des problèmes. Consultez votre boutique d’applications (Google Play Store ou Apple App Store).Recherchez HBO Max et, si vous voyez un bouton « Mettre à jour », cliquez dessus. Cela corrige les bugs connus et apporte des améliorations qui pourraient résoudre vos problèmes de streaming. Remarque : sur iOS, il n’y a pas de vidage direct du cache ; la mise à jour ou la réinstallation est donc la solution. Après la mise à jour, redémarrez l’application et réessayez. Parfois, cela suffit à résoudre le problème.
Déconnectez-vous partout et reconnectez-vous
Autre astuce : si vous êtes connecté à HBO Max sur plusieurs appareils, vous pourriez atteindre la limite d’appareils (3).Consultez votre compte sur le site web de HBO Max. Cliquez sur l’ icône Paramètres en haut à droite, puis accédez à Appareils et sélectionnez Gérer les appareils. Utilisez le bouton Déconnecter tous les appareils ; parfois, l’application est simplement confondue avec plusieurs sessions. Reconnectez-vous ensuite à l’appareil sur lequel vous souhaitez diffuser. C’est comme l’éteindre et le rallumer, mais pour votre compte.
Vider le cache de HBO Max
Un cache corrompu peut entraîner le dysfonctionnement d’une application. Vider le cache supprime les fichiers temporaires potentiellement à l’origine des problèmes. Sur Android, accédez à Paramètres > Applications et notifications > HBO Max > Stockage et cache. Appuyez sur « Vider le cache ». Terminé. Sur iOS, vous ne pouvez pas vider le cache directement ; désinstallez et réinstallez donc l’application : cela réinitialise tous les fichiers temporaires.
Réinstaller HBO Max
Si tout échoue, désinstallez complètement HBO Max de votre appareil, puis accédez à l’App Store, recherchez-le à nouveau et réinstallez-le. Parfois, des bugs se cachent dans les données de l’application, et une nouvelle installation peut corriger les problèmes que la mise à jour seule ne résout pas. Après la réinstallation, reconnectez-vous et voyez si cela fonctionne mieux.
Derniers mots
Résoudre les problèmes de HBO Max peut être fastidieux, mais ces étapes couvrent la plupart des causes courantes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, changer d’appareil ou simplement utiliser la version navigateur peut résoudre le problème. Parfois, attendre est la seule solution, surtout en cas de problèmes de serveur.
Résumé
- Vérifiez l’état du serveur HBO Max
- Testez la vitesse et la stabilité de votre Internet
- Vérifiez que votre abonnement est actif
- Mettre à jour ou réinstaller l’application
- Déconnectez-vous de tous les appareils et reconnectez-vous
- Vider le cache ou réinstaller l’application si nécessaire
Conclure
Espérons que ces conseils vous aideront à résoudre le problème. La plupart des problèmes de streaming sont dus à des problèmes de serveur ou à des bugs locaux. Un peu de patience et quelques ajustements techniques suffisent généralement. Si une solution ne fonctionne pas, essayez les autres ; parfois, il suffit simplement de trouver le bon ordre. Bonne chance et profitez de vos séries dès que HBO Max sera de nouveau opérationnel !