La disparition ou le dysfonctionnement de la fonctionnalité de livraison différée (ou d’envoi programmé) d’Outlook peut être assez frustrant. Parfois, il s’agit simplement d’un bug, d’autres fois, des règles ou des paramètres de compte perturbent le processus. Heureusement, la plupart des problèmes sont réparables sans trop de difficultés. En résumé, si vous essayez de programmer un e-mail et que celui-ci refuse de s’envoyer, ces étapes pourraient vous aider à résoudre le problème et à envoyer vos e-mails au bon moment sans vous arracher les cheveux à chaque fois.
Comment corriger un retard de livraison ou planifier un envoi dans Outlook
Correction 1 : supprimer les règles conflictuelles susceptibles de bloquer la fonction de retard
Il s’agit d’un problème fréquent : les règles qui diffèrent automatiquement les e-mails peuvent entrer en conflit avec la fonction de retard d’envoi d’Outlook. Si une règle existante propose des options de « différer la livraison », Outlook peut ignorer vos paramètres de retard manuel. Vérifiez d’abord vos règles, car Outlook doit évidemment rendre la tâche plus complexe que nécessaire. Dans certaines configurations, ces règles peuvent être invisibles, voire invisibles.
- Ouvrez Outlook, accédez à Fichier > Gérer les règles et les alertes.
- Dans la fenêtre Règles et alertes, recherchez les règles de courrier électronique qui mentionnent le report de la livraison ou la planification de l’envoi.
- Si vous repérez une règle qui pourrait entrer en conflit, sélectionnez-la et appuyez sur Supprimer.
Cette procédure permet souvent de résoudre le conflit, surtout si une règle cherche automatiquement à retarder l’envoi des e-mails (il peut s’agir d’un reliquat d’une configuration précédente ou d’un module complémentaire tiers).Attendez-vous à ce qu’après la suppression de ces règles, la fonctionnalité de retard fonctionne normalement. Sur certaines machines, cela suffit à résoudre le problème ; sur d’autres, c’est un pas dans la bonne direction.
Correction 2 : Vérifiez à nouveau les paramètres de livraison différée dans le brouillon de l’e-mail.
C’est évident, mais on l’oublie souvent : il arrive que le délai soit mal défini ou qu’il soit désactivé par inadvertance. Dans votre brouillon, cliquez sur Options et vérifiez si l’option Ne pas distribuer avant est cochée. Sinon, Outlook enverra l’e-mail immédiatement.
- Ouvrez votre brouillon d’e-mail.
- Accédez à Options > Différer la livraison. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur les trois points ou consultez la section « Plus d’options ».
- Cochez la case « Ne pas livrer avant ». Choisissez la date et l’heure, et assurez-vous qu’elles sont correctes ; une confusion entre matin et après-midi peut perturber le déroulement des opérations.
- Cliquez sur « Fermer » et envoyez avec les paramètres de délai activés. C’est un peu étrange, mais si la case n’est pas cochée, Outlook ne programmera pas l’envoi de l’e-mail.
Cela peut résoudre le problème si les paramètres sont légèrement erronés. Sur certains ordinateurs, vous devrez peut-être redémarrer Outlook pour que les modifications soient prises en compte.
Correction 3 : Confirmez que votre type de compte prend en charge l’envoi programmé
Ce problème est fréquent : la livraison différée ne fonctionne correctement qu’avec les comptes Exchange. Si vous utilisez IMAP, POP ou des comptes Gmail ou Yahoo configurés via IMAP, la fonctionnalité d’envoi programmé d’Outlook pourrait ne pas être disponible ou fiable. Microsoft, bien sûr, rend certaines fonctionnalités disponibles uniquement pour certains types de comptes.
Si vous ne voyez pas l’option ou si elle est grisée, vérifiez votre type de compte :
- Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
- Sélectionnez votre compte et vérifiez le type indiqué. Si le message indique IMAP, POP ou un type autre qu’Exchange, il s’agit probablement de la cause principale.
Si vous avez besoin d’envoyer des messages programmés, il peut être nécessaire de passer à un compte Exchange ou Outlook.com. Dans certaines configurations, l’utilisation d’Outlook avec un compte Microsoft (comme Outlook.com ou Office 365) permet d’activer cette fonctionnalité par défaut, mais pas forcément dans d’autres.
Correction 4 : Créer un nouveau profil Outlook
Il arrive que le profil soit corrompu ou que ses paramètres entrent en conflit avec l’envoi différé. Créer un nouveau profil peut tout effacer. C’est un peu compliqué, mais cela vaut la peine d’essayer si rien d’autre ne fonctionne.
- Fermez Outlook.
- Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, recherchez Mail (recherchez-le simplement).
- Cliquez sur Afficher les profils.
- Cliquez sur Ajouter, donnez un nom à votre nouveau profil et configurez à nouveau votre compte de messagerie, comme vous l’avez fait lors de la première configuration d’Outlook.
- Démarrez Outlook avec ce nouveau profil et testez si l’envoi programmé fonctionne désormais.
Parfois, les bugs des anciens profils causent des problèmes étranges ; ce nouveau départ peut donc faire l’affaire. Attendez-vous à une certaine reconfiguration, mais cela résout souvent les bugs tenaces.
Et si aucune de ces solutions ne fonctionne, envisagez d’utiliser un module complémentaire ou un outil tiers comme Winhance ou similaire, qui peut fournir des options de planification plus fiables en dehors des limites natives d’Outlook.
Résumé
- Vérifiez et supprimez toutes les règles qui pourraient entrer en conflit avec le retard de livraison.
- Assurez-vous que l’option Ne pas livrer avant est correctement cochée dans le brouillon de votre e-mail.
- Confirmez que votre type de compte prend en charge l’envoi programmé ; Exchange est le meilleur.
- Si tout le reste échoue, créez un nouveau profil Outlook et configurez-le à partir de zéro.
Conclure
Obtenir le bon fonctionnement de la fonctionnalité d’envoi différé d’Outlook n’est pas toujours simple : il s’agit parfois de règles, parfois de types de comptes ou de paramètres de profil. Mais la plupart du temps, ces correctifs remettront les choses en ordre. Gardez simplement à l’esprit qu’Outlook peut être un peu capricieux et que, selon votre configuration, une solution de contournement peut être nécessaire. Espérons que cela permettra de gagner quelques heures pour gérer les e-mails programmés sans perdre la tête.