Le message d’erreur « 657rx, 2148073494 : Une erreur s’est produite » apparaît assez souvent lorsque Windows estime que les informations de sécurité ou de compte de votre appareil sont erronées. Il s’agit généralement d’un problème avec vos jetons de connexion, vos identifiants mis en cache ou une incompatibilité avec le système de comptes de votre organisation (comme Microsoft 365 ou Azure AD ).En fait, Windows ne peut pas vérifier correctement votre identité, ce qui génère cette erreur. Je ne sais pas pourquoi cela se produit si souvent, mais c’est frustrant lorsque tout votre processus de connexion est perturbé.
La plupart du temps, la solution consiste à rétablir la confiance de Windows sur votre appareil et à supprimer les informations de connexion anciennes ou corrompues. Cela réinitialise en quelque sorte la liaison entre votre appareil et votre système de compte, ce qui, espérons-le, résout les problèmes de vérification. Voici comment résoudre ce problème : ces étapes ont fonctionné sur plusieurs configurations, mais sur certaines machines, vous devrez peut-être répéter une ou deux étapes ou redémarrer plusieurs fois.
Comment corriger l’erreur « Un problème est survenu »
Méthode 1 : Déconnectez et reconnectez votre compte professionnel/scolaire
C’est la solution la plus simple, car bien souvent, le problème vient simplement de jetons d’authentification corrompus ou expirés stockés localement. Se déconnecter puis se reconnecter réinitialise ces éléments et vide le cache défectueux. En résumé, cela force Windows à rétablir la confiance avec le système de connexion de votre organisation.
Cela s’applique si vous rencontrez cette erreur principalement lorsque vous essayez de vous connecter ou d’utiliser des applications d’entreprise qui utilisent votre compte. Après cela, votre connexion devrait se dérouler plus facilement, à condition que tout soit correct.
- Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres.
- Accédez à Comptes et recherchez Accès travail ou école.
- Cliquez sur votre compte : l’option « Déconnecter » s’affichera. Cette option supprimera le lien de votre compte actuel.
- Redémarrez votre PC (il n’est pas rare qu’un redémarrage déclenche un nouveau départ pour les opérations de connexion).
- Une fois redémarré, revenez à Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l’école.
- Appuyez sur Connecter, puis saisissez à nouveau vos informations de connexion et suivez les instructions.
Cette méthode est efficace car elle supprime les anciens jetons, actualise la confiance de votre appareil et permet à Windows de considérer votre compte comme nouveau. C’est pourquoi il est conseillé d’essayer d’abord ; préparez-vous simplement à ressaisir certains identifiants.
Méthode 2 : Effacer les informations d’identification mises en cache dans le Gestionnaire d’informations d’identification Windows
Windows conserve les mots de passe et les jetons dans le Gestionnaire d’informations d’identification, qui peuvent parfois être corrompus ou obsolètes. Dans ce cas, la connexion devient étrange et cette erreur apparaît. Effacer ces informations d’identification peut permettre à Windows de repartir à zéro et de corriger ces erreurs de vérification tenaces.
Cela est particulièrement pratique si vous avez récemment modifié votre mot de passe ou les politiques de votre organisation.
- Appuyez sur Windows + S, tapez Credential Manager et appuyez sur Entrée.
- Passez à l’onglet Informations d’identification Windows en haut : c’est là que se trouvent les mots de passe stockés pour les applications système.
- Recherchez les entrées intitulées « Compte Microsoft » ou liées à votre connexion. Cliquez dessus, puis sélectionnez « Supprimer ».
- Après avoir supprimé les anciens identifiants, redémarrez votre PC. Windows vous demandera alors de nouveaux identifiants lors de votre prochaine connexion.
Pourquoi cela est utile : il efface les données de connexion obsolètes ou corrompues, garantissant ainsi que Windows n’utilise pas d’identifiants corrompus lors de la vérification. Souvent, cela suffit à résoudre le problème « Un problème s’est produit ».
Méthode 3 : supprimer et réenregistrer votre appareil dans Azure AD/Microsoft 365
Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, il est possible que l’enregistrement de votre appareil dans Azure Active Directory ou Microsoft 365 soit erroné. Les appareils peuvent être perturbés s’ils sont enregistrés plusieurs fois, bloqués ou si votre administrateur informatique a récemment modifié les stratégies. Cela peut perturber l’authentification et entraîner cette erreur cryptique.
Supprimer l’appareil de votre portail Azure AD et le rajouter peut résoudre ces conflits, notamment s’il s’agit d’une incompatibilité d’enregistrement ou d’informations obsolètes. Attention : si le problème persiste après la réinscription, contactez votre support informatique ou Microsoft. Ils pourront analyser plus en détail les problèmes d’annuaire ou de stratégie que les utilisateurs ordinaires ne peuvent pas détecter.
En règle générale, vous effectuez cette opération via le portail de gestion des appareils de votre organisation ou via des commandes PowerShell, mais comme cela peut être délicat, certaines personnes préfèrent utiliser directement le portail Azure pour désinscrire et réinscrire l’appareil.
Attention : certaines configurations nécessitent des droits d’administrateur, et il est préférable de vérifier auprès de votre équipe informatique avant de prendre des mesures radicales. Car, bien sûr, Windows rend parfois les choses plus compliquées que nécessaire.